快递企业向综合物流服务供应商转型策略研究

刘威 王焰 陈微笑

摘要：在快递市场竞争日趋激烈背景下，向综合物流服务供应商转型是行业发展的趋势之一。通过剖析综合物流服务供应商的概念，比较了传统快递业务与综合物流服务供应商的异同。以顺丰速运为例，从医药物流服务供应商、生鲜物流服务供应商、3C物流服务供应商三个方面，总结快递企业转型的主要方向、面临问题及实践经验，进而提出促进快递企业转型的具体措施。

关键词：快递企业;综合物流服务供应商;企业转型

中图分类号：F618 文献标识码：A

面对激烈的竞争压力，传统快递行业已无法满足客户需求，企业要想长远发展必须采取措施进行升级转型。本文通过对顺丰速运转型综合物流服务供应商的案例分析，总结快递企业转型综合物流服务供应商的有效途径和具体措施，从而提高快递行业总体服务质量、增强企业核心竞争力、完善现有物流体系，为客户提供优质的服务体验。

从现有文献看，快递企业转型方向主要有两种，一种是与电商行业融合转型多元化企业，另一种则是转型综合物流服务供应商。许多学者认为目前电子商务占据了市场绝大多数份额，快递行业应与电商平台融合，建立更深层次的伙伴关系。实现快递企业服务功能多元化和差异化，提升用户体验（赵树梅、徐晓红，2017;程龙、孙细明，2017;李芸嘉，2018）。还有学者认为，传统快递企业已经无法满足新形势下物流服务需求。综合型物流服务供应商是集所有快递企业于一身的综合型企业，是当今社会发展的新趋势。快递企业要想长远发展，必须优化自身资源，延伸服务内容，实现快递企业向综合型物流服务供应商转型（胡利利，2017;严寒，2016）。本文将从顺丰转型医药物流服务供应商、生鲜物流服务供应商、3c物流服务供应商三个方面展开分析，根据该企业成功转型的实践经验，为快递企业向综合物流服务供应商转型提供参考借鉴。

1传统快递企业与综合物流服务供应商的对比分析

1.1综合物流服务供应商的概述

1.1.1综合物流服务供应商的含义

综合物流服务供应商是集所有快递企业类型于一身的综合型企业，可以为客户提供运输服务、仓储服务、配送服务等多种物流服务，一般情况下综合物流服务供应商规模相对传统快递企业较大，不仅仅提供单一快件递送服务，而且还是一个供应商的集成商，具有较强的运作能力和协调能力，主要通过整合所有资源为客户提供一体化的解决方案，具有定制化和一体化特点。

传统快递企业在初级阶段不断延伸服务领域，形成仓配一体化、末端配送、供应链管理、嵌入式电商快递等多种服务方式，逐渐向综合物流服务供应商靠拢。国家出台了相关政策也鼓励快递企业拓展服务领域，充分结合企业自身的优势，为客户提供高质量、多元化的综合型服务。

1.1.2综合物流服务供应商的经营范围

综合物流服务供应商是在快递企业的基础上对资源进行整合，综合物流服务供应商与传统快递企业最大的不同之处在于服务的范围更广，除了简单的快递网点的收件和派件服务之外，综合物流服务供应商是供应链的集成者、整合者和管理者，主要根据客户特定需求，对不同的客户提供不同的服务，通过对物流资源、物流实施和物流技术的整合，为客户提供一体化和定制化供应链物流方案。企业需要具备必要的运输设备和仓储设备，还要具有一定经营范围的货物集散、分拨网络中心，不断完善的客户服务体系和网络化信息服务体系，通过先进的信息系统及时监控整个物流系统的状态，以便及时有效地对客户的需求做出回应，为客户提供高质量的服务。

1.1.3综合物流服务供应商的利润来源

（1）衔接不同环节，实施一体化物流服务。综合型物流服务具有高效的物流组织能力和管理能力，具备对整个物流供应链实施物流服务的规模化、网络化和一体化服务的能力，还可以对整个过程中不同领域上的不同的物流服务进行完美无缝的衔接，从而减少中间环节信息不匹配问题，提高效率，节约成本，为企业获取更多利润。

（2）加快货物的周转，实现“零库存”。综合型物流服务能够有效衔接上下游企业，通过与上下游企業的有效沟通，保证整个流程的完整性，再结合生产链和商业链的物流管理系统，加快货物的周转，实现生产制造的“零库存”，达到效益更好、利润更高的目标。

