政务微博在突发事件中的社会影响力探讨——以“3·30木里县森林火灾”为例

王晨阳

1 政务微博在背景事件中的行为情况

1.1 背景事件基本情况

2019 年3 月30 日18 时许，四川省凉山州木里县雅砻江镇立尔村发生森林火灾，着火点在海拔3 800 余米左右，地形复杂、坡陡谷深，交通、通讯不便。截至2019 年4 月4 日，确认遇难31 人。4 月5 日，火灾确认为雷击火，整个火场得到全面控制，已无蔓延危险。4 月7 日，四川凉山木里火场出现复燃，越西县、冕宁县发生森林火灾。

1.2 政务微博在背景事件中的基本状况

笔者选取部分在微博阅读量过亿的“3·30 木里县火灾”相关话题为研究对象，具体情况如表1。

表1 “3·30木里县火灾”相关话题统计情况

1.2.1 政务微博在事件传播中的行为

从表1 可以看出，在此次事件中政务微博采取积极应对措施参与话题引导。“四川木里县森林火灾”是事件中阅读量最大，出现时间最早的话题，由“@央视新闻”传媒微博于4 月1 日12 时发布，15 时许“@中国消防”首次参与话题，进一步发布火场位置、海拔等事件情况，信息发布后，仅在一小时内即有30 个消防系统政务微博对其进行转发并参与话题，话题参与程度不断扩大。16 时许，“@人民日报”传媒微博发布“四川木里县森林大火”超级话题，报道火场基本状况、失联人员人数、火灾应对措施等事件进展情况。19 时，四川木里县深林火灾开始受到广泛关注。中华人民共和国应急管理部官方微博“@应急管理部”发布“逆火英雄”超级话题，该话题在23 时由“@中国消防”转发后全国消防系统政务微博参与转发，2 日10 时，话题呈现迅速增长趋势。2 日当天，事件热度在微博平台达到峰值。

4 日被西昌市人民政府设为哀悼日，并举行四川木里森林火灾牺牲烈士悼念活动，全国消防系统微博纷纷参与“凉山救火英雄追悼会”与“30 名牺牲人员被批准为烈士”话题，并发布凉山救火英雄追悼会直播微博，引发二次关注与讨论热潮。5 日15 时，“@延安检查”率先发布微博报道四川木里县森林火灾雷击木已找到，参与“木里火灾确认为雷击火”话题。19 时许，政务微博群体与各大主流媒体开始转载，话题呈上升趋势。6 日各大主流媒体部分消防系统参与“凉山火灾牺牲烈士回家”话题讨论。

1.2.2 政务微博在事件响应中的行为

4 月3 日18 时，“@应急管理部”在“逆火英雄”话题下发布专家解读文章，对部分网友提出质疑的问题，如四川森林防火形势、派人进山扑救的必要性、扑救队伍的专业行、国外应对措施等问题进行详细解答。4 日9 时，“@人民日报”媒体微博也在“四川木里县森林大火”话题下发布相关答疑微博，对林火爆燃原因、扑救难点、我国森林防火形势等问题进行科普宣传。众多政务微博配合转发，在质疑声发酵之前，及时掌握了信息话语权。

3 日“@南昌消防”发起“送给消防员的匿名礼物”话题，对热心群众为消防救援支队送去的祝福信与补给品表示感谢。4 月4 日话题呈上升趋势，并在微博平台掀起热议，全国多地群众纷纷效仿为当地消防支队送上祝福，“全国多地消防收神秘礼物”话题登上热搜榜。5 日“幸存消防员出现应激反应”话题开始传播，最初的重点标题中并未直观体现心理专家已介入协助，不少网友对幸存消防员的心理健康表示担心。当日“@安徽反邪教”等政务微博群体及时发起“幸存消防员心理援助”话题，并将“心理专家介入援助”加入题目当中。1 至5 日，“@应急管理部”“@凉山网警巡查执法”等政务微博在“逆火英雄”话题下多次发布通报，对辱骂凉山木里火灾烈士的网民依法拘留，有力遏制了不当言论的传播，维护了正确的价值取向。

2 事件所反映出的政务微博情况分析

2.1 政务微博受公众的信赖程度更高

其实4 月1 日“木里火灾确认为雷击火”话题便已经诞生，但阅读与讨论量寥寥无几。直至4 月5 日15 时，“@延安检查”等政务微博与主流媒体参与话题后，19 时许，该话题才呈现显著上升趋势。观察事件始末，政务微博始终在过程中起主导作用，虽然在微博平台每个人都是独立的发声点，但公众明显更信赖政务微博与主流媒体的声音。

2.2 政务微博的传播方式更具感染力

在此次事件过程中，全体消防系统微博与部分政务微博群体的头像更换为黑白，在信息发布与交互传播过程中产生了强烈的感染力。相比于新闻软件、公众号点对面的传播方式，政务微博为网民展现的更像是一个具有灵魂与移情能力的平等交流对象，有效提高了公众对政务微博的认同度与关注度。

2.3 政务微博对社会行为更具有带动性

4 月3 日19 时“送给消防员的匿名礼物”话题出现，仅在次日，多地消防中队便纷纷收到热心群众的祝福，话题变更为“多地消防中队收到神秘礼物”，带动此类利社会行为的产生。且时值清明节前后，网民在对火情关注的同时，也自发加强了对清明祭扫活动的火险防范意识与措施。

2.4 地方政务微博建设还存在提升空间

观察事件始末，在4 月1 日14 点50 分事件传播之初，凉山州政府新闻办信息公开微博平台“@微凉州”就在自己的微博平台上发布了火灾位置、火灾情况、失联人员、应对措施等，但其微博转发量与评论数却始终没有超过100 次，没有引起较大的关注。实际上这种情况在地方政务微博中并不罕见，在突发事件响应方面，属地微博的应对措施有待加强。

3 政务微博在突发事件中提升影响力的策略

3.1 积极应对舆论，掌握平台话语主动权

微博作为强互动性平台，是舆论风向的最直观体现。公众对突发事件的态度往往具有矛盾性，这就需要政务微博根据事件的发展形势，依靠自身形象基础及时合理的进行话题设置、问题回应、谣言澄清、主动通报等舆情应对措施。争当意见领袖，掌握话语权和主动权，积极对舆论方向进行引导。

3.2 坚持以人为本，增强政务微博感召力

依据微博平台氛围与用户心理特点，在把握好基本原则的同时，选取更为人性化、生活化的角度切入，在微博内容文本与页面设计等方面适当进行情感化建设，培育政务微博共情能力，提升政务微博在公众间的认同度，增强政务微博在突发事件中的舆情引导力与社会行为影响力，将政务微博打造成公众切实信赖的对等交流平台。

3.3 加强系统联动，善用政务微博群体效应

微博作为典型碎片化传播平台，在信息传递迅速的同时，也不可避免的也造成了传播信息易被忽略、受众理解偏差等问题。在政务微博已具规模的今天，善用政务系统群体效应是克服此类弊端的有效方式。各系统政务微博，可结合自身业务特点，形成多次传播效应，强化信息传递效果，共同维护网络正能量。

3.4 把握传播规律，善用微博平台传播资源

地方微博由于信息渠道窄、粉丝基数小、管理人员少等种种原因，在突发事件中处于较为被动的位置。这就需要进一步加强自身平台建设，积极探索微博传播规律，善用属地资源，开辟不同视角及时播报独家信息，善用微博话题、热门评论等平台功能拓宽信息宣传渠道，主动加强与主流媒体与意见领袖之间的互动引发高度关注。