优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果

杨文娟

【摘 要】 目的：观察在提升门诊导医护理质量中实施优质护理的应用效果。方法：选取2017年8月-2018年8月期间200例门诊患者，按随机数字表法分为两组各100例。观察组实施优质护理，对照组使用常规护理干预，比较两组护理满意度情况。结果：经过相关护理观察组护理满意度显著高于对照组，两组比较有差异（P<0.05）。结论：在门诊患者中实施优质护理效果较好，值得今后推广应用。

【关键词】 护理;门诊导医;护理质量;护理满意度

【中图分类号】 R473.7    【文献标志码】A    【文章编号】1005-0019（2019）19-004-01

Abstract Objective： To observe the application value of high quality nursing care in outpatients medical treatment guiding. Methods： 200 outpatients （2017.8-2018.8） in our hospital were selected and randomly assigned to two groups， 100 cases in each group. The observation group was served as high quality nursing care; the control group was served as routine nursing interventions. The nursing satisfaction was compared. Results： The nursing satisfaction in the observation group was higher than that of control group， with statistically significant difference （P<0.05）.Conclusion： The high quality nursing care is of great importance in clinical practice.

Key words：nursing; medical treatment guiding; nursing quality; nursing satisfaction

門诊是指为患者提供诊断、辅助检查以及给予患者初步治疗的重要场所，也是门诊导医护理人员第一时间与患者进行接触的场所。其中任何一个环节出现失误，均可发生不良事件，影响整个就诊流程，同时也直接关系着医院服务态度、管理制度，工作质量以及医院形象。但就目前看来，患者受各种因素影响对门诊导医护理人员的护理满意度不高。对此，临床针对导医护理人员一直致力于提升护理质量为首要，全面优化护理干预，并以患者为中心，建立完整，体现以人为本的护理方式。而有相关报道指出[1]，对于门诊患者实施优质护理，可以促使患者更好地适应门诊护理，提供良好的就诊环境和就诊秩序。因此，本文通过探讨门诊患者实施优质护理的临床应用效果，现将具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2017年8月-2018年8月期间200例门诊患者，按随机数字表法分为两组各100例。观察组中：男52例，女48例，年龄范围19-65岁，平均年龄（45.28±4.10）岁。对照组中：男51例，女49例，年龄范围18-68岁，平均年龄（46.87±3.64）岁。两组之间（性别以及年龄等）无差异，P>0.05。

1.2 方法 观察组实施优质护理，内容为：（1）创造良好就诊环境，建立并完善门诊分诊台，告知患者在候诊区进行等候叫号，诊室内患者就诊，诊室外一名患者等待，以保证“一患一医一诊室”，并保护患者隐私权，保障检查空间私密性。同时要求在候诊室内公示各科室医生照片、医生个人资料以及就诊过程，以便患者进行了解，明确相应就诊过程。并在候诊区内为患者提供免费饮水以及亲情配检等优质服务，以体现院内人文关怀，同时在导诊台旁放置轮椅、平车、老花镜等，供患者应用。（2）提高护理人员培训学习，加强门诊导医护理工作人员知识学习，积极主动与患者进行沟通交流，给予患者精神支持、情感支持以及心理支持。并落实奖罚制度，监督并总结护理工作的不良现象，提出纠正意见和建议，促使护理人员认真对待护理工作。（3）优化排版，对护理人员进行合理分配，安排护理工作人员层层监控、分层管理，并固定专科分诊护理人员进行分诊，防止出现分诊差错。（4）预约挂号，开通网络、电话等预约挂号服务，提供网络在线解答，以促使患者及时了解自身疾病状况。

对照组使用常规护理干预，内容为根据患者实际病情情况为其进行选择就诊科室，并及时告知患者检查注意事项等[2]。

1.3 观察指标 比较两组护理满意度情况。使用问卷调查方式对患者护理满意度进行评分，以标准满分100分，分为非常满意≥90分，满意80-89分，不满意<80分[3]。

1.4 统计学处理 使用SPSS 18.0统计软件，测量数据表示用x±s，使用t检验，计数数据以百分比表示，采用χ2检验，P<0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理满意度情况 对照组护理满意度明显低于观察组，两组比较有差异（P<0.05），见表1。

3 讨论

门诊是医院对外服务的直接窗口，代表医院的综合服务治疗和医护人员的职业素养，直接关乎医院的声誉。如何提升门诊护理的服务质量，为患者提供更方便、快捷的护理服务，推动优质护理的持续开展是临床门诊护理的关键[4]。而优质护理的持续开展和推广不仅体现于临床基本护理中，更重要的是为群众提供切实的医疗护理，促进医患沟通拉近医患距离，向社会展示医疗服务人员的人道主义精神，为群众创造和谐就医环境，维护人民群众的生命健康。

有相关报道指出，常规护理过于局限，在临床应用后，护理满意度较低，分析原因发现，常规服务模式给予患者导医咨询、预约分诊以及投诉问题的处理，并不能满足不同患者对门诊服务的要求，适用性较低，临床应用效果不佳[5]。而实施优质护理后，临床效果显著，例如能够帮助患者了解就诊流程，节省看病时间，快捷妥当解决就诊过程中遇到的困难。为患者提供方便、快捷、高效、温馨的人性化综合服务，并通过推广新媒体平台，不断更新医院消息，丰富平台功能和实用性。在提升门诊导医护理质量中应用优质护理服务，不仅可以促使患者通过平台详细了解预约、挂号以及就诊等相关消息，使看病更方便、快捷，还可以积极调动护理人员工作积极性，进一步增加业务能力。本文证实，实施优质护理干预后观察组护理满意度显著高于对照组，临床效果显著。

综上所述，在门诊患者中实施优质护理服务，具有重要临床应用价值。

参考文献

[1] 王道芳.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J].影像研究与医学应用，2018，2（11）：18-20.

[2] 李玉琴.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果分析[J].中国继续医学教育，2017，9（26）：151-152.

[3] 桂明星.优质护理服务对提高门诊导医护理质量的影响观察[J].影像研究与医学应用，2017，1（01）：21-22.

[4] 施燕.一站式服务在门诊优质护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（23）：175+180.

[5] 蔡密君.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].影像研究与医学应用，2017，1（02）：246-247.