利用心理学知识解决家长之间纠纷

高敏 山东省平原县第二实验小学 山东德州 253100

引言

在小学日常教育中，学生难免会出现无意识伤害事故。如两人在玩耍中不慎伤害到对方，如摔折胳膊、腿，打破头，眼睛、牙齿受伤等等。当班主任，最为头疼的就是事故的善后处理，特别是牵扯经济利益的时候。经常是双方家长互不相让，导致矛盾升级，最后到达不可收拾的局面。得不到补偿的一方反过来要诉至法律，连带学校也成了被告，弄得学校和班主任很被动。最好的做法当然是“防患于未然”。我认为，如果每个班主任在调解矛盾纠纷时稍微运用一些心理学知识，在化解学生之间的无意识伤害纠纷时巧妙运用，效果会更好，可以起到事半功倍的效果。

一、学生之间的无意识伤害发生时，第一时间只让一方家长都到现场

在教育实践中，我发现许多学生之间的赔偿纠纷久拖不结并不是家长出不起钱，而是双方家长都在赌气。心理学研究表明，人在盛怒之下说话往往会脱离思想的束缚。现在每家只有一个孩子，当自家孩子受到伤害时，家长第一时间看到孩子头破血流、腿折胳膊折时哇哇大哭的情况，心情肯定是又心疼又焦躁，正处在气头上。这时家长心疼自家孩子，说话时难免带着怨气和怒气，说出一些不着边际的话，甚至是责骂当事的孩子也不可避免。班主任在学校作为孩子的监护人，当然要有气量，姑且听之。因为家长怒气发完了，自然会慢慢恢复理性。但如果双方家长都到现场，没受伤者家长听到受伤者家长这些盛怒之下的话，自然心里也不愿意。因为孩子是无心之过，难免会争辩几句。双方家长盛怒之下，语言争辩只会升级，言语冲突只会更加激烈，老师劝都劝不住，导致双方不欢而散。受伤一方要求赔偿，没受伤一方因为言语冲突心怀怨恨不愿赔偿或者拖延赔偿时间，班主任还要在中间做调解工作，会耗费大量精力。所以，事故发生时，第一时间只让受伤者一方家长到学校处理，班主任在一边协助是个好方法。这样既有利于当时事情的解决，又让受伤者家长心理上的怨气和怒火得到释放。

二、利用家长心理期望值做好双方家长的调解工作

心理学研究表明，每个人在一件事情的处理上都有自己的心理期望值。当实际结果高于期望值时，心理就会得到满足；当实际结果低于期望值时，心理会出现不平衡状态。在调解时，班主任对受伤一方一定要先批评后表扬，先说受伤者自身的违反校规的过错，让其认识到自己在事故中应负担的责任，从而来降低其家长对经济赔偿的心理期望值，给班主任对另一方调解留有回旋的余地。在与未受伤的一方谈话时，更应严厉批评，不妨说得比实际情况更严重一些，使未受伤一方认识到自己在事故中的责任更大一些，后果严重，赔偿金额一定会很高，从而对少拿赔偿金额的期望值低一些，也为班主任的调解留有余地。

2013年5月我班就曾发生这样一件事。几个孩子在教室内追逐玩耍，不小心将其中一个孩子的耳朵碰撞在桌角，当场孩子的耳朵撞出两公分的大口子，血流如注。我第一时间把孩子送往医院，并在途中给受伤的孩子家长打电话到医院。当时我并没有叫其他几个打闹孩子的家长到现场，而是由我全权代理。嘱咐受伤孩子家长保存好住院单据。一星期后受伤孩子出院，我才叫其他几个孩子家长来学校处理赔偿事宜。对几个孩子的打闹行为作出严厉批评，并让他们写出检讨，(事先我已经做过调查，确认是这几个孩子参与打闹)并拿出住院单据让几个家长商量怎么赔偿好，并详细介绍了住院费用的产生情况。（因为我全程参与受伤者的治疗过程，家长对我的介绍都认可。）并请家长们换位思考一下：如果给你一笔钱，你是否愿意让自己的孩子受伤？家长听了介绍，对少拿经济赔偿的心理期望值降低，都认为事情很严重，该全额赔偿。

对受伤一方，我过后也进行了严厉批评，并让其在班会上做检讨。对家长也进行了劝说：孩子在学校违反校规打闹是不对的。孩子受伤，很大一部分原因是孩子自己不注意造成的，不能把责任全部推卸的别的孩子身上。使其认识到自己孩子的错误，对能拿全额赔偿的期望值降低，认为拿到一半赔偿就可以了，毕竟自己的孩子违反校规在班内打闹。

最后，事情得到圆满解决，受伤害的孩子的得到比预期更多的赔偿，而其他没受伤的孩子也没有全额赔偿，双方家长都很满意，都认为班主任处理很恰当。

三、抓住家长的微妙同情心做好调解工作

事故纠纷发生后，班主任要约谈家长。在与家长的交流中，一定要做好自我批评。毕竟事故发生在学校，班主任是学生监护人，有着不可推卸的责任。在实际操作过程中，可以向家长检讨自己工作中的疏忽，诉说工作的繁杂与琐碎，班额的巨大、教学任务的繁重。让家长对班主任的工作产生微妙的同情心和认同感。认为班主任工作量大，孩子出现问题无疑是给班主任加大了工作量，从而产生内疚感。感觉再纠缠下去未必对孩子有好处，从而打消继续纠缠的想法，因为孩子毕竟还在班主任手下学习，除非与班主任闹僵了转学。

事故纠纷解决后，一定要向双方家长表示感谢。感谢双方家长百忙之中的大力配合，使事情得以圆满解决，是他们的高素质减少了班主任的工作量。使班主任能把更多精力用在教学上，更好提高孩子学习成绩上。

曹雪芹云：“事事洞明皆学问，人情练达即文章”。实践证明，班主任利用自己的情商，利用心理学知识，及时抓住家长的微妙心理解决家长之间经济纠纷，效果好效率高，不失为一种好的工作方法。