过度礼貌对上下级关系的影响探究——以《人民的名义》为例

■刘贵阳/西北师范大学外国语学院

一、前言

社会中的上下级关系主要通过言语得以体现，在这种关系中，上级下级之间采用不同的交际策略会对交际双方产生不同的影响。礼貌用语作为带有尊重，友好，积极意义的话语，对于人际关系来说有着积极的作用，礼貌的行为总是出于策略的，但是过度的礼貌有时会产生相反的效果。过度礼貌作为一种过多使用礼貌用语的交际策略，在上下级关系中发挥着重要的作用，在社会和工作中，上级和下级在不同的语境下采用过度礼貌的话语进行交流会对双方的关系产生积极或者消极的影响，这种影响来自于交际行为中听话者对说话者所采取的过度礼貌策略进行的积极或者消极的评估。本文所选择的语料均来自于电视剧《人民的名义》，本剧中存在有较多的上下级关系，且对话情境均比较符合事实，主要通过上下级之间的过度礼貌用语探究其对于双方关系的积极和消极影响，探寻过度礼貌话语中隐藏的深层交际信息，使这些交际信息能够被更好地解读。

二、上下级关系

魏振英（2019）指出上下级关系是指领导与被领导的关系,上下级之间的相互尊重对于人际间的和谐和团队的发展是极为重要的。［1］我国学者对上下级关系的研究成果较为丰富，主要集中于社会学和管理学领域。周雪光和练宏基于上下级部门之间的谈判探究出其谈判的三种策略模型。［2］于维娜等基于宽恕视角研究辱虐管理对上下级关系的影响，通过对研究对象所填写调查表的量化分析，解释了下级心理消极到积极的变化。［3］在这些研究中，交际话语作为上下级关系较为明显的体现，并未被考虑在内。

三、过度礼貌

“任何超出适当行为范围的语言行为都有可能被归为‘礼貌’的范围内，其中包含潜在的反讽，攻击，辱骂等”，［4］过度礼貌和不礼貌都应被归结为“不礼貌，不适当，具有负面标记的行为”，［5］即无论是礼貌还是不礼貌，都是超出正常适当交际范围的语言行为，因此其都应该在“礼貌”的范围内进行讨论；如果说话者使用多于维持正常交际关系的话语，听话者会积极解读其中的信息，但是这样也容易引发相反的情况，即礼貌用语并不总是能够获得积极的评价，因此Watts（2003）提出“Overpolite（过度礼貌）”这一术语。但是过度礼貌和不礼貌并非等同，交际中过度礼貌的影响应该基于情境分别进行讨论。

目前我国学者对过度礼貌的研究成果相对较少，我国学者张建丽提出“过度礼貌打破了某种社会条件下言语行为的恰当性常规，其话语常表现为超出了既定语用期望值形式；语言行为上表现为礼貌性表达的过量出现以及其他类型言语行为的共现”,并基于过度礼貌的界说，总结出网上致谢行为的三种实现形式［6］；吴雪峰认为过度礼貌大致可以分为两类，即积极过度礼貌和消极过度礼貌，前者从正面去理解说话人的内心情感，后者从反面对说话者的言语进行负面解读；基于此，他归纳出致谢言语的四种主要实现形式，并基于积极过度礼貌和消极过度礼貌两方面对这四种实现形式做出顺应性解释［7］；陈芳基于《非诚勿扰》中的相关语料，探究礼貌言语的过度使用造成的语用失误及其影响［8］。对过度礼貌现象的相关研究并未受到太多的关注，研究的主要焦点集中于致谢语和语用失误这两方面，但是在交际中，过度礼貌对交际双方的关系产生的影响是更加直观的。因此本文基于电视剧《人民的名义》中的相关语料，探究过度礼貌对于上下级关系的影响，旨在使交际过程中的隐藏信息能够得到更为全面的解读，促进人际交往更加和谐地发展。

四、过度礼貌与上下级关系

（一）过度礼貌对上下级关系的消极影响

（1）上级对下级的过度礼貌，含有讽刺含义。在《人民的名义》第一集中，侯亮平越级指挥陈海进行抓捕行动，季检察长得知后阻止抓捕行动，并与侯亮平发生以下对话：

01侯亮平：让你们季检察长接电话。

02陈海：你等一下啊，季检给你说。

03季检察长：啊，侯大处长，有什么指示吗？

……

04侯亮平：等你们汇报完了，这黄花菜都凉了。

首先季检察长与侯亮平熟识，通过这一段对话可见，季检察长是侯亮平的上级，但在03句中，他却用“侯大处长”来称呼侯亮平，在日常交际中，上级会使用姓名称呼下属，而下属则会采用姓加上职务来称呼上级，在这段对话中却出现了相反的情况，且“大”这个字在汉语中多用于对长辈或者地位比较高的人的称呼中，但在这里侯亮平明显属于地位较低低的人。此外，季检察长还用“指示”这一词语询问侯亮平，这个词语多用于下级向上级请示工作计划的对话中。由此可见，季检察长对侯亮平采用“过度礼貌的话语”，是带有讽刺含义在内的，通过“大”这个字表现出季检察长讽刺侯亮平的行政级别较低，不能够越级指挥陈海进行抓捕行动，表明季检察长拒绝侯亮平关于抓捕行动的态度，因此在这里过度礼貌用语的作用是消极的，带有嘲讽和拒绝含义在内的。

