乔家大院“被摘牌”警示了什么

7月31日，国家文旅部宣布摘除乔家大院国家5A级旅游景区的称号。作为“北方民居建筑的一颗明珠”，乔家大院名扬三晋，誉满海内外。这样一个标志性景点被“摘牌”，在公众舆论中引发了热议。

不少近年来游览过乔家大院的网友竟然给出了“喜大普奔”的评价。游客的不满主要聚焦于以下几点：门票价格飙升过快;乱扩乱建，破坏了大院原有的历史风貌;过度商业化，各种摊位“搞得跟迷宫一样”。这固然是乔家大院之“痛”，更是全国不少知名旅游景区的通病和顽疾。

本是旅游业龙头的知名景区，由家喻户晓到让人避之不及，中间到底发生了什么？以乔家大院为例，依托同名電视连续剧声名鹊起，一跃成为山西晋中的知名旅游文化地标。遗憾的是，在拿下金招牌之后，开始“躺在功劳簿上睡大觉”，目光短视，管理松懈，得过且过，更有甚者地方保护主义思想作怪，竟然宣称“谁批评我们景区就是在蓄意抹黑”。如果因为纠纷闹上了网络头条，他们也只想着如何息事宁人、维护形象，全然不去思考如何从源头解决问题。口碑的崩塌往往只在瞬息，而口碑的奠定远非一日之功。在互联网时代，每一位游客的负面评价如同投入平静湖面的石子，将激起远超预料的涟漪。

2015年，原国家旅游局掀起史上最严景区“整肃风”，全国大部分景区被整治。从严重警告到直接摘牌，景区的规范管理越来越受到重视，而“有进有出”正是国际文化旅游领域的基本规则，这也标志着我国5A级景区动态化管理已成常态。早在2015年，山海关景区就被原国家旅游局撤销5A级资质，成为国内景区首家被摘牌者，其后管理方严抓管理，积极整改，并于去年重新恢复了5A级景区资质，就是一个亡羊补牢的例子。

（作者李咏瑾，选自《光明日报》2019年8月2日，有删改）

简评

文化是旅游的灵魂。随着经济水平的提高，人们对旅游的热情日益高涨，对旅游品质的要求也越来越高。旅游产业已不单是一个赚钱的产业，更是一个关乎人民群众生活质量和幸福指数的民生产业。景区评级实行动态管理，固然对景区运营和管理提出更高要求，加大了压力，但同时也是转型新机遇。各大景区的管理者要提高战略站位，处处以人为本，提高旅游管理和服务质量，为游客提供最美的“诗和远方”。