健康体检中心应用疾病分级预警制度运营的临床质量观察

河南省新安县人民医院（471800）张福荣

1 资料与方法

1.1 基本资料 回顾性分析2017年8月～2018年8月在我院健康体检中心接受体检的357例体检者资料，排除依从性较差患者、精神异常或者意识模糊患者。根据随机配对法将所选体检者分为比对组（n=159）和探讨组（n=198），其中，比对组男性患者87例，女性患者72例，年龄18～65周岁，平均年龄（42.8±5.6）岁，探讨组男性患者101例，女性患者97例，年龄20～67周岁，平均年龄（45.4±4.7）岁，对比分析两组体检者基本临床资料差异不存在统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法 比对组体检者未用分级预警，探讨组体检者实施分级预警制度，具体如下。

1.2.1 重大疾病分级预警分析 依据患者病情危急程度分为5级预警，病情轻微：5级；病情较重：4级；病情严重：3级；病情危重：2级；病情危急：1级[1]。护理人员指导5级以及4级病情轻微体检者领取报告并根据报告建议接受延伸检查以及治疗。3级、2级以及1级体检者需要立即停止体检并通知体检者迅速办理住院手续并接受对症治疗[2]。

1.2.2 实施分级预警制度 一旦体检结果检出体检者有重大疾病或者病情需尽快得到确诊以及进一步治疗，总检医师需要在体检网络上进行记录，办公室人员每天核对和查验是否有预警信息，确保体检者能够第一时间得到诊治，体检者在完成登记后迅速知晓疾病并及时接受医治，能够有效缩短患者的检查时间和治疗时间，从而显著提高救治成功率[3]。

1.3 项目评价 比较两组体检者便利程度、医患沟通程度、人际交往方式、技术水平以及总满意度。

1.4 统计学方法 此次研究进行数据资料分析的软件为SPSS17.0，组间差异通过t检验进行比较，用（）表示计量资料，差异显著并存在统计学意义时则P<0.05。

2 结果

探讨组体检者便利程度得分、医患沟通程度得分、人际交往得分以及总满意度明显高于比对组体检者，两组上述观察项目数据差异均有统计学意义（P<0.05），两组体检者技术水平差异无统计学意义（P>0.05），见附表。

附表 两组体检者满意度等项目对比

3 讨论

患者对生命质量、疾病以及健康等多方面提出要求，对医疗保健服务产生的期望并做出的相关评价即为患者满意度，满意度调查为评估患者对医院忠诚度以及医院服务质量的重要参考和工具，主要评估内容包括卫生服务、医疗服务过程，卫生服务测评以及患者对就医环境、医护人员服务态度和医疗效果做出的评价等。

提升患者护理满意度对于保证医疗服务质量能够发挥积极作用，能够简明扼要地从患者角度对卫生服务情况进行描述，可及早发现问题并获取问题解决思路，同时能够使卫生服务测评的重要功能得到充分发挥，有助于提升医院运营质量以及医院管理水平并进而提升经济效益和社会效益[4]。

综上所述，应用疾病分级预警制度有助于提升健康体检中心运营质量，能够使体检者满意度得到提高。作为健康体检中心的重要核心制度，疾病分级预警制度具有较高的应用价值，不但能够反映医疗服务质量，同时还能够为合理调配医务人员职责和岗位提供重要参考，有助于减少医疗纠纷，同时还能够推动医院各项工作顺利开展，可使医院形象得到提升。