试论分众讲解在讲解工作中的运用

摘 要：讲解是让展陈说话的主体媒介，是沟通观众心灵的桥梁，也是使讲解员与观众产生情感交流、传递知识的重要载体。分众讲解是讲解工作的方法论，运用分众讲解，是讲解员能力提升的重要标志，通过分众讲解，可以提升讲解水平，提高纪念馆社会教育成效，推进纪念馆事业的发展。

关键词：纪念馆;分众讲解;途径;作用

革命纪念馆是国家记忆的重要标识，也是开展爱国主义教育的理想场所。党的十八大以来，习近平总书记多次实地参观纪念馆，并强调 “讲好党的故事、革命的故事、根据地的故事、英雄和烈士的故事，加强革命传统教育、爱国主义教育、青少年思想道德教育，把红色基因传承好，确保红色江山永不变色”。①在新时期，革命纪念馆承担着重要的历史使命，其作用发挥直接爱国主义教育的开展成效。因此，不断提升爱国主义教育水平，成为当前革命纪念馆自我发展的必由之路。本文试从讲解工作出发，探讨新形势下革命纪念馆开展分众讲解的紧迫性和必要性，以期提升讲解水平、扩展宣传辐射、实现教育目的。

一、纪念馆分众讲解的基本内涵

讲解工作是革命纪念馆爱国主义教育的基本途径，而分众讲解是实现教育目的的必备技能，它指在讲解过程中根据参观者的不同的知识结构、年龄分段、目标需求，利用不同的语言、内容、技巧进行讲解实践。②其核心特点是具有针对性。随着社会教育的广泛普及和群众对文化生活需求的不断提升，作为社会教育主阵地的纪念馆，承担了更多的职责与使命。位于中国第一个核武器研制基地旧址的青海原子城纪念馆，近年来，随着其社会知名度和影响力的不断提升，其承担了爱国主义教育、党史党性教育、国防科技教育、民族团结教育等内容，这一现象要求纪念馆突破原有的知识框架和展览形式，需要将更多社会正能量、时代主旋律的内容通过固有的展陈和灵活的讲解去实现，从而也提高了原子城纪念馆讲解员的素质与要求。笔者认为，在新时期，作为一名合格的讲解员，不应该局限于背熟讲解词，还必须具有广博的知识和丰富的学识，在此基础上能够做到熟练驾驭语言技巧，并根据不同观众、不同场景、不同活动，开展有針对性地讲解，一切从实际出发，准确理解和掌握纪念馆展陈内容和展览主旨;合理区分受众类型;掌握运用恰当的讲解技巧，做到因人施讲。分众讲解是纪念馆适应新形势发展需要，在讲解工作中，做到分众讲解，方可使讲解效果最佳化、纪念馆社会教育功能最大化。

二、纪念馆分众讲解的必要途径

一是准确理解展陈列内容

展陈内容是纪念馆核心内容的直观表现，它既是观众直观感受纪念馆主旨思想的重要渠道，也是讲解员传播文化知识的根本遵循。熟悉和准确理解展陈内容就是要充分理解展陈主旨，准确把握展示目的。这就要求讲解员做到以下几点要求。

言之有物。以青海原子城纪念馆为例，要充分明确纪念馆展览的意图和主题，是紧紧围绕中国第一个核武器研制基地的选址、创建、发展，以及其所孕育伟大的"两弹一星"精神为主题，不断充实了解其意义、作用、原则及其相关背景。重点讲述半个多世纪前，无数顶尖科研专家、技术人员、干部职工、部队指战员，在原221基地顶风冒雪，艰苦卓绝的伟大历程，以及取得核试验成功的辉煌成就。

言之有序。即理清纪念馆展览体系、分清重点。理清体系、分清重点是熟悉讲解内容、确定讲解重点的关键。原子城纪念馆的展陈是以事件发生的先后顺序为轴，以重要历史事件为核心，讲述原子城奋斗创业史。因此，在讲解的过程中，针对不同观众的知识需求，突出讲解主题，表达讲述重点，经得住观众的追问和探究。这也是讲解员做到言之有序和“收放自如”的内功。

二是准确区分不同受众类型

以观众的要求为标准，对观众进行研究区分，实行精细化的管理服务，才能把红色纪念馆经营成具有像电影院一样有吸引力的地方。③纪念馆作为社会教育场所，其讲解对象包括不同年龄层次、不同文化层次、不同认知水平等群体，这一特征决定需要准确区分不同的受众类型，进而在讲解内容、语气和态度表达方式上适当调整，进而开展个性化讲解。

以不同年龄层次划分，可将观众划分为老年观众、中年观众、青年观众和少年儿童等。老年观众一般社会阅历丰富，知识面相对宽广，但考虑到老年人身体因素，要求讲解内容不必太多，时间长度要严格控制，展线长的时候增加休息点，相关理论点到为止。中年观众社会阅历参差不齐，知识面的宽窄差距大，反应快，善思考，理解力和思维能力强，需求多样，有提问倾向，要求讲解内容可以适当丰富，知识面要宽些。青年观众缺乏社会阅历，知识面普遍不够丰富，但精力旺盛，思维活跃而不规则，反应快，理解力强，求知欲强，要求讲解员解释他们所不了解、不太理解的事物和知识。少年儿童对人生、社会基本不了解，接受能力较弱，体力也差些，但好奇心强，有一定求知欲，在陈述或叙述事件的时候都应该减少“教学式”语言的使用，通过制造“画面感”的语境，以“讲故事”的方式介绍人物和事件，给青少年观众“身临其境”的参观感受。

