互联网环境下医院图书馆服务创新与研究

王梦伦

摘 要 书籍对人类文明的建设发展至关重要，因此图书馆对于国家文化建设也具有举足轻重的作用。随州市中心医院是随州地区唯一一所国家三级甲等综合医院，本文主要围绕该院图书馆的服务情况开展调查研究，分析存在的问题，提出相关对策。阐述基层医院图书馆要想提升自身的服务功能，在丰富馆藏资源的同时更要不断创新服务，进而促进自身持续发展。

关键词 互联网 医院图书馆 服务 研究

中图分类号：G258                                   文献标识码：A    DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.07.082

Innovation and Research of Hospital Library

Service under Internet Environment

——Taking the Library of Suizhou Central Hospital as an Example

WANG Menglun

（School of Information Management， Wuhan University， Wuhan， Hubei 430072;

Library of Suizhou Central Hospital， Suizhou， Hubei 441300）

Abstract Books are very important to the construction and development of human civilization， so libraries also play an important role in the construction of national culture.Suizhou Central Hospital is the only national Grade 3A general hospital in Suizhou. This paper mainly focuses on the investigation and research of the library service， analyzes the existing problems， and puts forward the relevant countermeasures. This paper expounds that in order to improve the service function of the basic hospital library， it is necessary to continuously create new services while enriching the collection resources， and then promote its sustainable development.

Keywords Internet; hospital library; service; research

醫院图书馆是医院的职能部门，也是一个服务窗口。其为广大医务工作者和住院患者在临床、教学、科学研究等方面提供重要的帮助和丰富的信息来源。尤其是在信息不畅、经济实力相对落后、技术水平还较低的基层医院，图书馆对医务人员在课题申报、医学论文写作以及业务能力提升等方面能发挥的作用更加明显。

1 研究背景

本文研究的案例是随州市中心医院，其位于炎帝神农故里、编钟古乐之乡随州，现有在职员工2205名，其中卫技人员1762人，有高级技术职称398人，中级技术职称485人，博士研究生16名，硕士研究生348名。年门急诊病人80万人次，住院病人6万人次。建院之时就设立了医院图书室，经过几代人的不懈努力，从小到大、从弱变强，逐步发展成如今初具规模的医院图书馆。开设有报刊阅览室、中外文医学期刊阅览室、电子阅览室等服务窗口，日开放时间达16小时。

医院图书馆和一般的图书馆不同。首先，医院图书馆的藏书主要是医药卫生书籍，医学书籍丰富多样，且专业化程度高;其次，医院图书馆的运行需要长期的资金支持，要保证在医疗科技进步的同时，专业书籍也要同步更新;最后，医院图书馆的服务对象比较明确，读者的服务要求也更容易满足。

2 问卷设计与数据采集

医生是医院图书馆的一种主要读者人群，为了更好了解医院图书馆的信息需求情况和图书馆信息服务满意度情况，更好地为广大读者服务。本次调查实际发放问卷400份，调查采用分层随机抽样方法，按用户群分为医生200份、行管人员和实习生100份、住院患者和其他读者100份，剔除无效、错误问卷，回收整理出有效问卷共计390份。调查问卷覆盖面广，能满足大部分调查群体的需求，设计基本合理，结果统计准确，通过对调查问卷进行统计，得出如下结论。

（1）人员的类别。笔者设计了5个用户群，其中包括医生、行政管理人员、实习生、住院患者、其他。这些涵盖了随州市中心医院图书馆所有读者群体。

（2）读者的年龄。笔者设计了6个年龄阶段，比较适用于医院图书馆阅读人群的调查，从而达到调查目的。分析可以看出30-40岁人群使用图书馆比例比较大占51.2%，其次是41-45岁人群占16.7%，20-25岁和46岁以上人群占14.1%，26-30岁人群占5.1%。说明30-40岁的人群对信息的需求比较大，也比较符合医院图书馆的基本情况，大多数情况是为了撰写学术论文而进行的查阅需求。

（3）学历的调查。笔者设计了5种用户的选项，其中包括大专、本科、硕士、博士、其他。能够体现医院图书馆借阅用户的文化水平区间。调查可以看出硕士学位占了医院图书馆阅读人数很大一部分有54.4%，其次是其他學历占18.2%，本科学历占17.7%，博士学位占9.0%，大专学历占0.8%。说明硕士学历是医院图书馆的主要人群，符合基层医院的基本特征。而博士学位仅占9.0%，相对偏少。

