浅谈高校图书馆沟通与宣传的工作

熊婷婷

摘 要：高校图书馆作为图书馆中与学生接触最多的图书馆，沟通与宣传都是十分重要的。然而在高校图书馆工作的几年时间，先后在办公室和古籍部工作，对图书馆的工作也有了大致的了解。深感高校图书馆在宣传与沟通方面所存在的问题，因此提出一些自己的浅薄建议。

关键词：高校图书馆;沟通与宣传;建议

高校图书馆作为图书馆中与学生接触最多的图书馆，沟通与宣传都是十分重要的。然而在高校图书馆工作的几年时间，先后在办公室和古籍部工作，也积极参与了各项图书馆的活动，对图书馆的工作也有了大致的了解。通过参加各批次活动，与各人员交流，深感高校图书馆在宣传与沟通方面所存在的问题，因此提出一些自己的浅薄建议。

第一：高校图书馆关于沟通与宣传的现状。

高校图书馆作为大学中的图书馆，既要面对师生，也要面对部分社会人士。

首先，在对师生方面：图书馆各部门服务到位，鲜少投诉。

湖南师范大学图书馆2018年全年开放357天，文献传递4万余条，借还书358476册，接待读者逾100万人次。在我校图书馆工作期间，深刻感受到各部门之间工作类型的不同，相互理解的程度还不够。从工作量上来说，已经是非常巨大了。但是师生对于图书馆老师的印象，则未必与这些工作量成正比。有的学生认为图书馆的老师只是搬搬书，看看阅览室，与看门的大爷并无二致，对于图书馆内部的工作并不是特别了解。

其次，在图书馆的内部，有一些同事认为别的部门事情少，或者不太了解别的部门的工作，从而产生心理落差。

在工作群的交流中，也经常会出现这种情况，偶尔抱怨觉得为什么总的自己的部门最忙。虽然不排除个别工作人员的个别问题，但整体来讲，各个部门对于其他部门工作的了解，都是比较少的。甚至有部分老师几乎没有去过另一个部门的现象。同事之间的工作沟通，有一些非常之少。

最后，图书馆的工会活动能够加强老师们之间的交流，但是有一部分并未打破部门的局限。与社会人士沟通较少，与公共图书馆的交流不多，使高校图书馆处于一个比较尴尬的位置。

第二：对于高校图书馆关于沟通与宣传的建议。

首先，加强各部门的沟通交流，了解彼此的工作。

图书馆的老师大部分时间都是工作时间，了解彼此的工作，也就熟悉了彼此的生活。建议各部门人员能够进行工作交流，既加强了各部门之间的了解，更加深了全馆馆员对图书馆的整体了解。这种交流主要可以采取参观或者参与的方式，通过面对面地了解其他部门的工作，从而加深相互之间的了解。比如说办公室的各种事务的繁琐，阅览室的倒架上架，编目的各种工作流程，古籍部的书籍整理等。其实每个部门都有不同的事情，我们如果能够加强各部门之间的沟通，也能够让各个馆员对图书馆的工作能有一个整体的了解，从而更好地为师生服务。我校图书馆经常利用党员活动，帮忙借阅室同事进行倒架，也对借阅室的工作有了更为深入的了解。所以，这种切身的体验的确是沟通的最有效途径。

其次：加强对外宣传与交流，使外界更了解我们的工作。

不了解图书馆工作的人，会单纯以为图书馆就是一个借书还书的地方，大家的事情也不多，比较清闲。其实深入了解图书馆工作才知道，图书馆的工作也是比较复杂繁琐的，每位老师都付出了辛勤的劳动，也具有一定的意义与价值。但是外界对图书馆的印象却并不是这样，所以我觉得我们应该增强与外界的沟通，使外界了解我们的工作，对于提升图书馆的工作地位也有一定的效果。

我馆所进行的“一小时讲座”活动就是很有意义的一个沟通与宣传活动。其实“一小时讲座”不仅仅是一个讲座，更是学生和老师了解图书馆工作的窗口，其他的部门的老师也可以仿效这种形式，加強师生对图书馆工作的了解。但是这个讲座的范围还可以更扩大一些，甚至可以利用一些人流量更多的沟通与宣传方式，比如微博互动，微信公众号等等。

湖南师范大学图书馆的微信公众号在学生当中有很大的影响，实在是值得自豪的一件事情，但是很多老师对于图书馆依然不是很了解，我觉得可以加入针对老师或同事的宣传，使图书馆的宣传面能够更为广阔一些。那么加强了这种宣传，自然对提升图书馆的形象会有很大的帮助。

再次：提升工作标准，规范服务用语。

学生对老师的误解，很多时候都是源于很多小的细节。借书还书与学生沟通，看起来都是小事情，但实际上却能产生很大的影响。作为服务单位，更应该规范服务用语，只有尊重自己，才会尊重别人，才能赢得别人的尊重。

在阳光服务平台看到的学生投诉，有的说老师高声讲话，其实这是很小的生活细节。我们的老师要在平时的工作中注意尊重学生的学习环境，在沟通与交流时真诚恳切，使用标准的规范的服务用语，就能够形成良好的沟通环境。即使是没有的书，或者是对借书程序不清楚的学生，也要认真耐心，礼貌诚恳。这其实也是我们自身素质的重要体现。

有时候开会或者其他集会，工作纪律也应该严格遵守，形成良好的工作环境。只有在这些小事与细节上注意，才能够真正提升我们图书馆人的形象。

然后：区分工作范围，提高工作效率。

职责分明，完善办事程序，能够减少事情的重复修改与订正，从而提高工作效率。无论事情大小，应该形成完整的领导与馆员的任务划分，按部解决，按需解决。有时候一件事情要有很多个领导参与，每个领导又有不同的指导意见，实际上是降低了工作效率。领导们可以先形成一个统一的思想，再进行工作指导，无形间就提高了工作效率。当然，我们的领导有不同的分工，分工之间又有合作，这一点我觉得已经做得特别好了。只是在有些小事情上，希望同事们也能发挥这种分工合作的精神，能够将工作处理得更加快速，也能够更好地为读者服务。关于期刊或者报纸的阅览，我感觉还是要有专门的老师负责，特别是期刊，已经很久没有清理，很多还是科图法的分类，后续书目也不齐全，如果没有专门的专业的老师负责，这个问题还是比较难解决的。虽然这两类书籍的阅览人数并不多，但我还是觉得应该予以重视。

最后：形成具有文化内核的主导思想，从而影响集体的合作，树立一个明确的形象。

要明确高校图书馆需要建立怎样的形象，提炼文化内核，加强工作素养，坚定工作信仰，保有工作热情，积极向前。

高校图书馆与文化一定是息息相关的，它所服务的也是最具有活力与生命力的国家人才。高校图书馆是一个积极向上的集体，但是在工作当中，缺少一个向心凝聚力。虽然我们的宗旨是服务读者，但是对于图书馆的文化内涵，也应该有一个主要的导向与定义。比如说“注重细节”“助力科研”“以服务为重，以素质为重”……有一个明确的方向，在工作中也能够更好的抓住重点，打出图书馆的品牌，树立一个明确的形象，而不是可有可无的存在。

综上所述，图书馆是一个温暖有爱的积极向上的大集体，我们在工作当中，应该提升自身素质，更好地服务读者，也要沉心科研，积极主动，增加图书馆的科研成果，从而提升图书馆的地位与形象。只有在细节当中不断提升，才能够走向完美。

（作者单位：湖南师范大学图书馆，湖南 长沙 410081）