医院政工工作对改善医患关系的作用研究

周惠 湖南省祁阳县长虹社区卫生服务中心 426100

近年来，频发的医患冲突，时有的恶性事件都在向我们告诉我们医患关系亟待解决，并且成为了我们民生问题的焦点，引起了社会各界的关注。我们必须认识到，和谐社会的构建必须要解决紧张的医患关系。随着时代的发展，社会也在不断的进步，人们生活水平提高的同时也提高了对社会服务业的要求。医疗技术的不断更新也使得人们更加以高要求面对医院。在这种大的社会背景下，医院只有加快技术创新，提升服务水平，才能满足民众的需求。而解决医患关系的一个重要途径就是要做好医院的思想政治工作，做一个观念上的转变。

一、引起紧张的医患关系的因素

1、患者对自身权益维护更加重视

我国的民生问题一直是社会各界广泛关注的问题，在医疗方面也不断出台了一系列保护患者权益的法律法规。患者更加重视去维护自己的切身利益，但是并不是所有的患者都会用理性并且合法的途径去解决和医院之间的关系和纠纷。部分患者会使用不合理的手段反而会使医患纠纷愈演愈烈。再者，大多数患者对专业的医学知识并不了解，对自身的病情很可能没有一个清晰的认识，不了解治疗过程、治理手段以及治疗方法，误解就会由此产生。

2、医院管理不到位

作为医患关系中重要的组成部分以及医患矛盾纠纷的源头，医院的因素是不容忽视的。

在医患纠纷中，有些确实是医院引起的。医院的部分医务工作者的确存在一系列的问题，比如工作态度恶劣、乱开药、乱收费、医院员工工作积极性低，缺乏工作热情，在对患者进行救治的时候比较敷衍等等。这都是引起医患纠纷的源头所在。并且某些医院还存在管理体制落后，工作手续极为繁复，即使是小病也需要走很多流程花很多时间。而患者专业性只能任由之，即使心有不平也只能忍气吞声。但是当这种情绪一旦积累到一定程度就会爆发出来成为冲突和纠纷，传声产生不好的影响。

3、社会对医院的不信任

随着时代的进步，互联网技术迅速发展的同时也带动了媒体行业的蒸蒸日上。大量的媒

体平台涌现的同时问题也越来越多。社会对于媒体行业的管理也缺乏有效的机制，媒体界的发展良莠不齐。部分媒体缺乏职业是修养和道德，资质水平较低。为了制造话题，提高关注量他们不惜歪曲事实夸大事实、捏造话题，制造本来不存在的黑幕。这样就会给医院以及医护工作者带来负面影响，民众看到负面新闻的第一反应不是去怀疑新闻的真实性，而是对医院产生不信任，对医生产生抵触情绪。这样一来就只会使医患关系越来越紧张。

二、用政工工作缓解医患纠纷的主要途径

改善医患关系，让医患矛盾得以缓解的首要途径就是要从医院自身做起。转变医务工作者的思想观念，重视建设医风医德让医务工作者树立正确健康的价值观。医务工作者应该提高自身工作的积极性，主动服务患者以及民众，不仅仅要关注患者的身体状况，更要时刻关心患者的情绪变化以及心里变化，从源头上解决医患冲突。

1、提高医务工作者的心理承受能力以及调节能力

医生的职业本身是神圣的，但是医生本人却是普通的。他们也和正常的人们一样有自己的心里想法以及多变的情绪，但是医生这个职业本身对他们就有了更高的要求。他们不能把负面情绪带到工作当中，以免产生不好的影响。医院的工作操作复杂专业性强，工作者所需承受的心理压力更大，在面对患者的一些不信任与不理解、不支持时往往更容易产生心理问题。医院开展政工工作要及时与医务工作者 多沟通多交流，关注其心理变化，从而使医院的服务水平有所提高

2、提高医务工作者的交流能力

对于患者来说当身体遭受着病痛的时候，他们更急需要心灵上的抚慰。但是医院工作时

比较紧张，医务工作者和患者之间缺乏交流，导致工作效果不好。医院政工工作者应该积极开展有关提升交流技巧的培训和讲座，能够帮助医患之间更好地交流，减少误会的产生。

3、加强医德医风建设

对于医院来说，医院的精神文明建设十分重要，而医德医风又是精神文明建设的重要

组成部分。对于医务工作者来说，最基本的职业素养就是医德，只有具备良好的正确的医德才能做到真正的为患者治疗，为民众服务，才能把维护患者的身体健康当做自己的首要任务，真心实意的为民众办事。医风就是良好的职业风气。政工工作者应该重视医院的医风医德建设，开展患者满意度调查，提升医院的服务水平，获得患者以及民众的的一致认可，改善医患关系。

4、结合宣传工作和思想政治工作

新时期的到来，人们更加关系医院的服务水平以及医患关系问题。对于医院来说，政工

工作的开展既要做到内部的落实，也要将政工工作的效果进行外化。积极对外宣传、展示政工工作的工作成果，让民众看到，让社会看到。这样做的目的是增加公众对医院以及医护工作者的信任和认可， 回应社会媒体对医患关系的不实报道，在社会各界以及民众面前树立医院的正面形象。再者，这样做也可以使医务工作者更加的自信，让患者了解医院的工作，共同助力一个良好的医患关系的形成。