试论如何提升图书馆管理效率与质量

2019-11-14敖芹华贵州省遵义医科大学

长江丛刊 2019年32期

■敖芹华/贵州省遵义医科大学

在社会经济、知识、技术高速发展历程中，对图书馆以往管理模式形成一定的冲击，尤其是在互联网技术普及的今天。图书馆管理工作是其重要内容，直接影响到图书馆管理效率与质量的提升。因此，在图书馆发展历程中，围绕图书馆管理任务，渗透以人为本服务管理理念，满足读者个性化阅读需要，增强图书馆管理的有效性。

一、图书馆管理职能

（一）教育职能

图书馆是文化的载体，也是重要的信息中学，为社会各个层面提供有效的信息资源。例如：针对学生读者，提供丰富的教育资源；针对企业，提供良好的经营管理方面的信息资源。图书馆的服务模式较为大众化，任何人都可以来图书馆进行文献借阅，并且提供良好的阅读环境，使人们享受阅读乐趣，促进知识的学习与掌握。由此可见，图书馆管理职能之一为教育职能。

（二）服务职能

图书馆在经营管理过程中，其本质任务、责任就是为读者提供阅读服务的，根据读者需要，为读者推荐、推送相关的阅读文献，满足读者阅读需要，实现自身与读者共赢模式，即读者获取需要的书籍，图书馆获取良好的服务效度。在社会经济发展的今天，图书馆服务管理理念也发生了改变，正向个性化、人性化服务模式方向发展，以此增强读者阅读需要。

（三）娱乐职能

图书馆在为读者提供服务、教育职能的同时，也具有娱乐职能。在读者的世界里，许多读者认为读书是一种消遣，通过读书获取乐趣，丰富自身内心世界，以此更好的生活。基于此，图书馆在管理过程中，应重视图书馆娱乐职能的建设与提供，使读书为读者生活增添乐趣。

二、图书馆管理存在的问题

（一）图书馆服务模式人性化缺乏

在图书馆发展历程中，其核心管理内容是良好的服务模式，通过良好的服务管理模式，增强读者信任度，以此推进图书馆的进一步发展。但从当前图书馆管理现状来看，其人性化管理模式缺乏，影响到图书馆管理效率与质量的提升。尤其是在互联网普及的今天，读者获取信息的形式呈现多元化，而图书馆没有根据读者需要，实现多元化的服务模式，制约了图书馆管理水平的提升。

（二）图书馆管理信息化模式滞后

信息技术的发展，为各行各业注入创新发展的动力，图书馆亦是如此。图书馆管理信息化模式是图书馆发展的必然选择，也是图书馆服务模式、管理模式、营销模式创新发展的需要。但从当前图书馆管理现状来看，图书馆管理信息化模式建设滞后，针对线上提供的服务模式较少，不能够满足读者多元化、个性化的阅读需要。与此同时，部分图书馆管理人员信息素养不高，无法应对图书馆管理信息化模式的实施。

三、提升图书馆管理效率与质量路径

（一）树立“以人为本”管理与服务理念

在图书馆管理模式提升过程中，树立“以人为本”的管理与服务理念，是图书馆持续发展的根本要求。树立“以人为本”管理与服务理念，能够带动图书馆管理人员工作热情，使其遵从图书馆工作职责，满足广大读者阅读需要，为读者提供针对性的阅读文献，以此实现图书馆在社会发展历程中的价值。在树立“以人为本”管理理念与服务理念中，应从两方面进行。

一是以图书馆管理人员为本的理念。图书馆管理人员是图书馆信息资源的传播者、服务者、建设者，在图书馆管理工作中起到举足轻重的效度。将以人为本管理内容渗透到图书馆管理工作体系中，尊重图书馆管理人员，带动图书馆管理人员工作积极性，以此推进图书馆管理工作的有效性开展。在图书馆管理人员，以人为本管理理念的建设中，首先图书馆领导应重视管理人员工作模式，通过交流知晓管理人员工作诉求，满足管理人员工作需要。与此同时，为图书馆管理人员职业化发展构建培育方案，为图书馆管理人员提供良好的自我提升平台，促进图书馆管理人员职业化、专业化的发展，以此更好的为图书馆管理工作服务。

二是以读者为本的服务理念。在图书馆经营管理过程中，尊重读者，根据读者需要，满足读者阅读喜好，增强读者满意度。因此，在图书馆管理中，树立以读者为本的服务理念，所开展的一切服务活动，都应根据读者阅读需要进行。基于图书馆服务受众面多元化，管理人员根据读者往来的不同，构建读者档案库，根据读者实际需求，对图书馆信息资源进行分类，满足部分人阅读需要。与此同时，通过分析读者阅读信息，精准读者阅读偏好，以此提供针对性的阅读书籍。

（二）推进图书馆管理信息化模式的构建

图书馆在工作历程中，应与时俱进，了解信息技术运用到自身管理体系中的重要性，转变工作思维，适应数字化、信息化、网络化建设进程，进而为广大读者提供优质的服务模式。事实上，在信息技术发展的今天，图书馆管理信息化模式是时代发展的必然选择，因此，图书馆在提升管理效率质量中，应推进自身管理、经营、服务模式向信息化方向发展。首先，加强投入。在图书馆管理信息化模式发展历程中，应加强资金、人力、物力的投入，实现服务、管理、营销模式的联网，进一步加强图书馆管理人员工作效率的提升。例如：以现代化技术优势，实现各个部门之间联网模式，而这一实现资金的投入是必要的。其次，精心设计网站栏目。在图书馆管理信息化模式中，构建网站是必不可少的。网站的构建应符合读者多元化需要，突显人文气息。例如：在网站栏目设置中，包含入馆须知、图书馆简介、等信息，便于读者在网站中更好的找寻自身读书信息，彰显图书馆管理模式的多元化功能。与此同时，在网站设置中，根据读者需要，进行读者需要的分类，吸引不同层次的读者关注图书馆，对图书馆进行全面知晓。

（三）创新服务方式

在图书馆服务模式创新中，采取走出去、引进来方式，以此打造图书馆特色服务模式，增强图书馆管理效度。一是树立自身品牌意识。加强品牌的打造，以品牌效度，增强图书馆知名度，进而促进图书馆事业的进一步发展。例如：在图书馆服务项目中，开展百家论坛活动、送上下基层活动等，打造图书馆良好的品牌效度。二是实现图书馆信息资源的共享模式。以互联网技术为导向，与附近的图书馆进行合作，实现数据信息的共享性，为读者提供丰富的信息资源，以此满足不同读者阅读需要。三是构建阅读交流平台。在互联网平台中构建阅读平台，促进读者与读者之间的交流，促进信息资源的分享模式；与此同时，管理人员与读者之间的交流，管理人员为读者解决问题，接受读者信息反馈，调整自身服务模式，以此增强图书管理服务的有效性。

（四）提升图书馆管理人员综合能力

在图书馆发展历程中，图书馆管理人员是重要的人力资源，对图书馆管理质量的提升起到关键性效度。信息技术发展的今天，图书馆在管理信息化模式中，不仅需要具有专业知识与能力，更要具有信息素养，以此更好的为图书馆管理模式服务。因此，图书馆应加强管理人员综合素养的提升，通过开展有效的培训，增强图书馆管理人员业务能力的提高。例如：根据当前社会发展对图书馆管理人员的需要，立足于图书馆未来发展形式，构建图书馆管理人员培训方案，通过培训增强图书馆业务能力、信息素养、专业技能。