（3）整合物流信息，促进产业间渗透融合。综合型物流服务供应商具有较强的整合能力，通过整合物流、商流、信息流、资金流等价值链的所有信息，促进了各个不同行业间的相互渗透和产业之间的相互融合，创造出了新的市场需求和创造了巨大的价值。

1.2传统快递企业与综合物流服务供应商的区别

综合物流服务供应商是由传统的快递企业升级转型而来的，两者虽然性质类似，但是经营过程中还是有很大区别的，表1是传统快递企业与综合物流服务供应商的主要区别：

1.2.1经营范围不同

传统的快递业主要负责基本的快递件收发和派送服务，而综合物流服务供应商是集所有仓储型、配送型、运输型快递企业于一身的综合型供应商的集成商，不仅仅提供单一的快件递送服务，更重要的是整合所有的物流服务供应商的资源、能力和技术，提供一个全方位、一体化的解决方案。相比而言，综合物流服务供应商的经营范围比传统快递企业更广。

1.2.2利润来源不同

传统的快递企业服务存在严重的同质化问题，企业主要通过规模经济，降低单位运输成本，从而从快件接受和派送的处理以及运费的差额中获取利润。综合物流服务供应商不断拓宽服务范围和服务领域，服务管理细节化、差异化是综合物流服务供应商最大的特点。综合物流服务供应商主要依靠特殊服务来降低物流成本，节省流通时间，减少资金占用，提高物流效率，从而达到一种高质量的综合化服务。

1.2.3经营理念不同

传统快递行业主要采取低成本的经营策略，运营过程中，以“货”为中心，通过标准化操作来实现成本最小化和效益的最大化，传统快递企业重点关注货物送达的时效性、安全性，对货物内在的品质及客户的消费喜好并不关注。而综合物流服务供应商则更强调以“客户”为中心，重点关注客户的购物体验和对服务满意度的评价，就经营理念而言，二者差别很大。

1.2.4服务标准不同

传统快递企业最大的特点就是标准化，传统快递企业订单比较多，而且比较零散，为了寻求提高工作效率，企业一般规定统一的标准对货物进行过滤筛选。这样做最大的后果就是同质化问题比较严重。而综合物流服务提供的服务更加专业，不同的客户享受不同的服务和解决方案，面对不同消费者提出的特殊要求，综合物流服务供应商在技术上尽可能去满足客户，针对具体的客户需求来设计具体的解决方案。

1.2.5与客户紧密程度不同

传统快递企业与客户关系疏散，快递公司会对不同区域安排相应的业务员上门收取件，而综合物流公司与客户的关系较为紧密，综合物流服务供应商根据客户特定的需求提供特定的服务，协同上下游企业提供完整无缝的一条龙服务。

1.2.6达成交易的形式不同

传统的快递企业交易形式较为简单，快递企业通过自身优势占据市场，客户根据自身需要与企业达成合作，双方确定合作关系后，快递公司提供标准的、统一的服务。而综合物流服务供应商在与客户合作时具有较强的优势，达成协议之前，一般需要经过投标过程，在双方都互相了解各自需求后，再确认合作，达成合作后，综合物流服务供应商提供定制的、专业的服务。

2快递企业向综合物流服务供应商转型的案例分析

2.1医药物流服务供应商

2.1.1顺丰医药物流发展现状

顺丰在医药物流领域方面已经开拓了很多的医药市场，并与多家医药公司携手合作，顺丰的供应链优化引擎既可以满足客户全程销售服务的需求，又可以预测需求，优化库存，智能调度等，在医药物流领域占据很大市场份额。顺丰已经建成自营医药仓库和医药中转中心，超过22个省份，960个区县均已涵盖了顺丰的零担干线网络。除此之外，顺丰按GSP要求，对医药物流的相关工作人员进行严格的质量培训和考核，把全程的运行过程精细化、标准化，通过对人员培训和运行质量方面的严格把控，提升自己的综合实力。

2.1.2顺丰医药物流面临问题

（1）技术水平低。医药物流与常见消耗品物流不同，国际上对医药物流的要求更高，对于一些对冷藏温度要求极高的医药，一般温度记录仪只存在于集装箱内部，而产品在整个物流过程中会经过多次中转，温度很难进行监控。

（2）专业化程度较低。顺丰是物流服务型企业，这与医药企业差别很大，由于医药专业知识的限制，顺丰不能很好地把握药品的特点以提供定制化的物流服务，运输中很容易发生风险。除此之外，顺丰在医药物流过程中有较多的中转环节，各个环节物流能力不同，运输的总体质量不好把控。

