自贸区(港)背景下海南“邮轮+海岛游”旅游模式英语服务人才建设研究

程帅 韦子瑜

【摘要】海南具有得天独厚的生态资源，众多的海岛资源，旅游业一直是海南的重要发展产业。建设海南自由贸易试验区（港）这一重大举措将进一步推动海南发展旅游业。“邮轮+海岛游”旅游模式成为海南新的发展态势，因此，相关的国际语言服务人才，特别是英语服务人才建设，成为其中非常重要的一个环节。该旅游模式下的英语服务人才，应摆脱陈旧的语言人才培养方案，推陈出新，通过培养复合型人才，建立校企合作制度，建立专业培训基地等，打造精准化、专业化的全面型“邮轮+海岛游”旅游模式英语服务人才队伍，从而促进海南旅游业繁荣发展，推动全省经济发展。

【关键词】自贸区（港）;“邮轮+海岛游”;英语服务人才建设

【作者简介】程帅，韦子瑜，海口经济学院。

2018年4月，习近平总书记在庆祝海南建省办经济特区30周年大会上宣布党中央决定支持海南建设自由贸易试验区。按照中央部署，海南将逐步打造国家全面深化改革开放试验区，国家生态试验区，国际旅游消费中心等。2019年8月，在海南省海口市举办的第二届岛屿经济发展国际研讨会，主题定为“岛屿旅游”。会上，来自不同国家的专家共坐一堂一同探讨岛屿经济发展，而邮轮旅游成為当时热议话题。上海市社会科学院应用经济研究所李小年博士指出，“海南可利用好自贸区、自贸港建设的优势，加大开放力度，开发探索“邮轮+海岛游”旅游模式，培育邮轮旅游消费新热点，打造国际旅游消费中心”。

海南岛是我国的第二大岛，拥有众多优质的海岛资源，独具特色的生态资源，宜人的热带海洋气候，地理和人文条件都非常适合大力开发旅游项目。然而，虽然邮轮旅游近年来快速发展，但结合邮轮旅游打造海岛旅游目的地的旅游模式仍然是新的发展趋势。此外，海南前几年一直致力于打造国际旅游岛，现在借助打造自由贸易试验区的政策优势，大力开发“邮轮+海岛游”旅游模式，打造国际旅游消费中心，促进经济发展和社会全面发展，是非常好的选择，也是促进海南全面发展的关键机遇。开发“邮轮+海岛游”旅游模式，就要“走出去”和“引进来”——让我们的邮轮走出海南，引进外来邮轮进到海南来。这其中就需要国际语言服务，而英语作为国际第一通用语言，必然是其中最重要的一项。因此，“邮轮+海岛游”旅游模式的相关英语人才建设，是非常必要和有意义的。

一、培养复合型人才

为推动“邮轮+海岛游”旅游模式的发展中，我们应培养英语服务的复合型人才。学者王佳指出，邮轮产业是特殊产业，辐射面非常广，“游客背景复杂度高，活动的集中度高等特色决定了其服务人才应该是包括了旅游、健康、安保、心理等方面的人才”。此外，要开发“海岛游”，提高游客在海南的旅游体验，让其充分了解当地人的生活习惯和文化传统等，英语服务人员还需要在熟悉本地人文社科知识的基础上，把我们的文化传统等用英语宣传出去，讲好海南人自己的故事。服务人员涉及面非常之广，如邮轮管理人员、海上乘务员、旅游讲解员、港口接待员、医疗急救人员、安保服务人员、心理服务人员等等，这些服务人员都应具备英语语言服务能力。因此，英语语言服务不应仅局限于英语日常交流，如听说读写译等，还应包括专业英语和相关专业知识技能的掌握。总之，“邮轮+海岛游”旅游模式中的英语服务人才，应是思想觉悟高，服务意识强，心理素质好，语言能力强，专业知识硬，综合素质高的复合型人才。

二、建立校企结合制度

高校在培养相关英语服务人才时，除了在校园内按照专项培养“邮轮+海岛游”旅游模式下的英语服务人才的教学大纲学习相关课程之外，更应走出校园，和相关企业合作，如邮轮业、海岛游等旅游企业进行合作。学生在课堂上向教师学习基础英语语言知识和相关专业的理论知识，之后由企业的工作人员为学生提供更多的服务案例和实际工作经验等。

三、建立培训基地

除了高校和企业的相关英语服务人才培养外，政府也可出资帮助建立“邮轮+海岛游”旅游模式下的专业培训基地，为“邮轮+海岛游”旅游模式培养专项英语服务人才，促进培养服务人才队伍精准化和专业化。此类专项培训基地不仅针对学生进行培训，也应接受社会人士，如非旅游非英语专业相关的人，为更多有志为海南旅游业贡献自己力量的人士提供更广阔更宽容的学习平台，让更多人有机会了解和服务“邮轮+海岛游”。此外，培训基地的相关教师不应只具备基本的英语语言能力，同时也应掌握相关领域的综合知识和专业素养。“邮轮+海岛游”旅游模式的培训基地应有目的、有策略的培养专项英语语言服务人才，这样才能更为精准和精细，更加专业化，更具有实际意义，提高培训“邮轮+海岛游”模式英语服务人才的效能。

总之，自贸区（港）背景下海南“邮轮+海岛游”旅游模式具备强大的发展潜力，国际语言服务人才，特别是英语服务人才，想要发展好，势必要推出合理高效的人才建设方案。无论是高校，企业还是政府等，都应重视相关英语人才建设，齐心协力，共同打造好语言服务人才队伍，致力于培育“邮轮+海岛游”消费新热点，打造国际旅游消费中心，共同促进海南的经济发展和社会的全面进步，为海南人民谋福利。

参考文献：

[1]王佳.国际游轮旅游人才建设研究[J].经营与管理，2012（05）：104.

[2]肖健.高职邮轮英语复合型人才培养模式实践研究[J].航海教育研究，2015（02）：63-67.