用“独特性”塑造“亲民性”

韩峰

“开放”与“亲民”是现代档案馆的重要特征之一。档案馆由封闭、半封闭逐步走向开放，进而催生公共档案馆的产生与发展，是近代档案馆进入高级阶段的表征。政治民主化进程、民本文化的普及、档案馆自身发展的需要等是档案馆开放的深层次原因。局馆分离以后，档案馆更加关注自身发展，在保管与利用两个方面凸显自身优势。但是，相较于图书馆、博物馆而言，档案馆在普通公民的日常生活中出现的几率较小，群众对档案馆的了解还停留在保存政府机关文件的层面。如何提高档案馆的“亲民性”，进而推动档案事业发展转型升级，是摆在档案工作者面前亟待解决的问题，体现了档案工作者的责任与担当。

一、传统宣导工作的失败

传统的宣导工作起步于20世纪70年代，美国档案工作者拉里·哈克曼（Larry Hackman）将宣导定义为：当我们有意地、战略性地教育与吸引个人和组织，从而让他们反过来支持我们的工作时，我们所做的一项投资。这一概念将“档案宣传”的外延进一步开拓，将宣传对象从档案工作者及社会公民扩展到更广阔的领域，在向公众宣传档案工作的同时，更加侧重于对资源与支持的争取，更具有针对性、目的性和主动性。美国档案工作者协会、澳大利亚档案工作者协会、加拿大档案工作者协会分别于1976年、1977年、2003年公开发布了它们的第一篇宣导文件。国外一些档案馆也通过宣导工作加强了自身的建设和在民众中的影响力，对档案馆“亲和力”的提升有一定促进作用。如纽约爱乐乐团档案馆的宣导案例、美国国家档案馆“独立运动”案例、美国西北数字档案馆“应急档案程序支持与构建”案例等。但是，宣导工作的有利可图使得此项工作的开展更加倾向于权势部门及拥有资源的各种机构、组织，与普通民众的衔接性越来越小，提高档案馆“亲民性”的最终目标没有实现。从另一个角度来讲，宣导工作只是向另一个方向拓展了宣传领域，在档案宣传的深度和广度上没有实际突破。

二、用“独特性”塑造“亲民性”的途径

随着我国档案馆建筑设计的日趋场馆化，造型更加别致，文化意味更加浓厚，公众对档案馆的了解意识增强，进馆参观热情高昂。这种造型的“独特性”是吸引公众进馆驻足并进行宣传教育的起点，而馆内陈列的独特性、宣传内容的独特性和更新的频率，以及服务的“独特性”则是不断获得民众好感的基点。

（一）场馆造型的“独特性”是吸引公众的基石

场馆造型是档案馆留给公众的第一印象，是吸引公众进馆参观的诱导因素。首先，在场馆设计中，如果将地域特色、馆藏特色，及公众对本馆的期许有机地结合起来，则会从外观上集聚亲民要素，让群众更有进馆热情。如江苏省档案馆被称为“史册宝印”的新馆建筑，造型别致，寓意承载历史，是提高“亲民性”的范例。其次，场馆的“独特性”要与馆藏内容相结合，不能喧宾夺主。一些场馆盲目追求场地的开阔、楼宇的宏伟，对馆藏了解不深，形成一种盲目追求大馆、新馆的势头，众多地方性场馆千篇一律，给公众形成一种刻板的印象，打消了公众的猎奇心理，过犹不及。再次，场馆的“独特性”要始终与便民性相伴随，让公众真切地感受到自己被重视、被关切。要设立公众休闲区域，移植观赏植物，提供茶点服务，提供定点的参观讲解。设置残疾人通道、母婴室等，促进档案馆向不同人群开放，让档案馆的“独特性”有更多的机会深入人心。

（二）深入研究馆藏，塑造内容“独特性”

