电商物流企业的品牌资产与服务价值研究

刘雯

摘 要：在信息时代背景下，互联网以其独特的优势广泛应用到社会生产生活各个环节，促进经济发展的同时，为电子商务企业发展带来了广阔空间。电商物流企业在发展中，如何有效提升电商物流企业市场竞争优势，一个关键点在于塑造良好的品牌形象，促进品牌资产增长。站在顾客角度进行相关分析，提升电商物流企业服务价值，加强企业文化建设，为企业带来更大的经济效益。本文就电商物流企业品牌资产与服务价值进行分析，立足实际情况，提出合理措施予以实践。

关键词：品牌资产；电商物流；服务价值

伴随着互联网大范围普及和推广，电子商务呈现良好发展前景，相应带动了电商物流服务行业发展。电商物流企业由于自身特性，并没有实物产品，企业的品牌形象和用户口碑，是企业重要的品牌资产，直接关乎到企业市场竞争优势。故此，面对当前激烈的市场竞争，应该顺应电子商务发展趋势，加强电商物流企业品牌资产和服务价值研究，提出合理措施推动产业结构转型升级，为企业可持续发展提供参考意见。

一、企业品牌资产价值概述

品牌资产直接关乎到企业的市场竞争优势，伴随着社会主义市场经济体制逐渐确立以来，企业之间竞争愈加激烈。从财务角度来看，品牌资产是一种无形资产，在品牌并购和清算中有所表现。品牌资产是对企业品牌形象潜在价值的挖掘，依托于品牌资产进行市场拓展，并购市场中其他品牌，或是对现有品牌价值延伸。才能够市场角度来看，品牌资产包括品牌价值和品牌强度，其中品牌强度表现为品牌消费和企业员工对品牌的态度，品牌强度大，对于企业市场竞争提升具有积极作用[1]。品牌资产的增减，带给企业与消费者价值的品牌资产，具体表现在消费者对企业产品认知和消费满意水平。面对市场激烈竞争，企业在市场营销计划编制中，需要综合考量品牌资产重要性，促使品牌产品在交易中获得可度量的财务价值。

由此看来，财务视角下的品牌资产更加关注品牌带来的收入和现金流，市场角度下的品牌资产则是关注品牌为企业带来的市场绩效和市场份额等价值。所以，应该提高企业品牌资产重要性，寻求合理措施来提升企业的服务价值，为企业带来更大的经济效益。

二、电商物流企业的品牌资产和服务价值内容表现

（一）消费者的品牌满意度要求

电商物流企业在为消费者提供服务时，由于提供的服务是一种无形的货物产品，相较于其他行业企业产品质量要求并无显著差异，对于产品质量仍然是消费者的主要诉求。这就需要打造强有力的企业品牌，提升物流服务品质，如准时到、完好度和售后服务，客户对问题处理满意度和成本控制能力等指标，是提升企业品牌资产价值的关键所在[2]。

（二）品牌资产有赖于企业组织成长

电商物流企业为消费者提供的无形产品，相较于有形產品存在一定差异，这就需要企业在加强品牌建设中，依赖于企业组织内部成长，调动一线服务人员工作积极性，强化组织管理成效。物流属于供应链的重要部分，从接到订单、订单审核与确认、仓库备货与包装、运输调配和签字确认等众多环节中，任何一个环节出现问题，都将影响到客户满意度[3]。所以，电商物流企业为了实现品牌良性发展，应该优化企业组织结构，强化部门职能，加强物流供应链流程监管和控制，为企业品牌持续经营和发展提供动力支持。

（三）品牌建设文化的扁平化管理

电商物流企业的品牌资产价值挖掘，转变理念，推行扁平化管理思路，结合实际情况全球战略布局。但是，电商物流企业会形成总部-分布特点，尽管可以产生一定正面效应，但是可能导致企业文化缺失。故此，应该进一步优化电商物流企业内部治理结构，权衡利弊，企业文化和制度引导，促进品牌良性发展，实现内部协调与融合。在良好的企业氛围中，推行扁平化管理，实现管理人员和一线人员良性互动，全面提升工作效果。

三、电商物流企业品牌资产与服务价值的强化措施

信息时代背景下，电子商务快速发展，相应的带动物流业务发展，呈现出别样的生命力与活力，促使网络信息科技规模经济和资源整合优化发展，相较于传统物流企业而言发展方向和发展路径存在显著差异，如何有效提升电商物流企业品牌资产和服务价值成为主要目标。电商物流企业可以提供无形的服务产品，相较于其他行业产品品质有一定差异，但是顾客对于产品质量的重视程度较高。这就需要加强电商物流企业品牌资产的维护和控制，优化物流服务指标，准时配送到货，货物完好无损坏，优质的售前咨询服务和售后服务，提升现代物流信息技术优势，为企业品牌价值建设打下坚实基础和保障。

当前我国电商市场成熟度不高，市场潜力尚未得到充分激发，如何提升网络覆盖率，是推动电商物流企业发展的关键所在。企业的物流绩效，网络零售市场交易额在社会消费品零售总额的占比，预测与分析电商物流企业未来发展格局和发展模式[4]。这就需要不断提升电商物流企业的服务质量标准，获得消费者的信任，逐渐形成良好的口碑信誉和品牌形象，是提升企业市场竞争的优势的关键所在。另外，在互联网+背景下，物联网技术、智能物流等新兴商务模式得到了广泛应用，在前沿品牌建设理论指导下实现电商物流企业延展和运用，对电商物流企业品牌和服务流域系统化挖掘，以便于优化企业内部组织结构，提升服务质量满意度，加深员工对企业的归属感和认同感，对于企业服务品牌价值和市场竞争优势提升具有积极作用。

结论：

综上所述，面对市场激烈竞争优势，加强电商物流企业品牌资产与服务价值研究，摸索市场规律基础上，整合企业资源，不断提升产品服务质量，塑造良好的企业品牌形象，提升企业市场竞争优势的同时，带来更大的经济效益。

参考文献：

[1]刘文妮. Interbrand模型在电商企业品牌价值评估中的应用研究[D].江苏大学，2017.

[2]柏妮妮. 中国B2C电商企业盈利模式及发展趋势研究[D].华东理工大学，2016.

[3]陈环，谢兴伟.浅析跨境电商企业的自主品牌营销策略[J].江苏商论，2015，20（07）：32-34+44.

[4]林欣欣.社会化媒体视角下顾客终身价值提升策略研究——以莆田鞋业电商为例[J].无锡职业技术学院学报，2015，14（03）：54-57+61.