公共图书馆人力资源管理与服务创新初探

李海燕

摘 要：公共图书馆核心工作理念在于为读者服务，促进全民阅读工作的优化开展。因此在公共图书馆开展人力资源管理工作的过程中，要树立服务至上的工作理念，对人力资源管理和服务工作进行创新，确保能构建适应新时代发展需求的全新公共图书馆管理服务模式，增强图书馆在读者服务工作中的综合效能。本文针对公共图书馆人力资源管理服务的特点进行分析，提出了优化创新公共图书馆人力资源管理和服务的措施，仅供参考。

关键词：公共图书馆 人力资源管理 服务创新

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）09-00-01

在公共图书馆的建设和发展过程中，其管理服务理念对读者服务工作效果产生直接的影响，所以为了充分发挥公共图书馆在公共文化服务方面的作用，加快全民阅读工作的整体进程，在具体工作实践中，还应该注意结合公共图书馆人力资源管理和服务工作的创新进行分析，构建更加完善的管理服务模式，确保能为读者群体提供高质量的管理和服务，夯实公共图书馆现代化建设和发展的基础。

一、公共图书馆人力资源管理的特点

公共图书馆是社会公共文化体系中重要构成元素，其承担着社会文化信息集散和传播的重要任务，公共图书馆发展过程中人力资源管理工作的基本情况，对图书馆的未来持续稳定发展产生直接的影响，优化创新公共图书馆人力资源管理工作，有助于提高图书馆综合服务质量，加快图书馆的现代化建设和发展进程。对公共图书馆发展方面的人力资源管理工作进行分析，发现由于在信息时代背景下，公共图书馆服务从被动服务向着主动服务转变，因此图书馆管理人员要承担起信息专家、信息管理者、信息向导以及系统管理者的重要角色，能结合信息时代背景下读者服务需求的多元化发展对自身工作加以调整[1]。这就要求公共图书馆在实际开展人力资源管理工作的过程中，要重视培养管理人员树立先进的工作理念，从信息意识、专业知识、管理能力角度开展教育培训工作，借助有效的激励管理提高工作人员参与图书馆服务工作的积极性，争取能最大限度的挖掘公共图书馆管理人员的职业潜能，为公共图书馆管理服务工作的创新开展奠定基础。公共图书馆人力资源管理工作的新特点对开展人力资源管理工作提出了全新的要求，新时期要综合分析多方面的影响因素制定相应的工作方案，构建完善的人力资源管理工作体系，探索服务创新工作模式，促使公共图书馆人力资源管理和服务工作能满足读者群众的需求。

二、公共图书馆人力资源管理工作存在的问题

对当前公共图书馆人力资源管理工作的基本情况进行分析，能看出在公共图书馆的长时间发展过程中，人力资源管理工作一直受到高度重視，但是随着时代的进步和公共图书馆服务工作的多元化发展，传统的人力资源管理工作不可避免的会遇到一定的问题，影响管理工作的综合效果。具体问题从以下方面表现出来：

其一，人力资源管理理念相对落后，不注重对人力资源的挖掘和开发，难以有效提高人才参与公共图书馆管理服务的积极性，工作效能低，会对公共图书馆工作持续稳定发展产生消极影响。

其二，尚未构建长效激励机制，精神激励和物质激励都有所不足，并且没有设定长远发展目标，无法充分激发图书馆管理人员参与管理工作的热情，影响图书馆服务工作效果。

其三，绩效考评标准不够完善，绩效考评存在流于形式的问题，无法真正结合图书馆管理人员的工作情况开展绩效考评，也尚未按照绩效考评结合安排薪资待遇问题，影响管理效果。

其四，并未构建现代化的人力资源管理服务体系，仍然将人事管理作为核心，人力资源的挖掘和优化配置存在障碍，会影响公共图书馆人力资源管理效果，不利于图书馆读者服务创新工作的开展[2]。

三、公共图书馆人力资源管理和服务优化创新路径

公共图书馆人力资源管理工作的创新，应该引入以人为本的思想，突出人在管理和服务工作中的核心地位，对人力资源进行开发和利用，实现资源的优化配置，在系统挖掘人力资源管理潜能的基础上，最大限度的调动图书馆管理人员参与服务工作的积极性，达到服务创新的发展目标。

1.树立以人为本的工作理念

公共图书馆在构建现代化管理服务体系的过程中，必须客观看待人力资源的重要性，并坚持以人为本的工作理念对人力资源管理工作进行优化创新，确保能发挥现代化管理模式的重要作用，强化公共图书馆工作人员凝聚力和核心竞争力，释放团队力量，共同为图书馆管理服务工作的创新奠定基础[3]。在以人为本管理理念的作用下，能构建科学的、创新的工作体系，形成现代化的图书馆管理模式，在管理工作中将职工群体和服务对象放置到首要位置上，调动职工群体的工作积极性参与服务工作，使读者服务工作得到读者群体的认同，构建和谐的管理关系，为公共图书馆的稳定发展提供人才保障，夯实群众基础。