馆藏档案的“独特性”永远是深入吸引目标公众的核心武器。研究馆藏档案，挖掘馆藏特色，是打造內容“独特性”的前提。由于档案馆以公众服务职能为主，很多档案馆忽视了其研究职能，无论是对馆藏档案资源的研究还是对档案管理工作的创新方法研究都已成为档案馆的短板。发现馆藏的“独特性”，必须以深入研究馆藏为基础，在研究中不断寻找反映本馆特色的主题内容。首先，要研究馆藏档案的连续性。连续性对于发现史料价值和意义具有至关重要的作用，馆藏档案的连续性也是其“独特性”的来源，这就需要有专职人员深入馆库进行日积月累的研究工作。其次，要设置反映区域特色的研究主题。将馆藏与区域特色相结合是塑造馆藏内容“独特性”的不二法门。区域特色无论对于本地公众抑或外地旅游群众都具有不可替代的吸引力，档案研究主题与区域特色相结合，本身就是馆藏内容的一张名片。因此要充分研究适合本地区参观游览的主题内容，要充分考察本地区的博物馆、展览馆等反映本地区文化精华的场馆，不断吸取养料。再次，要从征集的角度扩充馆藏资源的“独特性”。征集的过程也是发现并建构馆藏内容“独特性”的重要一环。征集工作的使命是扩充馆藏资源，征集的方向是不断打开新的馆藏领域，让馆藏资料更完整，各具特色，而不仅仅是让馆藏资料更多。因此要不定期地深入民间调查了解具有“独特性”的资源，与具有一定研究背景的专家切磋交流，及时收集这部分资源，从源头建构档案馆的“独特性”。

（三）扩展服务的“独特性”是塑造“亲民性”的保障

档案馆的公众服务职能是其不可推卸的责任和使命，在服务中凸显“独特性”，提升“独特性”内涵，是拉近与公众距离的关键一环。公众对档案馆的了解以及与之建立深入的联系，必然要建立在周到的休闲性服务与有的放矢的引领性服务的基础之上，服务质量的高低是档案馆与公众连接深浅的筹码。首先，休闲性服务是吸引公众不断进馆的基础。馆内的休闲区不仅仅要从设施上为公众提供便捷，而且要有专门的服务人员进行接待、陪同，让公众进馆后能够体会到家的感觉，如同进入一个社团组织，从心理上放松戒备，从情感上融入档案馆。一杯热茶，一条毛毯，一份报纸，一席温暖的话，不仅仅是服务工作本身，也是连接公众与档案馆的纽带，是吸收采纳建议以及进一步搞好档案馆工作的基础。其次，引领性服务是宣导工作的直接体现。引领性服务包括展览讲解、馆藏讲解、馆库参观、工作室参观，以及定期举办的档案职业体验活动等。除了让公众与档案工作零距离接触以外，公众中也不乏拥有资源的群体，在进行引领性服务的过程中，可以进一步与公众接触，让公众得以深入了解档案馆的办馆理念、馆藏特色、资源及需求等，为档案馆进一步的发展争取资源。

（四）“独特性”的限制

我们也要看到，目前以行政区域进行划分的管理理念不能将档案馆“独特性”发挥得淋漓尽致，成为阻碍民众近距离接触档案的障碍。此外，融资渠道的单一也严重制约着档案馆的“独特性”，使设计者不能集思广益，限制了创造力的发挥。我们需要抛开行政区域与融资渠道的制约，真正用“独特性”来打造档案馆，由内而外实现从内容到场馆对公众的全方位吸引。

三、国外档案馆“独特性”的应用

塑造档案馆“独特性”的理念早已被国外的部分档案馆所采用，根据各自特点选择了不同的“独特性”要素，其成果可资借鉴。

（一）北极档案馆

世界数据档案馆也称北极档案馆，位于斯瓦尔巴北极群岛，其创立目的是用胶片离线储存全球的重要资料，堪称“人类文明的诺亚方舟”。

1.融资方式的私有性

北极世界档案馆由挪威科技公司Piql和挪威国有矿业公司SNSK共同创建，是一个营利性的商业项目，于2017年3月27日正式开放。目前，巴西、墨西哥和挪威政府已将各种历史文件的副本存入了北极档案馆的保险卡中，巴西足协用它保存了球王贝利的视频资料。此外，北极档案馆还为梵蒂冈图书馆保存了数以万计的历史原稿，将捷克电台珍贵的广播资料纳入馆藏。北极档案馆的服务已经向全世界敞开，并积极寻找向个人、家庭提供服务的方式。进一步的服务拓展计划将为该馆创造更多的资金收入。此外，该馆还得到了包括挪威科研理事会、欧洲委员会在内的多家研究机构与国际组织的资金支持。

