嗯一声还是嗯两声？

刘洪波

聊天要回复“好的”或者“嗯嗯”，不能回答“嗯”。有一个网友说，自己因为回复“嗯”，被上司教育了一番。这事情成为一个小热闹，可见人们还没有全都接受“嗯”與“嗯嗯”的表达差异。但是，毕竟回答“嗯嗯”是基本的微信礼仪，好像也定性了，还有知名情感博主、伦敦大学的心理学博士来背书：从职场心理学的角度看，老板的批评没有大的问题，回复“嗯”“哦”等简单的一个字，往往代表对他人的一种不尊重，而回复“好的”“是的”，多一个字看起来有礼貌且尊重对方，有种“上了心”的感觉。

普通劳动者必须连说两个“嗯”的语境下，正确的劳动价值观怎样树得起来呢？

嗯一下，还是嗯两下，对其差别，我是无感的。但经过上面的“问题化”，以及成为问题后又引出一番道理，我就有了些感受，不是觉得“嗯”和两个“嗯”真的什么差别，而是感慨当了上级果然能够产生特殊的话语敏感，和表达和维护这种感觉的“敏感权”。

“嗯”也好，“嗯嗯”也好，都是话语中的接受性回应，表示对对方的话语收悉且接受。收悉就是“知道了”，接受就是“就这样办”。显然，与“好的”“是的”相比，“嗯”或者“嗯嗯”没有明确的肯定、赞同之意，而只是表示接受。

要说在上司、老板、领导那里，更喜欢“好的”“是的”，而不是“嗯”“嗯嗯”，还令人容易理解，毕竟赞成与接受是不同的。但对“嗯”几下也敏感，可能是连来几个“嗯”有点接近于叩头如捣蒜，多个动作即使做得马虎，比只叩一下让他们稍爽一点吧。

这真的是“心理学”，而不是语言本身的事情了。还要注意，这是“职场心理学”。强调职场，也就是强调有着上下级关系、科层关系这种场合。这样的场合，与日常的人际心理学不完全一样。日常的人际关系中，叫一声小李或者老张，没什么大不了，但在“职场”，称呼就要归到科层体系里面，整个语言模式也得变换，老板对下属，嗯嗯可，嗯也可，不置一词可，“说得不对”也可，但反过来，那就只能是“好的”“是的”“对”，最起码也得是“嗯嗯”。

这种“职场心理学”，其实又可以叫“主从心理学”，是在有主人有从属的框架下适用的一种东西，那里面有源于主从关系的敏感性或者简直就是过敏性反应，也有源于这种关系的不敏感或假装不敏感的反应。居主位者可以计较“嗯”还是“嗯嗯”，可以不敏感于回复还是不回复的礼仪，从属者则必须对自己的话是否得到回复以及得到怎样的回复，在态度上毫不敏感，而只敏感于对方的心理需要得到无微不至的照应。

这是一套多么诡异的心灵按摩术，又是一套多么严密的体贴进化论。

如果我们不是从主从关系出发，而是从主体间关系出发，两个人之间怎样说话，就会另有一套模式、逻辑和道德。如果我们用劳动心理学、劳动者心理学来代替职场心理学，可能就会认为回复一个嗯还是两个嗯并没有什么不一样，不值得为之而不高兴，会说谁为此不高兴谁就是过敏症。但现在我们没有来讲主体间关系，也没有人来研究劳动心理学。

正观看“嗯嗯”事件之时，我读到一篇文章，说部分青少年劳动价值观异化，好逸恶劳、嫌贫爱富、不尊重劳动和普通劳动者、劳动教育缺失等等。在一个连普通劳动者必须连说两个“嗯”都会被学理化和道德化，言行由职场心理学、主从心理学主导训练的社会语境下，正确的劳动价值观怎样树得起来呢？

（摘自《新民周刊》）