（3）运行成本高。目前顺丰已经在逐步完善自己的运输体系，但是低覆盖率低、低标准、高运输成本以及运输环节断链等问题依旧存在。这些问题会直接造成运营成本增加，从而导致国内医药物流很难获得较高的利润。

2.1.3顺丰医药物流合作案例

顺丰医药为了更好地与医药物流合作提出了医院“方案+”，该方案包括医院驻点标准、系统自助下单、定制药品包装等13项能力，以及包含顺丰医药溯源平台、绿色温控包装、全程温度可视等9项能力的医药解决方案。

顺丰医药拥有五大闭环物流供应链服务能力，可以为行业提供干线运输、城市配送、医药仓储、C端派送、医药临检等服务，为了满足医药行业特殊的监管要求，顺丰医药物流针对不同的医药产品采用了不同的服务方案：一是医药常温——常温药品、常温生物样本、医疗器械等门到门配送服务;二是医药零担——医药类货物不足整车运输的多批次、小批量零担物流服务;三是医药专车——医药类货物、线路相对固定的冷藏车整车直达运输服务;四是医药专递——温度敏感药品试剂、低温运输生物样本等物品门到门配送服务;五是医药商配——GSP验证车点到多点的医药类货物专业配送服务。

顺丰采用先进的物联网科技和大数据的技术，再加上现代一体化的运输管理体系，为医药物流提供可視化平台，保证所有药品在运输过程中信息公开透明，有效地保证了药品的质量和安全。除了布局医药物流可视化平台外，顺丰科技还在医药流通领域研发并落地了区域链医疗溯源、无人机医药运输等特殊服务。

2.2生鲜物流服务供应商

2.2.1顺丰生鲜物流发展现状

在生鲜物流方面，顺丰不仅搭建了自己的电商平台，负责运输全球优质的新鲜美食的配送任务，而且还加大对冷链物流的投入，采用先进的设备和完善的服务体系，为生鲜食品行业客户提供集仓储、配送、销售、金融于一体的全方位、一体化的服务。顺丰为了推动生鲜行业发展，整合了所有的物流、商流、信息流等资源，形成了一体化的战略布局，逐步转型成为综合物流服务供应商。

2.2.2顺丰生鲜物流现存问题

（1）冷链物流信息系统不完善。顺丰的冷链物流是在短时间内发展起来，整个冷链物流体系还不够完善。在冷链物流中信息是很重要的，信息系统不完善就不能很好地对产品进行控制，从而使得信息不匹配，降低运营效率。

（2）自动化程度低。由于技术水平的限制，顺丰的冷链物流系统的作业过程还需要依靠人工结合来完成，缺乏一个全自动的一体化运行体系，减少人工作业的操作，提高运行效率，节约作业成本。

（3）食品冷链技术低。顺丰许多技术还不够完善，在冷链产品运输过程中缺乏相关的先进食品加工技术，同时，顺丰也缺乏完善的温度检测系统，对各个环节中温度不能很好的把控。

2.2.3顺丰生鲜物流合作案例

顺丰与生鲜品的生产商联合，不断延伸服务范围，为客户提供多种服务，形成了从枝头到餐桌的顺丰一体化标准服务体系。在运输过程中，为了提高生鲜产品的运送质量，顺丰还创新了寄送方案，不仅通过扩大物流运输网络，提高运输效率，而且顺丰还对北方寒冷的地区提供了专属的包装方案，为客户提供专业、高质量的服务。除了完善物流服务体系，顺丰还利用自身渠道资源的优势为果农生厂商进行宣传，创造更大的经济价值和品牌效应。

2.3 3c电子行业服务供应商

2.3.1顺丰3C物流發展现状

顺丰为了满足人们的需求，将服务不断延伸至3C产品维修、回收、售后服务品牌的分支，顺丰在3C行业的发展不断的加强，目前已经在国内的北京、广州、深圳、武汉、成都、石家庄、香港、上海八个地方建立了维修中心，自建专业的维修团队，拥有强大的维修场地，业务范围也基本覆盖全国大多数城市，还推出了“丰修商城”，提供一体化的智能专业的销售服务。

2.3.2顺丰3C物流现存问题

（1）专业化水平低。顺丰与3C电子行业合作，提供售后服务，但是售后需要专业化人员进行处理，顺丰目前发展时间较短，公司人员对电子行业的专业化程度还比较低，维修周期长，时效性差。

（2）运行系统不完善。顺丰在3C领域刚起步，很多系统不够完善，当遇到双十一或者新品上市的时候，订单较多，不完善的运行系统导致订单出错，影响服务质量，同时也有损企业的品牌效应。

