新媒介环境下图书馆服务与宣传途径的思考

2019-11-04王淑美

河南图书馆学刊 2019年9期

王淑美

关键词：新媒介环境;图书馆服务;宣传;途径;思考

摘要：文章对新媒介环境下的图书馆服务与宣传问题展开了详细讨论，提出应通过合理运用新媒介手段，完善图书馆服务和宣传工作，全面培养学生的创新能力，为教学与科研提供高质量的服务。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）09-0116-03

现阶段，数字技术与网络技术被各行各业广泛应用，高校图书馆也逐步由藏书中心转变成为信息文化与传播中心。近年来，高校加大了对图书馆的投入力度，使图书馆的纸质资源及电子资源数量激增，但实际的借阅率与点击率的增长速度却相对缓慢，严重降低了图书馆各类资源的利用率。为此，笔者对传统媒介与新媒介进行了深入分析和研究，并采取可行性的措施加大图书馆的服务与宣传力度，在新媒介的推动下完善图书馆的服务。

1 新媒介环境概述

所谓新媒介环境，具体指的就是通过多种新媒体汇总信息传播渠道，而具体的实现形式包括博客、社交网络、数字电视、电子杂志与网络论坛等。在现代信息技术快速发展的背景下，高校课堂、讲座等多种宣传平台也逐渐呈现出全新的特征，并全面融合多种信息技术，最终形成了新媒体，进入了新媒介时代[1]。当前，高校师生已能熟练运用新媒体信息技术工具，并形成了全新的媒介偏好及使用习惯，信息用户的使用习惯特征主要表现在以下三个方面。

1.1 信息内容更偏向于简洁与实用

当前，人们处于信息爆炸的环境中，由于信息量巨大且信息纷繁复杂，信息用户并没有太多的时间和精力去获取有效信息。因此，信息用户更加偏向于获取他们感兴趣并且实用性强、简洁的信息内容。

1.2 信息表现形式偏向于生动形象

信息传播方式的生动形象性可以更好地吸引信息用户的注意力。信息用户也更加倾向于选择色彩明亮且附有图片的宣传册，或者是幽默视频广告，而新媒介在这些方面的优势是无可比拟的[2]。图书馆通过应用多媒体技术，可以结合视频、音频及图文，构成信息用户青睐的信息传播方式。

1.3 信息接受方式偏向于主动交互

在传统的媒介环境中，信息用户与所收到的信息之间存在的交互性极少，因此，信息用户通常都是被动地接受信息，难以主动、有效地选择信息。而具备交互特点的信息服务则能够吸引信息用户主动参与，并发表接受信息之后的相关评价。

2 基于新媒介环境图书馆资源和服务宣传的全新特征

在新媒介环境下，图书馆馆藏资源由纸质形式发展为电子与纸质形式并重的格局。传统的用户手册印发或讲座培训等宣传方式已经无法满足用户对信息传播方式及内容的需求。为此，图书馆应对新媒体技术进行合理应用，形成全新的宣传格局[3]。图书馆资源和服务宣传的新特征主要表现在以下三个方面。

2.1 宣传的内容简单且实用

在宣传服务过程中，图书馆向用户传递的信息内容必须清楚、明确，保证用户能够在短时间内获取最为实用的信息内容。作为重点宣传对象及信息使用者，用户在选择信息的过程中最看重的就是信息的实用性，也就是他们能够得到什么或者是在什么地方获得。为此，图书馆在制作宣传材料时应对用户需求进行详细划分，划分层次与内容，进而由浅入深地宣传图书馆的推介活动[4]。

2.2 表现形式多样

图书馆在资源和服务宣传方面积极引进先进技术，突破了传统框架，而宣传方式与新技术的融合也呈现出多样化的特点。基于智能手机、Web2.0及4G网络等多种技术，图书馆在宣传资源和服务的时候，不仅能够利用传统宣传手册的方式，同时也能充分利用图书馆微博、Blog、移动图书馆或Wiki等多种方式[5]。例如：南京师范大学采用了系列活动、网页与校内媒体等多元化的新媒介方式对图书馆电子资源及服务进行宣传，充分展现了宣传方式的多样性特点。

2.3 宣传形式的交互性特点明显

信息宣传的实际效果与信息交互性具有直接关系。其中，图书馆管理人员能够提供及时的服务宣传信息，而信息接收者也可以及时进行信息反馈。通过这种双向互动的形式，能够增强图书馆服务宣传的效果。在新媒介环境下，图书馆信息宣传方式能够满足用户的信息阅读需求，同样也赋予了用户选择并评价信息的权利，而这也正是图书馆资源与服务宣传未来发展的重要方向。

