图书馆信息服务模式的有效探讨

张海玲

关键词：图书馆;信息服务;模式探讨

摘 要：信息时代，图书馆应立足服务现状，创新思路，关注读者需求，实现新型信息服务模式的研究与推广，提升信息服务质量和時效，提高读者的满意度。文章主要探讨了图书馆信息服务模式的内涵及组成要素，重点阐述了当前比较热门的三种信息服务模式，以期更好地推动图书馆在信息时代下的转型发展。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）09-0121-02

信息时代，大数据技术应用更加成熟，对传统的图书馆信息服务模式造成巨大冲击，对图书馆信息服务方式和服务内容等提出了新的要求。新时期，图书馆必须基于读者诉求和时代发展趋势，做好信息服务模式的有效探讨，明确图书馆转型发展的新路径。

1 图书馆信息服务模式的内涵及组成要素

1.1 图书馆信息服务模式的内涵

信息服务模式创新发展离不开信息资源的支持，信息的搜集、整理、有效输出都是信息服务模式创新发展需要关注和探讨的内容。信息服务力求通过用户需求的精准分析，有针对性地搜集整理资源，为读者提供高效、稳定的服务，实现信息的有效推送与传递。从本质上看，信息服务是协助读者检索信息、传播信息并利用信息的过程。对于图书馆信息服务来说，服务的主体是管理人员，而服务的客体是读者群体，服务的方法为阅读指导、参考咨询等，服务的内容是读者各种诉求的合理化满足。服务主体、服务客体、服务方式和内容也被认为是信息服务模式的基本构成。四大要素的不同组合衍生出不同的图书馆信息服务模式。综合来看，信息服务模式就是对信息服务活动组成要素和这些要素间相互关系的有效概括及总结。图书馆信息服务模式的研究是图书馆创新发展的必经过程。时代在不断发展，图书馆的数字化转型发展成为必然，图书馆信息化建设的速度加快，读者服务需求更加多样，因此，图书馆必须重视信息服务模式的研究，信息服务模式的创新发展直接关系到图书馆的价值发挥。

1.2 图书馆信息服务模式的组成要素

图书馆信息服务模式由服务主体、服务客体、服务方式和内容四大主体要素构成。其中，服务主体是信息服务的实施者，对应的是图书馆的信息服务工作人员，如何为读者提供满意的服务是其工作的目标和导向。服务客体则是与信息服务工作人员相对应的读者群体。新时期，读者诉求更为多元，不再是一般意义上的图书馆到访者，更多的是集合了读者需求者和个体需求者的综合体，服务客体可以提出信息需求并自主利用信息。服务方式就是信息服务的手段，主要是为信息服务主体提供工作上的帮助，工具化的属性十分明显。在图书馆传统的信息服务模式中，服务方法主要有文献的查阅、专题阅读服务、定题指导等，而在现代信息服务模式中，图书馆也增加了信息的挖掘、整理、个性化输出、参考咨询等内容。服务内容服务于信息产品，也是服务主体最终呈现给服务客体的信息服务内容，有实物的信息服务产品，如报纸、期刊、数据库等，也有虚拟性的产品，常见的如文献的检索与学科的导航等。

2 三种热门的图书馆信息服务模式

随着时代的进步，图书馆信息服务模式也在不断创新发展。图书馆在信息服务模式研究中必须坚持发展的眼光，积极做好读者信息服务需求的分析，创新服务的思路和模式，推出适用性更强、读者满意度更高、成本投入更低、服务效能更好的信息服务模式。笔者重点就当前热门且常见的三种图书馆信息服务模式进行了探讨。

2.1 展示型信息服务模式

展示型信息服务模式是图书馆常见的信息服务模式，服务主体会充分分析服务客体诉求的合理性，通过特定的方法进行信息服务产品的制作。在信息展示平台的支持下，服务客体能够自由选择他们喜欢的服务方式。在该信息服务模式下，图书馆信息服务的主体是图书馆信息服务人员，其通过多种渠道收集、整理、挖掘信息，实现信息的集成与综合展示。图书馆会在信息服务中融入网络链接和信息检索技术，读者可以借助网站查询信息，获得情报信息服务等。