2.存储方式的别致性

北极档案馆通过将DF，JPG，TIFF等文件转换成大的高密度QR代码，然后采用专有胶片格式来存储这些代码。Piql的数据存储介质为高分辨率胶片，用户可选择几种不同方式存储数据。Piql以电子设备刻度的开放源码格式记录用户数据，或直接在胶片上以文本和图像格式存储数据。用户的胶片会被放入保险库，并密存于安全设备中。这种Piql胶片由特殊材料制成，耐磨且无法撕裂，预计可以保存500至1000年，较之其它电子存储设备具有迁移成本低的天然优势。客户只需将数字文件传输给Piql，由工作人员将其写入胶片即可。这种胶片可以将不同格式的数字资料转化为大面积的、高密度的二维码保存;也可以保存可视的图文资料，透过放大镜就可以直接阅读。因此，即使在极端的时刻，人们也无需解码器抑或操作系统的帮助，就能够方便地阅读资料，较之数字档案资料具有更高的适应性和可读性。此外，Piql提供胶片上可读文本的数据检索服务，但是，这些数据不可变更也不可改写，在一定的IT环境下，通过认证后，客户可以在线检索自己的资料。由于信息是固定、离线的格式，没有物理访问设备，所以不存在黑客入侵系统的风险。

3.存储环境的优越性

由于矿井深处储存温度为零下5度，极其干燥，是长期储存胶片的完美地点，为此，该馆声称其专有的胶片格式将在矿井气候的帮助下安全存储数据至少500年，也许长达一千年，无需任何能量来维持存储温度，且在永久冻土层的保护下，档案库不会受到核和电磁脉冲的损害。

4.存储地点的安全性

北极档案馆建于挪威斯瓦尔巴群岛的斯匹次卑尔根岛，该岛是经由45个国家承认的非军事区，这意味着无论世界何处发生战争，它都能够安全完好地保存档案原貌。该馆不仅配备了严密且封闭的安保系统，而且北极熊的出没也为安全防护做出了贡献。

5.“独特性”的成效

北极档案馆独特的保管方式、融资模式，以及别具一格的建筑风格，吸引了众多的客户和参观者，由于地理位置的特殊性，北极档案馆尚不能承纳大批量的游客，但是人们对其向往之心已通过网络表达出来，北极档案馆的点击量跃然纸上。随着科技的进步和档案馆自身功能的拓展，会有更多的参观者得以到馆内参观。

（二）意大利日记档案馆

意大利国家日记档案馆坐落于意大利托斯卡纳地区的皮耶韦——圣斯特凡诺小镇。该档案馆内陈列的不是普通档案，而是一本本私人日记，成为名副其实的“记忆银行”。

1.日记档案馆的由来

1984年，皮耶韦——圣斯特凡诺市政府想创办一个文化项目来提升该镇的知名度。一名记者提出一个意见，通过开办一个日记档案馆来储存记忆，借以宣扬该镇。建议提出以后，该市政府在犹疑中决定一试。1985年1月，在全国性的报纸上刊登征集启示，并决定每年定期举办“日记大赛”，获奖者的日记将被出版。该市在短短三个月时间内即征集了50本档案，并将其储存于一座建于1830年的古老欧式民房建筑中。到目前为止，该馆已收集了7000余份日记、回忆录和私人信函，该市因此被称为“日记之城”。该档案馆渐成规模后，意大利文化部门将其纳入了国家级公共档案馆范畴，由国家拨给部分公共事业经费，其它经费由社会团体和个人捐赠。

2.日记档案的内容

该馆保存的日记既是关于个体经验的收藏，又是一部关于意大利最真实的历史资料。在其中的一本日记里，一位那不勒斯的农民记录了他在西伯利亚的牢狱之灾;在另一本日记里，一个犹太人描述了当年意大利颁布排犹法律时他的绝望心情。据该市历史学教授布莱兹先生介绍，该馆收集到的最早、最珍贵的日记是二战时期一位士兵在战壕里写的，反映了二战的残酷，以及普通人对战争发动者的痛恨和对和平的向往。