3 图书馆传统宣传途径及不足之处研究

3.1 张贴宣传资料

图书馆在宣传方面最基本的方式就是张贴海报或是易拉宝及展板摆放等，这种宣传方式十分直观，而且也很容易吸引读者的注意，但也存在一定的局限性。由于图书馆的宣传工作具有长期性与持续性特点，而在图书馆以外人流量较大的公共宣传栏张贴资料，很容易被其他宣传资料所覆盖。同时，在现代社会背景下，低碳环保已成为社会共识，这种张贴方式也造成了严重的资源浪费，而且会对生态环境造成污染[6]。

3.2 開设文献检索课

在高等院校中，文献检索课是学生信息素养教育的重点，同时也是图书馆对资源及服务进行宣传与推广的主要途径。但是，目前文献检索课的开设情况不容乐观，原因在于各高校对文献检索课的重视程度较低，培训课件内容也相对枯燥、缺乏趣味性，最终影响了文献检索课的实际教学效果。

3.3 专题讲座

在图书馆用户培训工作中，专题讲座的举办非常重要，同时也是提升图书馆资源利用率的重要方式。相关调查结果显示，在100所高校当中，有超过80%的高校图书馆在每学期会投入大量的人力物力组织并开展数据库的专题培训讲座，有些高校还开展了定制讲座，选择了与读者实际需求相吻合的讲座内容。但是，问卷调查的结果显示有将近80%的学生没有参加过培训。此外，大部分高校积极推行学分制，不固定学习时间，导致图书馆在举办这类讲座的时候，学生不一定有空闲时间参加培训。

3.4 图书馆主页宣传

目前，我国高等院校图书馆基本都有自己的主页，能够通过网络途径及时发布图书馆的各项信息。但是，对高校图书馆主页进行分析后可以发现，大部分图书馆的主页都设置了新闻公告与最新资源等栏目，能够直观了解图书馆最新的信息动态，但资源的更新速度缓慢，且图书馆主页的管理也不完善[7]。很多图书馆主页都是使用弹出窗口或悬浮窗口展现通知消息，而目前大多数的浏览器默认对弹出窗口进行屏蔽，严重影响了图书馆的宣传效果。此外，通过图书馆主页进行宣传，仅仅对经常关注图书馆网站的读者有一定的宣传效果，却很难吸引更多的潜在读者。

4 新媒介环境下图书馆服务与宣传途径

在新媒介环境下，图书馆需要对用户新的信息使用习惯进行深入分析，并在Web2.0的支持下构建全新的图书馆资源与服务宣传模式，使多种新媒体力量被调动起来，有效地丰富图书馆资源，完善图书馆服务，提高资源的利用率。

4.1 新型OPAC

所谓OPAC，具体指的就是用户在查找馆藏的过程中所需的基本工具。现阶段，绝大多数系统始终没有实现纸质资源与电子资源的整合检索。而新型OPAC则是以用户为中心，在图书馆系统中集成了纸质馆藏与电子数据信息，增强了用户集成检索及检索结果的拓展。另外，新型OPAC还可以对图书馆资源进行一站式智能检索，可以针对检索结果展開相关性的排序及数据关联，在一定程度上提高了用户信息检索的效率，也强化了服务体验，充分展现出服务宣传的全新特征[8]。在此基础上，对于检索结果的聚合及在用户参与、检索形式多样化等方面，新型OPAC也同样能够满足用户全面获取图书馆馆藏资源的需求。

4.2 微博

现阶段，微博是新型的网络信息分享门户，能够突破时间与空间的限制发布并接收信息，而所提供的信息具有明显的实用性、简洁性与快捷性等特点。在图书馆宣传服务方面，微博也可以被当作重要的宣传途径，用于发布信息并全面推广活动。在微博的作用与支持下，用户可以及时获取图书馆发布的活动信息及借阅资讯内容，还可以利用留言板发表个人想法及意见。

4.3 利用人际交互形式开展实体宣传

通常情况下，宣传主题和对象的交互性越强，实际的宣传效果也就更理想。图书馆应充分利用现代信息技术全面革新传统的宣传方式，进而形成具有组织性与整体性特点的新媒体，与用户进行面对面的交流，强化交互性特点，最终形成积极的舆论导向，提升图书馆的宣传效果。

