护患沟通技巧在急诊输液护理中的急诊输液护理分析

李婷婷

【摘 要】：目的：分析护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用疗效。方法：随机选择本院2017年1月-2018年12月急诊输液患者126例，盲选法下分成例数均为63例患者的两个小组（对照组、护理组），对照组患者应用基础护理各项措施，护理组增加护患沟通技巧。观察并分析两组不良事件发生率、护理满意率。结果：增加适宜的护理沟通后，护理组不良事件发生率减少显著，护理组满意率更高P<0.05。结论：急诊输液护理中增加护理沟通技巧相关护理措施，患者在整个输液的过程中保持良好的心态，降低投诉等不良事件发生的概率，维持更加理想的护患关系，提升护理整体满意率。

【关键词】：护患沟通技巧;急诊输液护理;应用分析;

【中图分类号】R826.2【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）11-03--01

急诊输液是患者进行疾病治疗常用的方法，但是该科室患者众多，接待患者数量多，管理中存在较多的问题，护患纠纷发生的概率大，因此在护理过程中增加沟通技巧的配合，通过规范化的沟通措施，将患者情绪进行安抚，重视患者输液中的权益，降低护患发生的概率，拉近患者与护理人员之间的关系，全面提升护理质量。本文就护患沟通技巧在急诊输液护理中的急诊输液护理进行分析，报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入126例急诊输液患者为研究对象，纳入时间：2017年1月-2018年12月，盲选法下，根据护理措施的不同，将患者均等分为对照组和护理组，每组63例。对照组：男性33例（52.38%），女30例（47.62%），年龄区间18～67岁，平均年龄范围值为（52.57±0.53）岁，输液时间36～124min，平均（80.50±1.16）min;护理组：男性35例（55.56），女性28例（44.44%），年龄区间17～67岁，平均年龄范围值为（43.03±0.51）岁，输液时间34～128min，平均（81.00±1.54）min。此次研究已得到本院伦理委员会批准，尊重患者及其家属的知情权，除护理措施不同之外，两组患者的一般资料的相比结果无统计学意义。

1.2 方法

对照组：对不同的患者提供基础的输液需要，在药物使用期间，患者呼唤时进行药物更换、结束输液等护理操作。

护理组：基础护理+护患沟通，遵医嘱给予药物等方式同上（对照组）。护患沟通技巧包括：护理过程中耐心倾听患者的诉求，输液过程中面带微笑，善于使用眼睛、面部表情等表达对患者的关心，在患者倾诉的过程中不可随意打断，并积极进行回应，提升患者对护理人员的信任感;采用以患者为中心的护理理念，对于患者心理的各项变化，进行一定的干预，有些患者在输液中情绪较为敏感，特别是周围无陪同的患者，存在一定的孤独感，对于这部分患者需进行积极的鼓励和关怀，在冬季可主动为其提供一些取暖工具，例如热水袋等，输液中增加巡视次数，对于药物的更换等，采用主动的方式，用实际行动给予患者关怀，提升护患之间的信任度;患者因为生病情绪波动较大，一些患者不舒适感显著，因此对患者沟通中语气需要温和、诚恳，不可使用询问的语气，充分尊重患者的人格;对于患者在输液中对于药物使用的一切疑问，进行耐心的解答，在需要续瓶时，及时更换，药物使用结束拔针后，将一些护理注意事项告知。同时定期对穿刺技巧进行学习，降低穿刺对患者带来的痛苦，降低痛苦。

1.3 观察指标

比较两组不良事件率，详细对比指标包括：护患纠纷、穿刺不良、情

绪异常发生比率。

比较两组护理满意率，采用调查表分数对比的方式，調查的内容包括

护理能力、静脉穿刺能力以及护理质量方面的内容，分数在90分以上为满意，死60-89分为比较满意，60分以下为不满意，满意率为满意患者与比较满意患者占据比例。

1.4 统计学处理

本次研究结果处理均采用SPSS19.0进行数据处理，检验方法如下，计数资料检验方法：以（n，%）表示，X2值作为评价指标进行检验;计量资料检验方法：以（平均数±标准差）表示，t值作为评价指标进行检验;组间统计学差异检验方法：以P值作为评价指标进行检验，当P<0.05时，研究结果具有统计学意义，反之无意义。

2 结果

2.1 两组不良事件率比较，护理组发生率减少显著，P<0.05，详见表1。

2.2 两组护理满意率，护理组满意率更高，P<0.05，详见表2。

3 讨论

随着医疗体制的改革，人们对于医疗的要求不断提升，因此需要提升护理整体质量，将患者为中心的护理理念应用至日常的管理中，增加患者对护理人员的信任，构建更加理想的护患关系，对护理人员的行为进行规范，全面提升护理质量。

文中结果研究中，由表1、表2可知，增加适宜的护理沟通后，护理组不良事件发生率减少显著，护理组满意率更高P<0.05。分析原因：急诊输液室属于医院的重要科室，患者流量较大，工作繁重，是护患纠纷高发科室，该科室疾病复杂多样，患者流动量较大，无法进行集中宣讲，患者在治疗中信息不全，并且治疗欲望急切，存在不良情绪，不易沟通。患者在进行穿刺的过程中，因为年龄段等差异，工作难度进一步增加，并且拔针等需要患者主动，存在问题概率高。因此在护理中增加是沟通相应措施，使用语言、文字、表情与手势等对自身的情感进行表达，针对急诊护理中的问题，对护理工作进行改进，沟通中充分考虑到患者的需求，采用患者为主体的模式，从患者的角度着想，进一步提升护理满意率。

综上所述，急诊输液护理中增加护理沟通技巧相关护理措施，患者在整个输液的过程中保持良好的心态，降低投诉等不良事件发生的概率，维持更加理想的护患关系，提升护理整体满意率。

参考文献

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