3.日记档案的保管

日记档案馆设于古建筑内，采取“自然保存法”。古老的欧式建筑本身就是档案保护的有力屏障。由于墙体建筑厚达40公分，有力地屏蔽了温湿度变化对日记档案的破坏。双层玻璃及遮光窗帘的应用有效地阻止了光源的进入。此外，注重库房的密闭性设置，能够防止有毒、有害气体，以及微生物的入侵。

4.日记档案的利用

日记档案馆刚一开放就受到了意大利人的喜爱。许多历史学家、语言学家和心理学家頻频光顾，对这些日记进行分析研究。一些作家也来这里找寻灵感。据悉，有些日记故事还将被搬上意大利的电影银幕。受此启发，法国、西班牙、德国和芬兰也打算建立类似的博物馆，收藏来自于民间的记忆。为了更好地提供服务，该馆还逐步开展了信息化建设，利用者可以在网上进行检索利用。日记档案馆一年接待2500多人次，利用者提供个人身份信息后可免费利用。

5.“独特性”的成效

日记档案更加接近普通民众的生活，对日记档案的利用更能激起民众的情感共鸣，这是打造“亲民性”的一种重要手段。除了查档利用的公众以外，意大利日记档案馆每年都会有大量的游客驻足参观。每年定期举办的“日记大赛”本身就是亲民性的一种体现。

（三）潮汕侨批档案馆

2010年12月，广东省汕头市潮汕侨批档案馆正式揭牌成立，该档案馆堪称国内最具规模的侨批文化收藏、研究基地。该馆的成立，标志着一直游离于档案馆之外的侨批档案从此纳入了国家档案资源体系。

1.侨批的文化内涵

在福建方言、潮州话和梅县客家话中均以“信”为“批”，“侨批”是一种信、汇合一的邮传载体，即海外侨胞通过民间渠道寄回国内、连带家书及简单附言的汇款凭证。近代潮汕籍侨胞为生活所逼或为逃避战乱，远渡重洋，到东南亚及其他国家谋生。由于当时东南亚等国金融邮讯机构尚未建立或极不完善，海外侨胞捎回家乡的款项和信息，由专门往来国内外的"水客"和侨批馆递送。于是就有了大量的侨批文物。国际汉学大师饶宗颐教授认为：潮汕侨批是研究海内外潮汕人经济政治史的一项世界性课题，是华侨移民史、创业史的真实历史见证，有着深刻的文化内涵和研究价值。

2.建成经过

潮汕侨批的收集、整理和研究始于1994年。2004年4月，国内首家以侨批为主题的文物馆——“侨批档案馆”建成。2009年2月，全国首家侨批档案馆——“潮汕侨批档案馆”成立，后正式（下转25页）（上接29页）定址于金湖路潮汕历史文化研究中心，并于2010年12月举行挂牌仪式，潮汕侨批也被纳入《中国档案文献遗产名录》。

3.馆内收藏

潮汕侨批档案馆中收藏有10万多封侨批，最早的一封写于1903年，最晚的写于上世纪70年代。侨批内容包罗万象，涉及家情、亲情、乡情、国情、世情等，所叙述的事情大到日寇侵华、海外局势、潮汕战事，小到家乡善事、日常生活，是反映潮汕人社会的一部百科全书。此外，该馆还收藏有与侨批文化有关的历史文物及开展研究的文件、书刊等，如送批用的市篮、批袋、水布、纸雨伞等文物等。

4.“独特性”的成效

潮汕侨批不仅仅是华侨移民史的一种见证，同时也是拉近当代公众与特殊时期人们之间距离的一座桥梁，从历史时期的特殊性到人类生活情感的共通性进一步吸引公众走进档案馆，对档案馆产生兴趣，进而上升到发现与利用档案资源的更高需求。

四、小结

档案馆的“亲民性”离不开公众对档案馆的关注与兴趣，兴趣越浓厚、持续的时间越长，“亲民性”的效果就越明显，而“独特性”刚好发挥了一种引擎作用，从不同角度吸引公众对档案馆发生兴趣。有意识地塑造档案馆的“独特性”，通过多种途径加深群众对档案馆的興趣，是提高档案馆“亲民性”的有力手段。

注：此文为2019年中国档案学会青年档案工作者论坛征文

（作者单位：黑龙江省档案馆）