关于旅游文化中影响消费者行为因素的调研分析综述——以成都市宽窄巷子景点文化为例

赵艺琳

一、调研背景

宽窄巷子是成都遗留下来的较成规模的清朝古街道，与大慈寺、文殊院一起并称为成都三大历史文化名城保护区。

2003年开始，成都市开始对宽窄巷子进行拆迁和改造。从那以后，宽窄巷子商业网点林立，不再以居住功能为主，而是选择跟从现代人的消费观念和生活方式来改善，形成以吃、穿、住、游、购、娱为一体的旅游商业街区。

二、调研实施

1.问卷调查设计

笔者在成都市内外都发放了调查问卷表，随机对60名情况不同的消费者发放调查问卷，其中有效问卷50份 无效问卷10份，且所有有效问卷所属的消费者们皆是18-60岁。

2.数据分析

据此次问卷调查，其中去过宽窄巷子的人占比78%，没去过宽窄巷子的人占比22%。

其中对于没去过宽窄巷子的消费者：

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不想去宽窄巷子的这些人中，如果除去他们不想去的因素，他们也仅仅只想在宽窄巷子及其周边停留一至三天。至于问如果有第二次机会去宽窄巷子却还是不会去的那些人不会去的原因，竟然有一半人只是因为懒得动。

而对于去过宽窄巷子的消费者，调查结果显示：

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3.样本描述性统计分析

此次调查样本的人口统计特主要征包括以下方面：

（1）从年龄来看，本次调查问卷年龄集中在青壮年，且层次较为分散。18-30岁占了34%，31-45岁占了28%，46-60岁占了38%。

（2）从旅游支出来看，接近四成的人的旅游支出在500元-200元，仅只有一成多的人旅游支出在2000元以上。这一结果表明，由于景点设施不完善，导致某些景区出现逆中国普遍旅游现象的特点——消费者旅游消费能力显示较低。

4.影响旅游消费者行为因素分析

（1）空间因素

空间因素主要是距离知觉影响旅游者的动机、态度、决策以及随之而来的旅游行为，主要表现在阻止性和激励性这两个方面。

（2）文化因素

文化因素是指对旅游者消费行为具有最广泛、最深远的影响，包含文化、亚文化和社会阶层三部分内容。

（3）心理因素

心理因素旅游者的消费行为主要受动机、知觉、学习、信念和态度等主要心理因素的影响（马斯洛需求理论）。

就宽窄巷子这次调查来说，有的人去宽窄巷子是被人文底蕴所吸引，有的人则是想要学习了解历史文化。态度的差异也会给旅游消费者的行为造成不同的影响。

图4 被调查者们愿意乘坐的交通工具

因此，心理的想法与态度对旅游消费者行为在一定程度上有决定性作用。

四、结论和建议

调研结果显示，空间因素、文化因素、心理因素甚至还有个人因素都是对旅游消费者行为造成影响的重要因素。只有多去了解消费者，推陈出新地全面发展经典旅游文化，尽可能去掌握不同消费者的消费行为心理，才能给旅游消费者带来积极影响，从而促进旅游文化的发展与传播。