（4）阅读目的的调查。读者获取医学专业资源的主要目的是什么呢，笔者在这里设计了7个可供多选选项，从而有针对性的了解读者的需求。

调查可以看出，基本大部分读者获取医学资源的目的之一都是为提高专业知识水平占77.4%，然后医生群体基本都是为了解决工作中碰到的实践问题占45.6%，实习生基本都是为了考试需要占15.4%。有28.5%的读者是为了撰写学术论文而获取医学专业资源，这也与前面年龄和学历调查相挂钩。

（5）利用的资源类型调查。笔者设计了纸质中文图书、纸质外文图书、纸质中文期刊、纸质外文期刊、电子资源等5种借阅类型的选项，能够体现用户喜欢借阅的资源种类的情况。

可以看出读者借阅电子资源的比例比较高占48.7%，符合大数据时代下新形势的发展，其次是纸质中文图书占25.6%，纸质中文期刊占10.3%，纸质外文图书和纸质外文期刊各占7.7%。从侧面反映出读者的英文功底薄弱，而且期刊没有图书受欢迎。

（6）学科馆员的需求性调查。笔者分3个选项调查当图书馆的纸质典藏满足不了信息服务需求时，读者们是否选择图书馆所提供的检索服务来解决问题，答案选项有3种：会、不会、根本不知道。

可以看出有40.5%的读者不会选择代检代查服务，甚至有51.8%的读者跟本不知道图书馆提供的代检代查服务，说明读者对于学科馆员提供的服务并不是很了解。

（7）图书馆存在的问题调查。目前图书馆的服务工作还存在很多问题，为了调查读者对于医院图书馆工作中存在的问题情况调查，笔者设计了4个选项来研究图书馆服务工作还有哪些问题需要改进。51.5%的读者认为图书馆资源太少，需要多多扩充，这也是基层医院相对大型医院相对薄弱的一方面。25.6%的读者认为图书馆资源陈旧，需要及时更新，说明馆文献信息更新速度不能满足需要。

（8）馆内电子资源的使用情况。笔者列举了8个医院图书馆现有的主要电子资源，调查使用的比例。我们可以看出，中国生物医学文献数据库（SinoMed）、中国知网全文数据库、万方数据知识服务平台、维普期刊资源整合平台、SCI这些电子资源的使用率比较高。而Pubmed、OFB外文书、读秀学术探索的资源利用率相对较低。

（9）电子资源满足信息需求的程度。电子资源是医学图书馆的重要资源之一，一个医学图书馆馆藏质量好坏在很大程度上受到电子资源的数量和质量影响。是否有充足的电子资源，决定着研究的水平和质量。这些电子资源能否满足用户需求成为衡量图书馆能否更好地提供信息服务的重要指标。可以看出医院图书馆目前的电子资源基本可以满足用户的信息需求，不能满足的占到12.8%，完全满足的占2.8%，其他的占12.8%。

（10）提供服务需求类型的调查。笔者设计了五个选项，来调查读者的想法，来了解读者希望图书馆提供哪些服务。从而增加读者感兴趣的内容，改进一些读者兴趣不大的服务种类。

可以看出，QQ在线咨询服务的期望更高一些，而讲座培训活动的参与度明显不高。

3 基层医院图书馆信息服务目前存在的问题

3.1 数字化建设滞后

医院图书馆的主要服务对象是医院的医务人员，他们对新知识和新技术的需求程度都非常高，需要了解学术界的最新研究成果。现阶段，图书馆数字化建设已经受到了基层医院管理者的重视，有的医院正处于起步阶段，建设过程中存在较多问题。这些，都是造成基层医院数字化图书馆进展缓慢、水平较低的根本原因。

3.2 图书馆管理落后

由于基层医院在图书馆管理水平上与先进医院相比差距较大，没有建立健全的图书馆管理制度，对于工作流程的安排也不合理。更重要的是医院的一些管理制度的落实情况不理想，并且没有设置相应的监督机制和积极机制。导致制度的约束性和控制力薄弱。大锅饭式的人事制度使馆员们对工作毫无热情，没有积极性和创造力，这也是导致图书馆发展受阻，服务质量低下的重要原因。