“互联网+”时代下智能家居装饰装修企业商业模式研究

林莉　张罡

摘要：通过互联网智能家居装饰装修平台选择一体化房屋装修服务已经成为不少消费者的不二选择，互联网智能家居装饰装修平台充分利用互联网的资源优势，有效地解决智能家居推广范围还未全面的问题，优化整合智能家居产品链，精简产品和中间环节，适当降低整体装修产业价格，实现装修线上线下一站式服务，让用户享受极致的体验。在中国经济将全面开启互联网转型的时代背景下，依赖“互联网+”的蓬勃发展而成长起来的智能家居装饰装修平台，也将促使装饰装修产业资源整合并将引起装饰装修传统商业模式的一次大革新。

关键词：“互联网+”;智能家居;装饰装修企业商业模式

随着国民经济的发展，房地产的热浪一波接着一波，装饰装修行业一直呈现高速发展状态，家居智能化正在逐渐成为现实。在“互联网+”背景下，很多相应的传统产业也在面临着转型、创新发展的问题。与此同时，如何深度融入互联网，推动新技术应用和经营业态变革，如何提高装饰装修行业的成交量，如何在经营、服务、产品方面进行创新，加快转型升级，是针对目前装饰装修企业商业模式创新提出的更高层次的要求。“互联网+”智能家居装饰装修是通过“互联网+”的资源优化整合，解决传统装饰装修行业存在的产业链错综复杂，材料成本不透明等等存在的问题，为用户提供设计施工、材料选购、智能家居等一站式的家居装饰装修服务，满足消费者多元化的需求。

一、現阶段装饰装修行业发展状况

根据中国建筑装饰协会关于全国建筑装饰行业工程总产值的数据统计，2016年完成量为3.73万亿元，较2015年上升了0.34万亿元，增长幅度大约为9.7%。且估计在2017年宏观经济逐步回温的情况下，建筑装饰行业工程总产值有希望增加到4.12万亿元，比2016年提高10.46%，由此可见装饰装修行业市场呈现出欣欣向荣的景象。但是装饰装修企业的数量却从2011年的14.5万家减少到2016年13.2万家。目前，我国装饰装修市场趋于零散、产品服务同质化严重，导致目前装饰装修企业竞争激烈，集中度较低且因为市场准入门槛太低，所以呈现出“在偌大的装饰装修市场没有一个规模较大且知名度高的公司”这样的局面。

与此同时，随着“互联网+”战略在各个领域的发展，“互联网+”装饰装修行业也丝毫不逊色。由2016-2021年中国互联网家装行业市场前瞻与投资战略规划分析报告统计数据可见，我国“互联网+”装饰装修市场规模已从2011年的477亿元到2014年的1100亿元，预计未来几年有望超越2000亿元。“互联网+”装修装饰行业仍蕴含较大的发展潜力。

二、“互联网+”智能家居装饰装修与传统装饰装修的区别

（一）传统装饰装修

1. 传统装饰装修行业产业链错综复杂，修工期极其冗长。

2. 准备过程繁琐：传统家居装饰装修业主需要亲自找装修公司或者施工队，采购建筑材料、家具和家电等。

3. 产品成本不透明：终端售价往往比出厂价高几倍，且装修队伍没有一套固定的模式，偶尔会报出一些附加项目，增加额外预算。

4. 装修材料质量、施工品质难保证：用户对装修材料认识不足，装修公司或是装修工人可能会偷工减料、以次充好;工程层层分包导致装修队伍临时拼凑，工人素质参差不齐，装修质量仍然难以得到保证。

5. 客户服务体系不健全：没有整合共享客户信息的平台，没有形成一个完整的售后服务体系，难以为客户提供一站式的服务体验。

（二）“互联网+”智能家居装饰装修

1. 去中间化、去中介化、性价比强：“互联网+”装饰装修的出现，打破从材料供应商到施工队，到中介再到装修客户的冗长产业链。去除繁杂的中间商，让客户享受高性价比的装修体验。

2. 透明化、便捷性：整合各个环节形成一站式服务，产品价格透明、施工过程透明，为客户提供了更具性价比的装修服务体验。客户不需要亲自到建材供应商和卖场购买材料，可以在平台在线选择。

3. 无中间环节的平台运营模式、服务体系健全;与消费者直接交流，严谨的监管。不仅降低了沟通的成本，同时也提高了互联网家装接单的成功率，而且它还去除了中介对于家装市场的不良影响，并且给予了消费者与家装之间的信任桥梁。

