社交媒体，为领导力开发带来小欢喜

2019-11-06MargeryWeinstein

人力资源 2019年10期

Margery Weinstein

大多数员工都至少熟悉一个社交媒体网站，无论是脸谱网、Instagram网、推特网、Snapchat网、领英网，还是其他网站。了解如何使用这些平台跟新客户和潜在客户，甚至跟同事建立关系是至关重要的。除此之外，社交媒体还可以用作开发领导力的工具。

实际上，所谓的“社会领袖”拥有追随者，因为他们有能力将人们聚集在一起，促进协议的达成，并推动大家往同一方向努力。利用社交媒体平台可以帮助领导者历练各种技能，尤其是沟通能力、协作能力、激励能力、灵活处理问题的能力和团队建设的能力等。

建立关系

当你管理一群人时，如果你经常跟他们保持联系，他们就更有可能对你的要求做出回应，并投入时间和精力去实现目标。这意味着你要在他们的工作区旁边停下来，跟他们聊聊天、问一问有什么新情况、是否需要为他们提供帮助，也可能要以电子方式跟他们联系。比如借助像Slack这样的社交媒体工具，可以满足工作场所的对话或“群发信息”需求。

跟以往相比，领导者可以选择更多的方式与员工沟通。幸运的是，管理人员以数字的方式在社交媒体上跟客户联系时必须使用的技能，也正好是他们跟自己的员工进行更佳沟通时可以利用的技能。

世界领先房地产公司是一家仅限于受邀会员的会员制房地产公司，该公司了解到社交媒体对于持续跟会员建立关系的能力很关键。公司负责绩效的副总裁丹·纳尔逊表示：“我们使用脸谱网联系世界各地的会员，分享自己的消息和见解，同时也通过社交媒体去庆祝会员获得的成功和公司发生的里程碑式的重大事件，这是我们加强全球社区成员之间联系的另一种方式。当我们无法面对面交流时，社交媒体还允许我们在个人层面上与会员联系，使我们更清楚地了解他们持有的价值观、面临的挑战和获得的成就。”

员工能在多大程度上有效利用社交媒体，这个问题关系重大。因此，世界领先房地产公司提供有关该主题的正式培训课程。该公司拥有30多门培训课程，涵盖各种社交网络知识以及充分利用社交网络的方法，从社交平台的基本要素到如何建立个人品牌，以及如何扩大影响面等主题均有涉及。除了促进营销和为客户提供更佳服务之外，这些课程还教授可用于加强与同事之间关系的技能。纳尔逊说，优化社交媒体必须掌握的一件事就是简洁。他说：“如果你的帖子篇幅冗长、布局凌乱，那么你在社交媒体上就不会获得多少响应。运用社交媒体是一项能够帮助你进行各种沟通的技能。如果你在网上能够像面对面交流那样有效地传达你的个人观点，那么在沟通方面你将获得更大的成功。”

世界领先房地产公司拥有自己的社交媒体工具，设置在员工的内部网络通信系统中。该公司的内部网络拥有社交媒体元素，允许领导就即将发生的情况与团队沟通，允许他们设定各种期望。员工也可以利用内部网络在企业内部分享消息，以便为重大工作提供支持，还可以利用内部网络提醒同事，让他们注意即将到来的项目节点。

创建和推广个人品牌

每当你在社交媒体上与“朋友”或“粉丝”联系时，你都有机会强化或改变他们对你的看法。在社交媒体营销中有一种表达方式，即帖子就是“有关品牌推广的”，这意味着发布的信息要与个人或公司推广的形象一致。例如，如果你的公司将企业的社会责任作为核心价值，那么突出回馈社会主题的帖子就是有关品牌推广的。或者，作为个人，如果你要宣传自己是一个创新者，那么展示开拓性项目的帖子跟你宣传自己是怎样的人就要保持一致。

当你与同伴交流时，无论是当面交流还是通过社交媒体沟通，你同样有机会强化或改变他们对你的看法。掌握了社交媒体的员工更有领导力，因为他们会更加全面地了解如何使每次互动都展现出价值。巴克曼公司是一家化学制品公司，该公司的学习效能分析师劳伦·沃伦说，巴克曼公司非常了解社交媒体对品牌的影响力。公司在脸谱网、领英网、 YouTube视频共享网和推特网上都占有一席之地，首先使用社交媒体在客户和公众中树立了自己的品牌，而且公司知道使用这些平台可以教授领导者如何与他人互动。沃伦称：“社交媒体是领导力的延伸——跟以前相比，人们现在正在以更多的方式进行观察。通过了解如何在社交媒体上展示企业品牌，也会有助于领导者了解如何在个人品牌栏目中展示自己。”

通过社交媒体进行交流，可以向领导者展示平易近人的重要性以及如何以愉快而有力的方式来表达自己的观点。沃伦说：“社交媒体推动领导者调整自己的展现方式，以满足群众的需求。社交媒体不会以相反的方式运行，群众不会根据某个领导者的方法去调整自己。社交媒体暗地里‘教导或‘强迫大家需要掌握的一些重要技能是：信息要简洁，发布要一致，提供反馈要及时（互动、点赞），要经过深思熟虑进一步调整发帖技巧。”

