走出沟通中的误区

金惠娣

中国科学院心理学研究所博士生导师王极盛认为，做家长的，特别是隔代家长们的素质远远落后于时代发展和孩子成长的要求。祖辈知识面的不足，在和老师的交流中，也会存在很多的问题，他们在教育的认识上，对幼儿生活习惯的培养上，都会有各种各样的冲突，如果能处理好，那就能起到一个积极的作用，反之，对幼儿的成长也不利，于是越来越要求父母亲，在空闲之余，该多关心和爱护孩子的成长教育。

【案例回放】

某天，园长接到了家长投诉：小X班周老师对接送孩子的奶奶态度不好，向老师表示建议时，老师认为她对孩子挺好的，是老人难弄，便爱理不理，打电话、发信息，都不能好好地沟通，现向园长反映。

事情的起因是这样的：孩子的妈妈认为周老师对老人的态度、方式上有问题，比如：上次交学费时，对老人口气很大，说“你马上去拿，请你出去”，虽然用了“请”字。还有周一因孩子咳嗽，老人电话请假时，周老师没听老人说完就挂电话，第二天又来问我请几天假，小孩生病要几天，我也说不准……说老师和老人沟通不好，有烦燥感，不够宽容。说老人心理有问题，其实是说老人心里太宠孩子，每次送孩子来园总有不放心的感觉。

其次，认为家长会的形式不好，一个多小时都是周老师的介绍和展示，没有其他老师、保育员的介绍，没有给家长交流的机会，家长会应该是民主的，许多家长都是请了假来参加的，不是光听你周老师一个人的演讲，如果家长有代表性的问题，老师应该给机会让家长在家长会上提。我们的老师和年轻家长的沟通较好，但在和年龄大的家长交流的时候，确实存在着一些问题，有时会厌烦他们的啰嗦，让老人感觉老师有点居高临下，盛气凌人。

【案例分析】

为了了解具体情况，园长邀请孩子爸妈来园长室谈谈教育孩子的事情。最后这起事件在园长的真诚接待、悉心交流之下已化干戈为玉帛，而留给我们的思考却很多。

一、隔代教育，让孩子“无微不至”

隔代教育往往帮教孩子过多，尤其在生活自理能力上。如本案例中孩子在老人的“无微不至”的照顾下，导致孩子体质差、易生病，午睡时天天尿床、初秋时节给孩子穿紧身的两条棉毛裤等。老人送孩子来园时，总是左关照右关照，老是不放心，对老师的言行非常敏感，反映老师有点怪怪的，忽冷忽热，对有的家长特别热情。担心老师对自己的孩子怎样？和其他孩子是不是一视同仁？并多次在孩子面前和老师说，孩子小，需要多照顾，殊不知幼儿期是孩子成长过程中的敏感期，他这样做在无意识地暗示孩子自己不行，对孩子的心理健康产生消极的影响。

二、静心聆听，让家长“把话说完”

在以上案例中，虽然老师对待孩子很好，但老师与老人家长的关系并不融洽。主要是老人每次唠唠叨叨的言语，时时流露对老师的不认可，致使老师觉得心烦，不愿与他们交流，关系也由此变得很微妙。如果老师不注意方式方法与家长及时有效沟通，日积月累，矛盾迟早会产生，使小事变大。如交学费时，对老人说“你马上去拿，请您出去”，这个“请”字在老人听来很刺耳，特“客气”，给人“盛气凌人”之感，心里是个“疙瘩”。其实请假只是本案例的“导火线”。老师未等家长说完话就挂电话，这是不礼貌行为，即使工作最忙，也应解释好，积极地回应，不能把事情简单化。虽然家长在短信里不应该说“待人处事上老师要有所改进……”但老师的短信“请您举例，带你父母到园说明情况……”也咄咄逼人，激化矛盾。家长一般不会无缘无故地指责老师。矛盾产生了，老师应该反省自己，从自己身上寻找问题的根源，以一种积极的、开放的心态去分析原因，寻找答案。尽管家长不顺眼，既然是你的家长，你应该主动跟进，以诚相待，以心换心，从多方面入手加强与家长沟通：首先从内心认可，用积极主动的态度去接纳，经常询问，虚心沟通，减轻家长的分离焦虑，对老师产生信任感，使各种问题迎刃而解，切记把家长看成是自己的对立面。其次用“动之以情，晓之以理”的方式，改變家长育儿观念，科学育儿，积极配合，相互协作，共同提高教育幼儿的水平。

三、有效沟通，让家校“和谐共处”

沟通是一门学问、一门艺术。良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共鸣，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，结果解决不了问题。作为幼儿园教师，与家长交流时应该面带微笑细心听，倾听家长的心声，心里默记家长的意思，适度婉转说该应对的话，而不是无所顾忌地谈话，对事实或感受做正面反应，更不要有抵触情绪。本案例中周老师业务能力很强，带的每届班级都很出色，有点“牛”，但老师不能把这当作资本，摆老资格，自以为是，抓住细节问题纠缠不清，要有良好的心态，对家长不是教育，而是沟通。本案例中园长与家长的沟通就讲究技巧，能耐心地倾听完对方的想法，对家长的意见进行辩证的分析，适度把握家长的情绪，妈妈啰啰嗦嗦，纠缠不清，就话锋一转，对爸爸说：“男人的想法就和女人不一样……”调节气氛，找出问题的症结，得到家长的认可，达到沟通的目的，缓解了矛盾，从而达到一个愉快的效果。

作为一名年轻的教师，不但要具备良好的文化素养，更要有空杯归零的胸怀，一定要调整好自己的心态，酝酿好自己的角色，力求站在“我就是家长、幼儿就是我的孩子”的角度考虑问题，把幼儿当成自己的孩子一样看待，从为了孩子好，帮助孩子从进步的出发点去考虑和处理问题，就会让家长心里没有距离感，不产生戒备心理，这样即使是批评学生，家长也可以接受，也就不会挑剔，更不会闹得脸红脖子粗的。尤其是在与爷爷奶奶辈的家长沟通的时候，一定要做到尊重家长，切不可置之不理，我们不要使用“你应该”或“你必须”这样命令性的字眼，而应该说“我认为……”或“你认为怎样？”这些婉转、协商性质的词语，这样家长更乐意也更容易接受我们的建议。要记得以理服人，用真心感动每位家长，只有这样，家长才会理解、支持老师的工作，可以取得学校协同教育的良好效果;反之，如果教师不善于和家长沟通，将会凸显陌生感，产生不必要的麻烦，只会为工作带来阻碍。

无论运用任何方式、何种技巧与家长沟通，最为关键的是要以诚待人，具备广阔的远见，才能够增加心与心的交流，情与情的交织，同时努力提高自己的道德修养和理论水平，这样才可以架起平稳宽阔，美丽而绚丽的桥梁。