基于排队论的图书馆自助借还设备配置影响因素研究

摘 要：为了更好的推动高校图书馆在新形势下的服务创新和转型发展，图书馆首先得做好现有资源的配套转型。在引进智能化设备的同时，必须考虑资源的配置优化。本文以中国民航大学图书馆为研究对象，通过采集读者平均到达率、设备使用率等数据，提出影响图书馆资源配置最优化的关键因素。

关键词：排队论;影响因素;资源配置;高校图书馆

为了更好的推动高校图书馆在新形势下的服务创新和转型发展，图书馆首先得做好现有资源的配套转型。在引进智能化设备的同时，必须考虑资源的配置优化。本文将排队论模型其应用于引进了RFID技术的现代化图书馆，用以确保图书馆流通借还业务工作中资源配置的合理性和科学性。以中国民航大学图书馆为研究对象进行实证研究，通过采集读者平均到达率、设备使用率等数据，对模型参数进行科学论证和调整，并提出影响图书馆资源配置最优化的关键因素。

1 国内外研究现状分析与评价

自助借还是图书馆RFID智能图书馆管理系统的最大亮点。图书馆内自助借还设备、服务窗口等资源的配置直接关系到读者自助借还的效率，即是否会出现排队或者拥挤现象。而排队论模型过通对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律，然后根据这些规律来改进服务系统的结构，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能使机构的费用最经济。可见用排队论模型对研究影响图书馆图书借还相关资源的因素有其合理之处。

笔者于2019年9月3日，用“图书馆&排队论”作为检索词，在CNKI中检索到相关期刊论文44篇，主要研究方向集中在排队论在图书馆流通借还服务、藏书管理、科技查新和人员排班等中的应用，如2006年，张文惠利用排队论对图书馆的借书服务系统进行了研究， 分析了衡量该服务系统效率的主要数量指标， 建立了优化配置借书服务台的模型，从而为借书服务台的优化配置提供了数学依据;2010年孔祥平以湛江师范学院图书馆为例，利用排队论对图书馆的借还书服务系统和最佳的借还书时间进行了研究，以期提高服务质量，更好地为读者提供服务。检索结果中近3年的文献仅有3篇，可见近年来基于排队论的图书馆资源配置优化模型方面的研究并不充分。

由传统的人工借还到现在的自助借还机智能服务，因此图书馆在人员与资源配置上就应更加科学合理。为确保RFID系统的高效运转，促进设备利用率的最大化，需要对这些资源合理优化。举例来讲，自助借还机、盘点机、检索机等设备的配备上，多少台机器能够达到最优化？一方面，机器数量过多，会造成资源闲置和浪费;反之，机器数量过少，不能满足读者需求，会导致读者排队等待时间过长，影响总的借还率，甚至影响图书馆的整体服务能力。目前，大多数图书馆对于设备的采购多依赖于领导决策和资金情况，并没有形成一套科学合理的资源配置方案，国内外亦鲜见针对RFID系统在图书馆中应用中所带来的一系列资源配置优化的研究。因此，研究影响RFID系统服务效率、进而影响优化借还系统的资源配置的关键因素，成为图书馆亟待解决的问题。

2 排队论模型概述

实现了FRID的现代化智能图书馆中读者通过自助借还机进行图书的借还过程与排队论有着共同的特征：有等待借还书的读者，排队论中称之为顾客;有为该读者提供服务的自助借还机，排队论中称之为服务台。因此图书馆借还书服务系统可用排队论模型进行模拟分析，由“读者到达—按一定顺序排队—自助借还机提供服务—读者离去”构成的。

高校图书馆，有着庞大的读者群体，数以万计的藏书量，故我们再次可把高校图书馆的借还书系统作为容量无限大，读者无限多的系统，读者到达服从参数为λ（单位时间内平均到达的读者数即平均到达率）的泊松分布、服务时间服从参数为μ（单位时间内得到服务的读者数即服务率）的负指数分布，多个服务台、服务服从先到先服务的规则，即[M/M/n]排队模型。

3 优化资源配置影响因素分析

3.1 图书借还资源（硬件）的数量对整体服务效率的影响

目前大多数高校馆已完成由人工借还到自助借还的转变，那么自助借还机的数量就成为了影响服务效率的首要因素。目前，大多数图书馆对于设备的采购多依赖于领导决策和资金情况，这样购置资源的决策并不严谨，可能会造成，机器数量过多，造成资源闲置和浪费;或是，机器数量过少，不能满足读者需求，导致读者排队等待时间过长，影响总的借还率，甚至影响图书馆的整体服务能力。因此，建立图书馆排队论模型，合理确定参数，并根据该模型分析结果进行资源优化，保证了图书资源配置达到最优，从而使得服务效率最大化。

3.2 資源的物理位置、整体布局将影响使用效率，进而影响其服务效率

图书资源的摆放位置，合理布局也将严重影响其使用效率。以中国民航大学图书馆为例，现有自助借还机6台，一楼大厅2台，三楼东西侧各一台，四楼东西侧各一台。以2018年借还数据为依据，经统计，一楼、三、四楼西侧的设备使用率较高，另外两台使用率较低。越是靠近读者活动相对频繁的区域，设备的使用率越高，从而服务效率越高，越是在相对受欢迎度低的图书区域，设备使用率较低，因此，设备的摆放位置直接影响其使用效率，在考虑设备布局时应考虑读者的行为习惯、周围图书的借阅率等因素。

3.3 图书馆员的工作模式的改变将直接影响整体的服务效率

由传统的借还方式到现在自助借还模式的变化，必然要求图书馆员们在业务素质及工作模式等方面进行改变。现在的借还模式对馆员的业务提出了更高的要求，图书要想在机器上实现借还功能，必须要求前期加工更加严谨。3D定位系统的实现方便了读者查阅心仪的图书，但另一方面，要求图书馆员必须保证图书的层位信息准确无误。尤其是电子标签的读写必须保证每本书的准确性，否则将导致书目无法借阅或层位信息出错等问题，严重影整体的响服效率。因此自助系统的上线使得图书馆员由以往单一的服务模式向更加精确更加高效的服务模式转变。

4 结语

在传统的图书馆向数字图书馆、智慧图书馆转型过程中，图书馆的服务模式、资源构成等发生了改变，图书馆概念上的转型必须以先进的软、硬件设备为依托，我们必须充分考虑影响资源配置的几个关键因素，合理、科学的进行资源配置，使服务效率最大化，为保证图书馆顺利转型提供条件。

参考文献

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作者简介

申晓静（1987-），女，2013年毕业于河北工业大学道路与铁道工程专业（硕士），馆员，中国民航大学图书馆。