基于用户行为触点的便携式旅行分装瓶设计

王文中 潘敏 李咪咪

关键词：用户行为;触点;便携式产品;旅行分装瓶设计

旅行和出差是人们日常生活中的重要组成部分，许多用户出差或者旅行时习惯性地选择自带生活用品。目前，市场经常使用的大多数为塑料包装盒，该包装盒的缺点有两点：首先，产品密封性差易渗漏且不利于环保;其次，硬性塑料产品放在旅行袋中很占空间不便于携带。为完成旅行分装瓶的设计优化，本研究以分装瓶的便携性为出发点，将用户作为整个服务设计流程中的核心，设计用户在使用旅行分装瓶中的重要行为触点，对关键触点具体分析，总结出旅行分装瓶的便携性设计特征，从而应用到新的产品设计中，预测和引导客户使用。

1旅行分装瓶使用用户调研分析

1.1用户行为观察分析

本研究选择了西安地区的6名经常外出典型用户作为调研对象，其中青年、中年、老年用户各2名。采用用户观察法对用户使用旅行分装瓶的行为进行客观写生，设计人员记录用户活动，以用户活动的产品接触部位、接触时长、接触次数、复杂程度以及使用心情作为纵轴，绘制用户旅程图。分解不同活动下用户的使用行为，通过实线空心圆形表示用户与旅行分装瓶接触，实线空心方形表示用户行为接触其他物品，黑色实心三角形表示接触痛点。将用户行为按照接触点类型汇总到图表中，可以看到不同接触点在用户活动中的分布，忽略用户行为与其他物品的接触点，专注于与旅行分装瓶接触产生的痛点。如图1所示，大量的视觉信息为评估重要性活动提供支持，从而把握用户的核心需求，考虑产品用户体验，满足用户需求。

对图1中用户行为旅程进行分析，首先，要考虑用户的生理特征与产品外部构件的尺寸是否相匹配，即用户在操作体验过程中是否感到舒适方便：其次，要强调用户的心理特征与产品是否相契合，即产品的材质、纹理及颜色要满足用户的审美需求;最后，基于用户使用需求将上述结果进行整合，对产品进行再设计，提高产品的使用效能。

1.2用户行为触点权重分析

用户行为触点权重分析主要是通过层次分析法对用户使用旅行分装瓶的活动以及影响使用体验的各要素进行数据计算。使用旅行分装瓶的4个活动即护肤品分类装瓶、检查是否渗漏、分装瓶装箱、取用护肤品;影响使用体验的5个要素，即产品部位、接触时长、接触次数、复杂程度、心情，运用AHP层次分析法对各活动的优先级进行排序，寻找较为关键的用户活动。从图2可知，护肤品分类装瓶和取用护肤品重要性影响较大，检查是否渗漏次之，装箱再次之。针对最为重要的2个使用活动寻找用户行为与旅行分装瓶接触的痛点，从用户的角度出发，寻找用户的实际需求，并从获得问题中聚焦1-2个关键痛点，将其作为设计点切入，获得设计机会。本设计通过对关键触点的痛点分析获得旅行分装瓶的装瓶方式、取用开关方式和携带时的便利性3个设计点，基于用户使用需求使设计师快速找出问题所在，提出解决方案，加速设计项目进程。

2基于用户行为触点的便携式旅行分装瓶设计分析

2.1旅行分装瓶瓶口设计

传统的旅行分装瓶的瓶口直径较小，用户操作时需要将大直径瓶口中的护肤品通过对准瓶口的方式将护肤品倒入小口的分装瓶，需要双手同时操作，且操作时容易手抖导致护肤品溢出，造成用户不便。为减轻用户的操作不便感，方便将护肤品顺利倒入分装瓶。以此为设计点切入，将分装瓶的瓶口改为广口设计，方便护肤品倒入，改善用户使用体验。

2.2旅行分装瓶开关方式设计

在对用户使用行为的观察中发现，用户在将护肤品装入分装瓶后，因为担心液体渗漏情况的发生，会通过用力拧紧瓶盖和晃动倒置瓶身来检查是否渗漏，但仍然会有一些渗漏的情况出现，影响用户的使用心情。因此在新的设計中宜使用弹性按钮开关结构对分装瓶的开关方式进行设计，弹性按钮一按即开，增强用户的使用体验，既能保证用户使用时的连贯无障碍，同时其优良的密封性可避免护肤品的渗漏。并且在设计过程中，设计将分装瓶的瓶口设计为广口的弹性开关，在瓶内设计有按压泵，通过按压的方式取用护肤品，操作方便，并且干净安全。

2.3旅行分装瓶便携性设计

综合造型、人机、用户需求等多方面因素的考虑，为了最大程度上满足用户的需求，在新的设计中考虑改变传统护肤品的便携式容器，将所有的分装瓶一体化，减轻用户外出携带多个大小不一的分装瓶的负担，并能二次降低液体溢出的风险，有助于给用户营造一个愉快的使用心情。

经过反复实验，首先，考虑到用户能够单手抓住瓶身的因素，即运用圆柱型作为基本形状，便于用户在能够单手操作分装瓶;其次，考虑给用户带来便携的功能，手掌大小的尺寸也要满足用户的需要，在产品使用方面保证了功能上的完全利用。产品由两部分组成，上部分的圆柱型容纳容器，下部分为空心，并且呈下大上小的波浪形，使得手掌有足够的空间伸入瓶身承接液体。内部的容器由压力泵的原理构成，泵口朝下，由上往下按压。

3基于用户行为触点的便携式旅行分装瓶设计实践

经过一系列设计分析后，分装瓶主要功能的雏形已勾勒出。改变传统分装瓶的设计，整体设计简约清晰，使用更加人性化，通过个人的生活习惯适量准备容量大小，一体式分装瓶由上下两部分构成，上半部分由四个分装按压瓶组合而成，考虑到使用频率和用量的问题，分为两大两小，下半部分为四个旅行的分装收纳盒，也可根据个人需要放置面霜等其他物品。在外观造型上，护肤品设备应体现出友好、便捷、安全、干净的意向，旅行分装瓶应给人一种实用、亲切、便利、趣味的意向。在造型上，遵循形式美法则中的对称与均衡，整体以圆润的曲线为主要线条;在配色上，为了能够更好地用于生活，能够最大程度地扩大使用人群，采取简洁大方明了的配色，在不失高格调的同时也不受性别的区别。运用三维软件对旅行分装瓶进行建模和渲染，完善产品细节，并通过3D打印产品模型，与结构工程师一起完善模型，最终完成旅行分装瓶的设计方案，三维渲染效果图如图3所示。

4结论

对用户使用行为进行细致观察与分析，得到用户的最终需求，通过权重分析，找准设计点切入，使旅行分装瓶的设计更加人性化，减轻了用户外出旅行的负担。本文通过对用户使用行为的分析与研究，准确进行用户需求定位及设计需求转化，证实了从用户行为触点出发寻找设计机会的可行性，填补了之前对用户行为触点量化的空白，通过层次分析法对触点优先级地排序，精准指出设计方向。在面对激烈的市场竞争时，通过对用户行为触点的精确研究，才能更好地满足用户需求，同时能够激发设计师的设计灵感，有效地加快设计进程，以达到增加设计效率的目的，精准抓住用户的核心诉求，为旅行产品设计提供新的设计方法。