在新媒介环境下，图书馆能够实现讲座形式与内容的全面创新。在讲座宣传方面，图书馆可以通过图像处理软件制作宣传海报，还可以将海报上传到网络，扩大宣传范围。另外，图书馆可以将讲座内容制作成相关视频，及时发布在宣传平台上，使更多的用户能够在空闲时间聆听讲座[9]。而在讲座内容方面，图书馆可以充分利用新媒体技术强化讲座内容的生动性和趣味性，通过动画或视频短片的形式吸引用户积极参与。

大学课堂同样也是图书馆资源及服务宣传的平台，在教学及科研方面充分利用多媒体技术能够更好地在课堂教学中引进图书馆宣传平台，充分体现新媒体的特点，对图书馆资源及服务进行全面宣传[10]。

4.4 LibGuides学科网站

所谓LibGuides，是指图书馆提供专业且针对馆藏资源的宣传服务平台，合理设置学科期刊、学术机构及博文共赏等多个栏目，以学科为基本单元，全面整合并宣传图书馆资源，更好地为用户提供个性化服务。此外，图书馆在各种类型活动的开展过程中还可以合理运用LibGuides，并通过网页集成功能，将其作为活动宣传网页[11]。有关图书馆资源检索等多方面的信息素养教学也能够以视频的形式发送至LibGuides相关模块中，为用户的学习提供保障。

4.5 SNS社交网络

众所周知，高校SNS社交网络起源于哈佛大学的Facebook，并且被学生当作主要的信息交流工具。在资源服务与宣传方面，图书馆可以将SNS社交网络平台当作主要的宣传服务途径，进而增强图书馆服务与宣传的效果。高校SNS社交网络的交互性十分明显，能够有机结合个人主页和公共主页，进而提供多媒体的格式支持。此外，图书馆还可以创建公共宣传主页，并以好友分享等多种形式加大图书馆服务和宣传的力度，拓展信息宣传的范围[12]。而用户则可以利用投票与留言的形式实现与图书馆的信息互动，使图书馆可以更有效地获取用户需求，提升服务质量。例如，在多媒体宣传主题月中，人大图书馆在人人网上设立了相应的读书社交网站，备受用户关注，在一定程度上推动了多媒体资源及空间的合理运用。

4.6 移动图书馆

在新媒体背景下，移动学习、办公及阅读逐渐成为全新的生活方式，移动图书馆就是在这种环境下对图书馆服务及宣传的一种全新拓展。利用新媒体终端能够为用户提供虚拟图书馆资源的宣传平台，而用户仅需在个人移动设备中安装图书馆的移动应用软件，就能够利用移动宣传平台把全新的资源汇总并发送到虚拟图书馆，保证图书馆资源实现移动式的访问及阅读。另外，移动图书馆也能够为用户提供具有个性化特点的信息定制服务，而宣传平台则能够为用户提供多样化的宣传材料，进而有效地将纸质材料转变为电子材料，更加方便用户对信息的查阅。

参考文献：

[1] 孙晓丽，甯佐斌.新媒介环境下图书馆服务与宣传途径的思考[J].图书馆理论与实践，2012（3）：14-16.

[2] 李伶，王玮.新媒介环境下高校图书馆服务宣传模式探析[J].现代情报，2013（3）：75-77.

[3] 王玮，李伶.新媒介环境下高校图书馆服务宣传推广模式探析[C].第二十六届全国计算机信息管理学术交流会论文集，2012：243-247.

[4] 张玲.新媒体技术环境下图书馆宣传推广策略[J].图书情报工作，2015（1）：78-81.

[5] 徐美容.论公共图书馆服务宣传推广机制的建设路径[J].图书馆理论与实践，2015（5）：13-16.

[6] 曲岩岩.浅谈大学图书馆服务宣传与推广新方式[J].科技情报开发与经济，2011（30）：29-31.

[7] 张欣毅.解读宁夏图书馆读者服务理念（14则）[J].图书馆理论与实践，2011（4）：1-10.

[8] 陈珺.创新图书宣传服务内涵，打造图书馆导读服务品牌：以武职图书馆图书宣传服务为例[J].读写算（教师版），2015（23）：15-16.

[9] 韩笑菊.高职院校图书馆宣传推广服务探析：以南通航运职业技术学院图书馆为例[J].教育观察（上旬），2014（10）：77-78.

[10] 李宝徽.浅谈图书馆新媒介的应用[J].才智，2016（24）：269.

[11] 张燕.公共图书馆以基层辅导为手段宣传公共文化服务的实践与探索[C].第五届信息技术与教育国际会议（ITIE2012）论文集，2012：1-5.