2.构建完善的人力资源管理机制

完善的人力资源管理机制能促进管理服务工作的优化创新，在公共图书馆的发展过程中要针对实际情况对完善人力资源管理机制的建设进行分析，采取多元化的措施，增强建设效果。

其一，要对管理制度进行完善，优化人力资源管理制度，营造和谐的图书馆管理人员心理环境，借助对非正式管理组织的应用增强图书馆管理人员的工作活力，并对沟通和反馈机制进行完善，促进图书馆管理人员的学习、合作和创新[4]。

其二，要落实人本管理思想，公共图书馆在开展人力资源管理工作的过程中，要构建实现自我价值的良好发展平台，秉承尊重人性、以人为本的思想开展各项人力资源管理工作，将激励管理、情感管理融入到人力资源管理方方面面，满足职工群体精神层次的需求，引导职工逐步构建图书馆与自身融合发展的服务理念，更好的为读者群体提供多元化的服务工作，彰显图书馆服务工作的综合竞争力。

其三，完善职业生涯规划和职业培训机制。公共图书馆在开展人力资源管理工作的过程中，要明确认识到职业生涯培训工作的重要性，构建完善的学习型组织体系，确保能形成和谐健康的组织文化氛围，辅助图书馆人力资源管理工作的全面优化创新。在具体工作实践中，图书馆应该认识到人力资源管理工作中职业生涯规划的重要性，按照图书馆管理人员的个人发展需求和发展方向构建职业生涯规划体系，对图书馆管理人员实施科学合理的人力资源规划，使其能在参与职业工作的过程中正确定位自己认识自己，提高工作热情和工作效能感，增强图书馆员工的内部凝聚力。与此同时，要对图书馆管理人员实施相应的职业教育和培训，结合新时代背景下读者群体的多元化需求开展培训工作，使他们的主动服务意识、信息化服务能力和全民阅读推广服务能力得到循序渐进的提高，能为图书馆现代化建设发展贡献自己的力量[5]。

其四，完善综合测评体系，构建科学的人力资源绩效考核制度。绩效考核工作的开展能为人力资源管理工作的创新发展提供良好的支持。公共图书馆在设计人力资源绩效评估系统的过程中，要树立战略发展绩效考核的工作思路，从战略高度对绩效考核和人力资源管理评估进行分析，借助绩效考核和管理评估针对职工对于公共图书馆服务工作的贡献标准进行衡量，进而确定相应的管理方案，确保能调动工作人员参与管理服务工作的积极性，夯实公共图书馆服务创新工作基础。

其五，构建现代化战略薪酬体系。薪酬管理是公共图书馆人力资源管理工作体系中重要的构成元素，结合图书馆的战略发展需求构建战略薪酬体系，从顶层设计规划层面针对图书馆战略薪酬模式的构建进行研究，能形成薪酬方面的有效激励，提高图书馆管理人员对自身工作的认同感和归属感，优化工作成效[6]。在具体对战略薪酬体系进行完善的过程中，应该综合考察工资、奖金、福利待遇、工作安全、心理报酬和社会报酬等方面的因素，对战略薪酬体系进行完善，确保能提高图书馆薪酬管理工作的综合效果，促进公共图书馆人力资源管理服务的系统创新。

综上所述，公共图书馆人力资源管理工作的创新对图书馆综合服务工作的发展产生着至关重要的影响，在全面推进公共图书馆现代化建设的过程中，要加强对人力资源管理的重视，引入全新的管理理念和管理模式，确保能通过对公共图书馆人力资源管理和服务工作的创新凸显公共图书馆的综合发展优势，挖掘服务潜能，在壮大公共图书馆服务力量的同时，为我国公共文化事业的发展提供有力支撑。

参考文献

[1]张飒. 马斯洛需求层次理论在图书馆人力资源管理中的应用研究[D].黑龙江大学，2018.

[2]易娟.图书馆人力资源管理可行性分析[J].办公室业务，2017（21）：171.

[3]孫贝. 河南省高校图书馆人力资源管理现状研究[D].郑州大学，2017.

[4]王旭明，丑楚.提升内源发展的公共图书馆人力资源制度研究[J].新世纪图书馆，2017（2）：24-27.

[5]何芳.公共图书馆人力资源管理与创新的路径研究[J].办公室业务，2016（22）：164.

[6]李丽.公共图书馆人力资源治理对创新服务的影响[J].赤子（上中旬），2016（17）：144.