三、“互联网+”背景下装饰装修企业商业模式综合比较

本文选取目前线上装修装饰企业采用三种较为典型的商业模式：B2C、C2C、O2O模式进行分析比较，分别对其在装修装饰企业的运用进行分析。

B2C模式的特点在具有PC与移动端，由城市运营商去中心化运营，致力为业主在线提供一站式全屋材料定制、设计等服务，并为业主整合大牌装修公司、设计师和专业装修队等资源，所以对企业本身的资源整合能力、管理水平和质量监管保障有较高的要求。B2C企业以原装修吸纳业主成为社区合伙人，协助品牌发展客户，并为社区周边的业主提供样板间展示，因此拥有大量的潜在客户。但也由此可见B2C模式在地域扩张方面有一定的限制。反之，采用C2C模式的装饰装修企业直接连接设计师与业主，以“窝牛装修”为例，业主通过感兴趣的设计作品可以直接在平台内和设计师进行沟通，进而实现线上咨询，线下服务体验的过程。设计师成为了家装产业链中整合各类服务和产品资源的中心，直接变为了业主的装修全程顾问，双方的沟通与预约更加具有效率。C2C模式的企业创造了直接透明的信息交流平台，有效整合大量虚拟资源的同时建立了品牌信任及服务黏性。因此，C2C模式较B2C模式更有利于客户端规模化的实现。

随着“互联网+”的全面提速，一些传统装饰装修企业紧跟“互联网+”步伐推进改造，就形成了后来的O2O模式的企业。O2O模式的优势在于优秀资源的整合，通过联合设计师、装修公司、建材商、施工团队四方，搭建组成一个整体家装平台;第三方免费监理服务周到，监理人员帮业主把装修质量关，业主只需要通过通讯设备就可以实时查看工地施工进度;售后服务体系完善;影响的地域范围更广。装饰装修各方面信息更加全面、消费者选择空间更大，且价格更具性价比和透明化。尽管起步晚，但O2O模式更好地弥补了上述两种模式的弊端。

四、“互联网+”智能家居装饰装修的运营策略

（一）完善优化服务，实现用户体验的多元化

用户体验和企业的服务直接决定了客户流量，也是吸引客户回流、扩大传播品牌影响力等等的重要因素。“互联网+”与智能家居装饰装修企业实现智能家居厂家、建材厂、设计装修一站式服务，根据客户想法与设计师直接交接，为客户提供优质满意的设计方案，实施施工进度和质量保障监测，完善产品售后服务，为用户提供线上的智能化装修案例和VR实景展示以及线下智能体验馆等多元化体验。

（二）創新营销策略，提升品牌知名度

通过互联网多渠道营销，举办一些线上线下的活动如会员促销活动、利用社交平台资源如微信微博等平台营销等等加强客户与企业之间的联系，拓宽品牌的知名度。透明装修流程，客户可以针对性地与企业进行交流，增强沟通，稳定客户源的同时可以吸引更多的潜在客户流。

（三）建立风险机制，使企业维持稳健运营，持续发展

互联网飞速发展给各个行业带来了不少机遇的同时相对地凸显出了一些风险，比如智能家居的发展和系统的更新替代、企业长期发展需要不断的融资等。所以针对企业现状建立针对性的风险机制，比如留存准备金、和其他企业进行长期协定合作等。随着时代发展，企业也要紧跟趋势对运营各方面进行创新，使企业维持可持续发展状态。

五、“互联网+”时代下智能家居装饰装修企业的前景与发展趋势

随着中国经济水平的快速发展，人们对生活品质、家居环境的要求也越来越高，要求家居生活舒适化、智能化，对智能家居的需求也愈渐强烈。同时，互联网渗透率的提升推动更为高效的信息交换，行业痛点愈发突出，许多传统装饰装修企业顺势转型，从装修环节、建材环节、家居环节入手逐步向其他环节扩张，“互联网+”与智能家居装饰装修两者相得益彰，融合发展逐步成熟，行业将迎来一系列企业转型重构的机遇。

六、结语

在“互联网+”时代，传统装饰装修企业转型升级是大势所趋，“互联网+”与智能家居装饰装修企业的商业模式的优势愈见明显，从经济、社会生活等各个方面都显示出该模式的发展态势不容小觑。本文通过分析目前“互联网+”装修装饰行业中几种较为典型的商业模式、智能家居和装饰装修行业的现状、对企业服务、营销策略、风险应对等运营策略、“互联网+”智能家居装修装饰行业前景等进行总结分析，以此为即将进行转型升级的相关装修装饰企业提供商业模式和运营策略方面的一些建议。

（作者单位：广东工业大学华立学院）