（2）下级对上级的过度礼貌，有意疏远关系。在第三集中，抓捕丁义珍的行动失败后，侯亮平来到汉东省办理丁义珍案件交接工作，陈海作为反贪局长负责相关事宜，侯亮平不满意陈海在抓捕行动时汇报工作而导致抓捕行动的失败，与陈海在办公室发生如下对话：

01陈海：猴子（顿一下），猴子我在家里给你做饭呢，你在这干嘛？

02侯亮平：陈局长，幸会。

03陈海（吃惊）：侯处长，幸会幸会幸会，怎么了？

04侯亮平：废话少说，先办交接。

陈海与侯亮平是大学同学，关系非常亲密，并且在此情景下陈海的地位要高于侯亮平，但是在这段对话中可以看出来侯亮平有意疏远与陈海的关系。在01句中，陈海用“猴子”这样的昵称来称呼侯亮平，可见二人关系非同一般，在此处使用这一称呼还能够拉近二人之间的距离，因此侯亮平不需要过于礼貌的回复，在02句中，侯亮平却用“陈局长”这种姓氏加上官衔的称谓来回复陈海，“幸会”一词也是我国自古就有的敬语，陈海对侯亮平的这种过度礼貌的表现很是吃惊，而侯亮平在04句中的回复表明他是来此工作。由此可见，过度礼貌话语在这段对话中的作用是下级刻意疏远与上级之间的关系，在此语境下，侯亮平因为抓捕行动的失败而心有不甘，通过过度礼貌话语表现出对陈海的有意疏远，表明其内心的不满意，没有把陈海当成是自己的朋友，而是只将其视为工作的同事，刻意保持与陈海的距离，陈海通过侯亮平的过度礼貌用语体会到其并非表现友好亲密，而是有意疏远与自己的关系，因此很是吃惊。在此，过度礼貌对于上下级关系的影响仍然是消极的，体现出有意疏远关系，拉开距离的特点。

（二）过度礼貌对上下级关系的积极影响

（1）上级对下级的过度礼貌，表达积极情感。第八集中，省委书记沙瑞金在办公室内与新任反贪局长侯亮平进行首次谈话。

01沙瑞金：……就在这时候，最高检的领导跟我协商，要把你派来当反贪局局长，那是雪中送炭啊，我代表汉东省委，对你的到来，表示真诚的欢迎。

02侯亮平：感谢你和汉东省委对我的信任。

在这段对话中，沙瑞金作为汉东省委书记，他的地位远远高于侯亮平，是侯亮平的上级，他用“雪中送炭”这个词语来对侯亮平的到来表示热烈欢迎和自己的感激之情，而后又代表汉东省委表示真诚欢迎，在这里，沙瑞金对自己的下属重复使用了欢迎用语，可以看出其内心对于侯亮平的到来和帮助感到十分激动。因此过度礼貌用语在这里对双方关系的影响是积极的，沙瑞金通过过度礼貌话语营造出一种较为和谐积极的环境，表明他对侯亮平的信任和对他来此工作的支持，使得双方关系进一步向积极友好发展。

（2）下级对上级的过度礼貌，有意拉近距离。在第二集中，侯亮平搜查赵德汉办公室时提到丁义珍，赵德汉急于撇清与丁义珍的关系，二者发生如下对话：

01赵德汉：侯处长，丁义珍是不是出事了？

02侯亮平：牵扯到案情的问题，你觉得我会回答你吗？

03赵德汉：好好好，侯处长，我得给您提个醒啊……

在此语境下，侯亮平所处的地位高于赵德汉，赵德汉在一开始时对于侯亮平一直用“你”，“你们”这种人称代词来代替，而在本段对话中每次他开口说话都会加上一句“侯处长”这种带有敬重的称呼来取代“你”，“你们”，通过这种方式他希望缓和与侯亮平之间紧张的关系，讨好侯亮平，以此来得到更多的信息便于为自己开脱；此外，他还用“您”来称呼侯亮平，体现出对于侯亮平的尊敬，同时渴望拉近与侯亮平之间的距离，以此来使得侯亮平不再对自己产生怀疑。在此，过度礼貌的作用主要是拉近交际双方距离，缓解紧张的关系。

五、结语

通过对相应的语料分析可见，过度礼貌对于上下级关系之间的交际和影响有重要作用，依据语境的不同，过度礼貌话语会对上下级关系产生积极和消极两方面影响。在消极的影响中，上级对下级的过度礼貌会暗含对其讽刺的意味，通过过度礼貌用语上级将自身摆在更低的位置，以此对下属的地位和下属所提出的要求进行讽刺和拒绝；下级对上级的过度礼貌是有意拉开距离，疏远关系的体现，通过过度礼貌，下级对上级保持着一定的距离和生分感。在积极影响中，过度礼貌可以拉近二者之间的距离，表现出积极的情感态度，促进二者关系的进一步和谐发展。

总之，在上下级关系中，交际双方采取不同的礼貌策略以达到自身的交际目的，或是在交际中确立更高的地位，以此来掌握话语主动权。但是对于过度礼貌用语的选择和使用要依据具体语境而定，尽量避免因为过度礼貌而导致的消极影响，更多使用过度礼貌的积极作用营造一个和谐的上下级关系。