以不同文化层次划分，可将观众分为较高文化层次观众、中等文化层次观众和初级文化层次观众。较高文化层次观众社会阅历可能参差不齐，但普遍知识面宽广，思考能力强，对讲解内容要求较高，会不满足于了解展览表面情况，也不满足于一般的讲解。因此，要吸引、服务好这类观众，一要有扎实、丰富的内容准备;二要表达准确恰当，言必有据;三要对学术问题的表达留有一定余地。以纪念馆为例，在针对这一类观众的讲解中，语言始终要保持严谨。将原子城纪念馆的历史主干、国家创新精神、民族奉献精神最终升华到“两弹一星”精神的本质表述清晰。中等和初级文化层次观众是一般是纪念馆的最大多数观众。这类观众成分较为复杂，社会阅历也更加参差不齐。但知识面一般，多数乐于接受讲解员的解说。如果内容较丰富，引导得当，愿意自始至终听讲的占较大比例。讲解过程中可以按时间顺序进行讲解，结合金银滩地方特色，增加一些“新”、“奇”、“特”的内容，多介绍一些本地的风土人情等内容，采用讲故事的方式把这些内容传递给观众，使他们在轻松活跃的气氛中得到知识。

以不同认知水平划分，可将观众分为专家学者、文史爱好者、普通民众等。对于专家学者等社会阅历较为丰富的观众，一般会出于礼貌始终接受讲解。他们不一定具有与展览内容相关的专业知识，不一定会提出质疑，但会提出一些边缘问题或延伸内容，讲解员要注意应对这类提问。另外，这类观众一般素质较高，对于好的内容会给以响应和评价，所以，讲解员在讲解中要尽量多点出精华内容。这类观众对表述、提法要求较高，讲解时必须注意细节的地方要表达准确，包括专用名词、提法、称呼、口气、答问及时间掌握等。如在原子城纪念馆内，可将毛主席做过的重要批示、下达的重要文件，核武器研制初期党和国家为二二一基地做出的贡献;金银滩上的牧民为核武器研制基地的建设而舍家为国的精神;一大批舍身为国的科学家为基地奉献青春和生命等史實做重点讲解。文史爱好者等观众具有较好的文化基础和修养，专业知识相对更丰富，参观动因有较多自主要求和倾向，或以爱好、学习、研究为目的，对于讲解内容有更多探讨的要求，对于延伸内容更感兴趣，他们的要求相对更多，但难度一般;对于普通民众，他们的参观动因为随机、游览、休闲，对于展览内容一般没有自主要求，但对较深入的内容相对难接受和消化，听讲的稳定性较差，会要求讲解内容简单、形式活泼。因此在讲解过程中要采用比较专业的平等的方式和他们进行交流。

三是掌握分众讲解的方法和技巧

在纪念馆讲解员的讲解过程中，质量较高的讲解语言能将观众们带入特定环境，使观众和历史文化的距离更近。高水平的讲解要求讲解人员能运用真情和高超的语言技巧将参观者的思绪和情感带入到展品中，将展品中所蕴含的文化思想及历史沉淀带入观众的心中。

一是讲解工作要做到全身心投入。面对不同的人群特点要采用不同的语言，且还要合理地应用其动情点。要求语言、感情、眼神与语气都是最真实、最有感染力的，且这种感情的流露对观众也是最具有吸引力的。为使讲解内容更加地通俗易懂、更加地贴近不同人群的生活，讲解人员往往会对自己所讲解的内容及讲解的情感进行一定修饰。但需要注意，这种修饰必须具有一定的度，既不能过度夸大其词，否则会使观众远离历史文化的真相，对观众造成很大误导;又不能让讲解的语言过于枯燥，否则会使得观众失去兴趣。

二是讲解过程要掌握态势技巧。如果在讲解过程中，讲解人员充分地掌握了态势技巧并将这些态势技巧利用在讲解过程中，能加大地增强讲解效果。从定义上来看，态势技巧主要指讲解员的走姿、手势及面部表情等内容。当前讲解员的心理也是态势技巧中的一项重要内容。在讲解过程中，一般要求讲解员的手势、面部表情及心理变化都应自然、大方，心理上应当保持充分的自信，从而带给观众良好的体验。

三是要具备超高的职业素质。不同于其他专业素质可通过常规的记忆活动来实现。讲解员的素养是依靠反复的工作训练及讲解实践中沉淀的，它包括基本的文化素养、语言表达和职业道德。我们不能要求所有讲解人员在短时间内形成较高的素养，但在培养讲解员素养的过程中，要求讲解员综合运用知识、技能、技巧，在实施前四个步骤的基础上，通过观察和搜集观众信息，对讲解内容、讲解方式、讲解技巧等进行即兴发挥，不断地变化调整，以求得观众的满意和讲解效果的最大化。

三、结语

随着时代的进步发展，人们对于纪念馆等社会教育机构有了更新、更高的认识，作为传承和弘扬伟大精神的我们，更应当把自己打造成为一名优秀的讲解员，讲解工作是一项需要专业技术工作，同时也是一项复杂的艺术工程，只有不断提高自身修养，在充分熟悉理解讲解词的基础上，有效运用讲解技巧，使讲解工作真正做到驾轻就熟、厚积薄发，逐步形成自己的讲解风格，从而实现教育目的和教育效果最优化。

参考文献：

[1]2020年9月16日，习近平总书记在考察鄂豫皖苏区首府革命博物馆时的重要讲话.

[2]张秋震.论分众讲解在讲解工作中的探索和运用——以陈云纪念馆为例[J].中国博物馆协会名人故居专业委员会2016年年会.

[3]熊艳燕.关于红色纪念馆观众心理需求的研究与启示[J].江西科技师范大学学报，2018年第4期.

作者简介：

姚雯静，女，蒙古族，1992年出生，青海海晏人，青海原子城纪念馆助理馆员，从事原子城红色文化研究工作。