人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察

徐长江 张波

【摘  要】目的：探讨在精神科护理管理中人性化管理理念的应用效果。方法：本次研究对象共72例，均选自我院收治的精神科患者，时间为2018年9月-2020年5月，根据临床护理管理方式的不同应用，将其分组展开实验。在以往常规医学护理模式下，向患者提供用药、饮食、行为各方面的基础护理服务。与对照组护理管理方式存在的不同之处在于，观察组另外增加使用人性化管理理念，每组人数均等，各36例，以护理质量评分、护理缺陷发生率各项指标的比较，对各组患者的护理效果展开评价。结果：观察组患者的护理质量评分及护理满意度明显高于另一组，并且护理缺陷率和护理投诉率下降显著，指标差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在人性化管理理念的指导下，使得精神科护理内容逐渐得到完善，护理工作的执行有效率提高，护理管理力度增强，减少了护理缺陷、投诉事件的发生，具有较高的使用价值。

【关键词】精神科;护理管理;人性化管理理念;效果

【中图分类号】R459.7   【文献标识码】A   【文章编号】1004-7484（2019）10-0141-02

前言：医院神经科是患有精神病患的主要收治场所，受到疾病因素的影响，患者的思维、精神以及神态上可能会发生不良变化，甚至会恶意攻击其他人，对人们的生命财产安全构成威胁。针对此类具有特殊性质的患者，在住院期间，医护人员作为患者平日接触最为频繁的人群，在与患者接触时，除了要做好保护措施外，还需要为患者提供相关护理服务，稳定患者的情绪，与患者和谐相处，双方建立良好的护患关系，这对于患者病情的改善也发挥着一定的促进作用。然而，从精神科护理工作的实际开展情况上来看，与其他患者相比较，护理难度相对较高。为克服困难，提高精神科护理质量，必须加大护理管理力度。此外，为了切实满足患者的护理需求，还应融入人性化的管理理念，从患者的角度出发，不断完善相应的护理方案，使其更加完善、合理，达到更好的应用效果。

1  资料与方法

1.1  一般资料  本次研究对象共72例，均选自我院收治的精神科患者，时间为2018年9月-2020年5月，根据精神科护理管理方式的不同应用，将其分组展开实验。其中，观察组中共22位男性患者、14位女性患者，年龄上的最大、最小值分别为61岁、18岁，年龄上的平均值为（26.78±4.82）岁;对照组共25位男性患者，11位女性患者，年龄上的平均值为（25.87±5.62）岁。在临床诊断下，所有患者均已经确诊，从两组患者年龄、性别等基本资料的整理上来看，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法 将常规医学护理模式用于对照组，按照以往护理工作流程，在精神病患者住院期间，按时向其提供药物，合理安排患者的用餐时间，按时清洗患者的衣物，并打扫病房卫生，保持地面清洁等[1]。

将常规护理管理联合人性化管理理念用于观察组。首先，关注精神病患者的心理状态。在日常护理中，适当与患者沟通，在语言交流中，去揣摩患者的内心世界，指引并开导患者，使其保持愉悦的心情。另外，了解每一位精神病患者的需求，主动去帮助进行解决，细心照料，融入更多的人性化服务理念。其次，在科室排班制度的规划上，也应注重人性化理念的融入。作为护理工作的主要执行者，护理人员承担着更多的责任与义务。为确保各项护理工作得到有效的落实，应给予护理人员更多的关心与温暖，在工作、休息时间的安排上，应做到合理、妥当。此外，为激发护理人员的工作热情，可适当的进行奖惩，对于表现积极、工作完成治疗和效率较高的护士，适当的给予其物质上的獎励，促使员工拥有更多的工作动力。最后，对精神科护理管理制度进行完善，包括安全管理、危险物品管理、核对等多方面的内容，对各项工作的实施建立相应的标准，严格把控好每一工作环节的质量，对护理人员进行严格要求，使其自觉遵守制度中的规定，形成有秩序的护理管理体系[2]。

1.3 观察指标 对两组护理质量进行评分，分值高低与护理质量高低成正比。另外，统计两组患者护理缺陷事件、护理投诉事件的发生次数，计算出相应的比值，以上指标作为本次护理效果的评判标准。

1.4 统计学处理 本次研究中数据的整理依靠SPSS20.0统计学软件来完成，（x±s）、%表示计量和计数单位，分别使用t、x2进行检验，当组间差异符合P<0.05的要求时，视为具有统计学意义。

2 结果

2.1观察组护理质量评分为（88.57±3.54）分，护理缺陷率和护理投诉率分别为5.56%、2.78%，对照组的护理质量评分为（71.47±2.84）分，护理缺陷率和护理投诉率分别为16.67%、19.44%。相比较对照组而言，观察组的护理质量评分较高，护理缺陷率和投诉率较低，指标差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

精神科病人特殊，存在着不同程度的精神问题，对护理工作的开展增加了不少的难度。从护理工作者的角度出发，这种高风险的职业，在很大程度上对自身施加了更大的压力。长期以往，工作人员难免会产生厌倦心理，甚至在情绪上出现焦躁，在这种工作状态下，极易引发各种护理缺陷事件，导致护理质量下降。近年来，伴随着我国医疗服务体系的逐渐健全，人性化的管理理念在精神科护理管理中得到应用。在这种管理理念的引导下，各项护理服务更加贴合患者的需求，遵循了“以患者为中心”的护理原则，护理内容更加完善，并且具有针对性和人性化的特点。另外，站在护理人员的角度去考量，在排班管理中、各项护理管理制度的规划上，也融入了更多的人文关怀，在一定程度上减轻了护理人员的工作压力，护理管理水平得到进一步的提高[3]。

在本次研究当中，观察组的护理缺陷率和投诉率下降程度明显超出另一组，并且护理质量得到显著提高，指标差异具有统计学意义（P<0.05）。由此可见，在精神科护理管理中，人性化护理管理理念的应用价值相对较高，值得推广与采纳。

参考文献

[1] 黄志敏.精神科护理管理中风险管理应用及效果探析[J].特别健康，2020，（13）：157.

[2] 顾春芳.分析全程无缝隙护理模式在精神科护理质量管理中的应用[J].中国保健营养，2020，30（18）：146.

[3] 努尔斯曼·艾日肯，阿迪莱·麦麦提.研究心理护理和语言沟通在精神科病人护理中的作用[J].健康必读，2020，（17）：127.