你可以培训员工在社交媒体上发帖，但很多情况还是根据个人判断而定，因为看起来生搬硬套的消息是不可能產生效果的。拉昆塔酒店学习与发展部资深主任杰德·德巴斯克说：公司为员工提供使用社交媒体的培训，但并不提供逐字逐句的脚本。她说：“我们针对在线评论的一个特定框架对员工进行培训，但是这个框架并不是发帖的脚本。”

接受千禧一代的指导

了解如何在社交媒体上发送预期的信息，对于帮助领导者更加有效地跟千禧一代和Z一代进行交流特别有用，这两代人将在社交媒体一直存在的世界中长大。领导者要学会快速传达自己的观点，以便吸引注意力。通过跟自己管理的千禧一代员工进行合作，管理人员可以学到有效沟通的经验。

千禧一代在一两秒钟之内就能够知道自己是否要继续观看一段视频或商业广告，是否要继续阅读一篇文章或帖子，是否要继续翻动屏幕看下去。这是千禧一代富有创造性的1-2秒钟，他们在通信繁重的当今世界找到了吸引注意力的新方法。如果一条消息不简明扼要，那么千禧一代通常连看都不看。我们要在这方面满足这一代人的需求，支持他们的创造力，从而推动技术的发展，而不是强迫他们去适应老一辈的做事方式，这一点是非常重要的。在这种情况下，年轻人就变成了老师。

的确，在社交媒体的使用领域，更多经验丰富的高管们可能需要表现出谦逊的态度，需要从公司那些刚入职的新员工那里获得指导。X一代或婴儿潮一代跟千禧一代之间的区别在于：对于后者而言，社交媒体类似于第一语言。李·卡拉赫是《回旋镖原理》一书的作者，也是美国全国公共关系和数字媒体机构——双重优势服务公司的创始人。她表示，年长的管理人员可以向年轻人学习，学习他们如何将社交媒体作为“本族语”。她认为，千禧一代更加善于在不同的社交渠道中“走向本土化”，更加善于理解不成文的社区规则，年龄较长的员工可以通过了解其中的细微差别而受益。

社交媒体的附加值

佩尤斯·帕特尔是数字辅导员培训公司的创始人。他发现，员工可以通过使用社交媒体来证明自己的价值。通过社交媒体平台进行数字营销，需要让员工担负更大的责任，这反过来又会使他们有机会证明自己的能力。

帕特尔称：“随着公司的逐步发展，社交媒体所担负的责任也在加重。在任何特定时候，都有不同的人接触到我们的社交网络。由于我们的企业文化强大，需要实现知识共享和不断地沟通，我们都在同一个团队中朝着同一个目标努力。在YouTube上开设了我们自己的频道之后，有一段时间我们放弃了对该频道的应用，因为我们没有聘请任何人当专门的‘YouTube专家。后来，营销团队中的几个人把该频道维护起来，做了一个激情项目，将其用户发展到超过100，000名。他们在整个公司分享自己的知识，帮助我们加强了对其他平台的影响。”

在优化社交媒体方面表现出色的员工，可望在公司的其他领域同样取得优异成绩。除了有效沟通之外，在社交媒体方面有才干的员工也往往对自己的行为负责。当你发帖到社交媒体时，都会有一个电子记录显示是谁发帖的，而且一旦推送出去，该帖就会永久存在。即使将其删除，仍有机会被数百万人看到，甚至会被屏幕截图。

这意味着，公司要求员工代表公司在社交媒体上发布信息时，一定要给予他们高度的信任。帕特尔说：“当人们在社交媒体上与企业互动时，你所说的话将直接影响人们对企业品牌的看法。你不是站在自己的角度说话，你是在为公司里的每个人说话。能够跟团队进行明确的沟通，能够对所说的话负责，这是每个领导者都需要掌握的技能。”

卡拉赫说，伴随着信息的发布，你还需要掌握听取信息的技巧。她的双重优势服务公司登上了所有主要的社交媒体平台，为员工提供培训，既培养他们在社交媒体上的沟通技巧，也培养他们在这些平台上获取资料的能力，以便继续编制有意义的信息。

“在一年中的部分时间里，我们的各级员工都是主题内容团队的一员，并参加阶段性技能培训，学习如何在不同的平台上进行自我管理，掌握语音风格和沟通方式，探索参与度、缩减规模和扩大规模的最佳做法。随着时间的推移，不同的频道会发生变化，我们也会为每个人更新整个内容。”卡拉赫认为，社交媒体可以帮助传授的最有用的技能是如何听取信息。在任何谈话中，听取信息的作用是异常强大的！况且，语言和语气也都有本身的力量。这些技能在社交媒体中是至关重要的，而且在领导力开发方面也同样至关重要。

文章来源于美国《Training》杂志，由美国《Training》杂志中国唯一合作伙伴Leadin Group独家供稿。