沟通是一门艺术

甘晓方

融洽的师生关系是促进学生心理健康发展、提高学业成绩的基础，而融洽的师生关系源于师生有效的沟通。该书运用生动形象的语言，通过丰富鲜活的实例，展示了6位有着不同个性和成长经历、来自城市和农村的中小学教师，在教育教学工作中所采取的与学生沟通的策略和技巧。（[美]迪尔奥著，北京师范大学出版社2016年11月出版，定价为26.00元）

生活中，我们每个人都可能面临沟通问题，但沟通高手并非天生，而是通过认真学习沟通方法和技巧才练成的。该书通过透彻地分析人际沟通中人与人之间的不同心理，阐述了如何运用心理学知识有效表达的方法及组织有效语言表达技巧来促进沟通。（刘艳华著，天津科学技术出版社2017年2月出版，定价为35.00元）

7月30日，一段视频在网上流传，视频内容为：一个女司机在转弯时，因另一辆车的司机没能及时避让，便与之发生口角，结果二人互殴起来。社会上，这样的事件屡见不鲜，学校里也会偶尔发生师生因为口角而出手伤人的事情。

引发这类事件的原因往往并不复杂，就是在产生矛盾时，双方都不能心平气和地进行沟通，而是选择暴力沟通方式。美国心理学家马歇尔·卢森堡《非暴力沟通》一书，对这一现象做出了解释，并提出“非暴力沟通”理论。

在读《非暴力沟通》前，我对“非暴力沟通”一直没有一个较为恰当的理解，读完后我才知道，原来非暴力是要用爱消解生活中的戾气，用尊重、理解和善意取代偏见、怀疑和敌意，让沟通充满人性的温情。暴力非但解决不了问题，反而会令问题朝坏的方向发展。那么，我们该如何进行非暴力沟通呢？

《非暴力沟通》一书告诉我们，“爱”是疏通沟通渠道的“润滑剂”，而“坏情绪”常常会蒙蔽我们心中的爱。举个例子，有一次，我由于白天工作很忙，下班后又要操心各种琐事，当看到自己的孩子没能按时完成作业，我的情绪“小宇宙”爆发了。当时，我开始骂人、用难听的话刺激孩子，最后导致孩子很伤心，我自己也很难受，事情没有解决，反而越变越糟。这就是“坏情绪”的破坏力。因此，若想要进行“非暴力沟通”，我们首先要学会控制自己的情绪，然后再通过正面、积极的沟通解决问题。对待家人如此，对待他人亦当如此。

我们应当如何克制坏情绪？《非暴力沟通》一书介绍了一个比较有效的方法，即在情绪爆发的临界点，我们先要跳离事件中心，然后在心中不断反问自己：“一定要爆发才能解決问题吗”。通过不断反问，让坏情绪有一个缓冲，让自己能够从反问中反思事件本身，从而最终克制坏情绪，并实现非暴力沟通。

沟通是一门艺术，任何时候我们都不能成为情绪的“奴隶”。正如《非暴力沟通》中所说：“无论境况多么糟糕，你应该去努力支配你的环境，把自己从黑暗中拯救出来。无法控制自己情绪的人，会给自己和他人带来不可预料的灾难。”当然，我们不是圣人，受到情绪的左右是在所难免的。但当面临情绪将要失控时，请你默念“事情还没到最糟糕的时候，一定有更好的沟通方式”，然后深吸一口气，或许你会发现天空一片晴朗！

该书分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”3个部分，深入探讨了沟通因素、人际关系的本质、沟通信息的发送与接收、关系的演变过程等问题，既关注有关人际沟通的理论介绍，又提供了丰富的实用案例，还有多部热门电视剧、电影和真人秀的分析，有很强的可读性、趣味性。（[美]阿德勒、普罗科特著，北京联合出版有限公司2017年10月出版，定价为56.80元）