2.3.3顺丰3c物流合作案例

丰修商城主要是提供“物流+售后”的新型模式。顺丰丰修在关键的物流节点处建立了售后中心，对公司内部近千名维修工程师进行培训，始终保持一套完善的服务体系。顺丰的物流体系资源丰富，在提供正向物流服务的基础上，顺丰丰修还提供逆向物流服务，增加厂商的价值，提高厂商的品牌效应。顺丰对服务质量要求很高，首先必须保证对客户的需求必须能做出快速回应，其次工作人员上门服务时要求形象统一，举止得体，最后维修过程中要保证全程录像，实现透明操作。顺丰不断优化自身的服务体系，拓展服务范围，致力于打造一个全方位、一体化的服务体系，更好地满足客户的需求。

顺丰正在通过拓展业务、创新服务来改变服务理念，从“人找服务”转变成“服务找人”，不仅仅是简单地满足商品从生产到客户手中的传递，而是围绕客户提供产品、价格、服务三位一体的综合升级，为客户提供优质的服务体验，实现向综合物流服务供应商的转型升级。

3快递企业向综合物流服务供应商转型的措施建议

3.1加强自身实力建设，树立品牌效应

在“互联网+”的大环境下，传统快递企业既可以扩大自身覆盖面，不断向供应链其他领域延伸，增加市场占有率，也可通过兼并或收购的方式将一些小型企业合并重组为大规模企业，有利于其发展壮大。快递企业要加大品牌认知度，增强品牌意识，培养长期客户，利用其自身优势去打造品牌，由此提高自身的知名度和满意度，更好地在行业中处于领先地位。

3.2细分市场，实现服务功能差异化和多元化

不同产品的物流需求和物流运作体系不尽相同，快递企业必须有针对性地为不同行业的零售业提供专业化和个性化定制服务，不仅仅要重视基础的末端配送服务，还应具有更强的供应链服务整合能力，企业在为客户提供服务时，要能够根据客户特定的需求及时作出快速回应。

为了克服快递服务市场增值服务种类相似，缺乏差异化产品，同质化现象突出的问题，企业必须将市场进行挖掘细化，找出自身特色，根据不同客户的要求提供定制化的综合服务，实现服务功能差异化和多元化。

3.3加强监管规范市场，加快完善相关法规标准

越来越多的小规模快递企业的进入扰乱了整个市场的秩序，相关部门必须加强管理，严格把控市场的进入准则，按照正常的流程和法律的相关要求对快递业进行规范化管理，严格对新进入的企业进行审核考察。除此之外，要严格控制企业进入快递行业的门槛，对于破坏市场秩序，阻碍市场发展的企业要加以处罚，充分利用媒体曝光、执法检查、行政处罚、通报公示等多种手段和渠道，对不规范企业进行整改，以提高行业的整体服务质量，促进整个快递行业的长远发展。

缺乏完善的法律法规，企业很难长远发展下去，所以必须要加强快递市场的监管机制，完善法律制度，不断规范市场，使快递企业逐渐向高质量、专业化的方向迈进。

3.4完善物流信息系统，提高技术水平

企业的发展离不开完善的物流信息系统，一是强大的物流信息系统可以使得物流快速运转，优化各项物流流程。二是快递企业通过与上下游企业合作建立一体化的供应链网络，强大的物流信息系统可以准确预测消费者需求，有利于减少物流成本。三是丰富的信息资源可以使快递企业获取更多的客户信息，挖掘潜在的客户，并对客户需求的快递服务产品进行定位，满足客户不同物流需求。

强化物流系统的支撑，提高行业技术水平，鼓励企业发展全新的配送模式是完善物流信息系统的有效手段，快递企业通过使用先进的自动化技术来提高自身的技术水平，建设智慧快递信息综合服务平台。

3.5加紧纵向横向联系，拓宽合作渠道

从横向一体化来看，快递企业要想更好的发展，必须要协同上下游企业，加强与上下游企业的沟通能力，将服务范围延伸到上游的制造业，与制造业紧密相连、相互融合，实现供应链的无缝对接，减少中转环节和信息流通的长度，提高物流运输的效率，保证产品的质量，实现制造业与快递企业融合发展，强强联合，提高品牌效应，增强自身竞争力，谋求更大利润。

从纵向一体化来看，快递企业除了提供简单的运输服务，还必须利用自身的优势，整合所有的资源，为客户提供精细化、定制化、专业化的综合物流服务，只有这样，企业才能不断增强企业自身竞争力，提高企业综合服务水平，让快递企业在竞争中脱颖而出，与此同时快递企业还要不断拓展更多的客户源，在横向上实现客户的多元化。