作为基础且重要的信息服务模式，该服务模式实效性的发挥受两个方面因素的影响：一方面是信息收集的数量与质量，即其是否在服务客体需求的范围内;另一方面是判断信息展示的平台是否先进与高效。为了确保展示型信息服务模式实效性的发挥，图书馆工作人员必须分析不同层次服务客体的信息需求，基于其所需资源的学科归属和专业分布情况，深入挖掘信息，提升信息服务质量。在充分调研与分析的基础上，图书馆还要建设符合服务客体需求的多样化资源组织体系。在信息展示的过程中，图书馆必须充分考虑资源的种类、资源的内容特点及服务客体的具体使用习惯等，在更加完善的信息服务平台上展示信息，方便服务客体对信息的选取。展示型信息服务模式有其独有的优势，如信息资料收集广泛、信息服务更加人性化等，读者可以在可选信息的范围内主动选取所需的信息资源，这意味着读者处于信息服务的主导地位，具有选择权。展示型信息服务模式具有普遍适用性，不仅可以在高校图书馆发挥作用，还能在企事业单位图书馆、科研机构图书馆发挥作用，其信息资源十分丰富，具有较高的社会影响力。

2.2 推送型信息服务模式

推送型信息服务模式突出“推送”二字，即以信息推送的方式将服务主体收集到的信息推送给读者。这种信息服务模式主要面向有特定需求的群体，因此信息服务的针对性更强。就图书馆服务实践来说，推送型信息服务模式除了信息服务人员主动上门服务，更多的是借助网络，在网络信息技术的指导下进行信息的推送，前提是图书馆对读者群体进行了精准划分，了解不同读者群体的信息需求，设定好他们需要的信息模块，并跟踪匹配其经常访问的网站等，使读者能够及时有效地获取图书馆的各种信息，即使信息更新后也能被准确传送给读者。

这种信息服务模式的服务客体也就是读者占主导地位，其群体需求决定信息服务的方式和内容，如有的服务内容偏向于研究报告，有的服务内容偏向于动态资讯，还有的服务内容偏向于信息资源的收藏等，因此推送型信息服务模式带有个性化的服务印记。展示型信息服务模式是推送型信息服务模式发展的基础，后者在前者的基础上得到深化发展，逐渐成为各大图书馆首选的信息服务模式。推送型信息服务模式的服务效果受资源整合与组织程度的综合影响，资源整合度越高，组织越理想，读者对信息服务的满意度越高。在信息技术的辅助下，图书馆开发更适合信息需求者的信息资源内容和产品才能提升读者的满意度。推送型信息服务模式具有信息个性化的特点，信息推送的针对性更强，读者信息对接的精准度高，服务主体在信息收集方面略显被动，而读者在信息利用方面享有更多的主动权。服务客体虽然可选信息减少，但与服务主体的互动良好。信息需求者可以主动选择、定制并收藏对应的信息内容，构建带有自身特点的数据库，在信息服务中也享有主动权。推送型信息服务模式走出了大众服务的局限，更关注个体的服务需求，个性化服务的倾向越来越明显。一般来说，推送型信息服务模式在高校图书馆和科研单位具有较好的适用性。

2.3 互动型信息服务模式

作为比较热门的信息服务模式，互动型信息服务模式始终坚持与读者的互动，加强与信息需求者的沟通与交流，制作出与读者诉求契合度高的信息服务产品，以便更好地服务读者。互动型信息服务模式的优势发挥除了要有完善的技术平台，更需要图书馆的工作人员掌握专业的知识，具备较高的学科服务能力，从而为读者提供深层次和高水准的知识服务。

互动型信息服务模式下的服务客体和服务主体两大要素都带有主导型，他们始终处于沟通互动的状态，共同完成信息产品的搜集、整理与利用。参考咨询、学科馆员科研项目等都需要采用互动型的信息服务模式。从展示型信息服务模式、推送型信息服务模式到互动型信息服务模式，图书馆在模式创新中加大了对人性化的关注，在读者与信息服务工作人员的有效沟通和交流中实现服务需求的满足及服务输出与服务接受的高度匹配。一般来说，服务主体的参与程度越高，服务客体与之互动就越积极，对应的服務效果也就越理想。互动型信息服务模式的特点是融合了展示型信息服务模式和推送型信息服务模式的优点，服务主体和服务客体都处于主动地位，具有较强的互动属性，能解决实际问题，但缺点是成本投入高。这是因为该信息服务模式必须将人的因素充分调动起来，服务主体和服务客体的主观能动性发挥都需要较高的成本支持。互动型信息服务模式以独立的用户为服务对象，基于内容开展工作，其最终的服务着眼点是个体需求的合理满足。互动型信息服务模式在专项科研、技术项目中的适用价值更高。

3 结语

本文对三种常见的图书馆信息服务模式进行了详细说明与解读，也为图书馆信息服务模式的研究提供了有效参考与借鉴。时代在不断发展，图书馆必须坚持创新发展的观点，积极做好图书馆信息服务模式的创新研究，提高信息服务的水平和质量。

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（编校：崔 萌）