基于用户视角的产品可持续设计原则及方法研究

朱宏炜

摘 要：产品服务系统在可持续设计领域的应用广泛，用户在产品服务系统中占据重要位置，本文旨在厘清用户视角的产品可持续设计原则和方法。通过对可持续设计的研究现状及内涵研究分析，目前除以产品为中心的低碳设计和多维度评估研究之外，逐步开始过渡到关注人和行为的“社会创新设计”阶段。在此基础上，提出用户视角的具有约束交互、向用户反馈及塑造环境友好意识的产品可持续设计原则，并提出相应的可持续设计方法。

关键词：用户视角;可持续;原則;方法

文献标识码：A

Abstract：Product service systems are widely used in the field of sustainable design，and users occupy an important position in the product service system.This paper aims to clarify the principles and methods of product sustainable design from the user's perspective.Through the research and analysis of the status quo and connotation of sustainable design，in addition to product-centered low-carbon design and multi-dimensional evaluation research，the transition to a“social innovation design”stage focusing on people and behaviors is gradually begun.On this basis，the paper proposes the sustainable design principles of products with constrained interaction，feedback to users and environmentally friendly awareness，and proposes corresponding sustainable design methods.

Key words：User perspective;sustainability;principle;method.

随着经济的持续高速发展，人们的消费水平大幅提高，但同时也消耗了大量资源，环境恶化、生态失衡等各类环境问题不断涌现。因此，保护环境与绿色发展成为人们关心和研究的热点，绿色设计也就成为现代设计的发展趋势。目前“可持续设计”在国内外还存在理论界还没有统一，主流表述有面向环境的设计、生态设计、绿色设计等，而且评估可持续设计的指标体系也仍未建立统一的标准。目前，产品可持续设计的技术标准大多是方向性，具体量化平价指标、评价原则和方法也有待进一步探索。随着产品服务系统在可持续设计领域的应用，基于产品全生命周期的可持续设计相关研究逐渐增多。然而，由于产品服务系统更多地是消费终端的用户使用问题，而基于用户视角的产品可持续设计原则和方法还没有形成一套成熟的体系。因此，本研究试图基于用户视角厘清产品可持续设计原则和方法作些尝试性的工作。

1 可持续设计的研究现状

环境问题与产品设计问题很早就引起国内外学者的关注。Victor·papanek于1971年出版的《为真实的世界设计》被认为是可持续设计理论的里程碑式的著作，在今天的全球设计界仍具有巨大的影响力，他提出的关于绿色设计的理论与实践，为以后可持续思想的发展打下了坚实的基础。而中国自古就有人与自然和谐相处的观点，生态伦理观念起源于人类对现代工业文明的美学哲学反思，老子所倡导的‘天人合一作为生态伦理思想也在日益得到人们的认同，而这可作为中国最早的可持续发展理念的源头。香港理工大学梁町教授与米兰理工学院的曼奇尼教授为可持续设计做了如下定义：“开发和构造可持续解决方案策略的设计活动便是可持续设计。应对整个生产消费循环的同时，并利用系统的产品与服务的整合、企划，效用和服务便是物质产品的终极目标。”从中我们可以发现，可持续设计对比传统的产品设计，其特点主要为运用整体和系统的思维来对待生活方式的发展以及产品的设计。[1]

根据“碳足迹”评估产品的“低碳设计”主要应用于旅游、包装、材料、能源和经济等领域，[2]除此之外，不同行业内的专家也积极进行可持续设计探索。王美焰对机电产品用户行为特性及可持续概念设计方法做了大量的研究，认为“行为”作为连接功能与结构的桥梁，并以电动打钉机和电动抛光机为案例进行了行为分析与可持续性评估。[3]温长飞从自然、经济、社会和科技四方面属性出发，选取环境、能源、成本、安全、模块度、复杂度和轻量化等七项指标，应用层次分析法和熵权系数法建立了机床可持续设计指数。[4]

综上所述，以上对产品设计与可持续发展的关系多集中以产品为中心的低碳设计和多维度评估。然而，郑义澈等认为在可持续设计领域关于用户行为和消费态度的研究也在同步进行，可持续设计研究从生产和回收的角度扩大到考虑用户和产品之间关系，关于用户行为和社会角色的探讨也变得越来越重要。[5]这些将以用户为中心和基于行为的设计应用于可持续发展受到了一定程度的反响。本文通过基于用户视角的产品可持续设计的评价原则和方法的讨论，从而探索出基于用户行为的产品可持续设计评价体系。

2 关于用户行为和消费态度的可持续设计研究

在现实生活中，我们也发现一种常见现象，产品节能了，但没有改变消费者铺张浪费的不良习惯。我们看到，当企业生产出节能节水的洗衣机，而人们在使用时却会消耗更多的电和水。用户在使用节能产品时可能觉得产品已经节省了能源，反而没有心理负担，使用的次数会增加，使用习惯也不太注意。很明显产品的节能设计对用户行为产生了影响，这种不良行为甚至有可能抵消了产品绿色设计带来的益处。另外，也有研究认为通过强制的约束，广告宣传等措施可以改变用户的习惯。但是，强制可能会约束用户的习惯，但不是用户自愿的，长期来看非常容易带来反弹。

设计领域现在已经开始认真讨论通过产品设计让用户固化使用行为来养成良好的习惯。产品和用户之间的交互过程对固化用户行为和消费态度有重要的助推作用，尤其是产品在使用过程中的交互反馈。通过产品反馈用户能够感知产品的状态，更好地理解产品，而通过作用在产品上的用户行为产品能够给予纠正或调整。这种交互过程以及用户行为会对用户意识和认知产生内化效应，反复的反馈就可以达到训练用户的目的。行动理论（Practice theory）和具身理论为以上交互过程助推用户行为和消费态度起到了理论支持作用。[6]

简而言之，可持续设计在经过强调使用低环境影响的低碳评价、关注产品生命周期全过程、从重“物化产品”进入重“事”系统设计阶段之后，逐步开始过渡到关注人和行为的“社会创新设计”阶段。目前，可持续设计强调倡导合理的生产和消费模式，以消费者的行为习惯视角兼顾经济和环境共同发展，为人们创造更适合的生活方式。在某种程度上，这意味着应用社会理论的关键影响，从根本上挑战概念原则和方法。

3 用户视角的产品可持续设计原则

产品可持续设计要求在产品生命周期的每一个阶段都必须研究其对环境所带来的影响。在产品设计过程中，产品既要有益于用户的身心健康，有利于改善用户对产品的情感和精神诉求，同时对于环境不会带来很大的负担。从产品消费的社会关系角度来看，产品设计是一项可持续的工程。

英国设计学者Edwin Datschefski提出了几条产品可持续设计原则。第一，可循环原则，即在设计产品时物质输入和输出成为整个生态圈循环的一部分，有聚有散;第二，绿色能源原则，即能源设计要尽量采用可再生能源，例如风能、太阳能、核能等;第三，生态效率，即产品设计生命周期长，产品设计易拆装回收，易重组;第四，安全性，即产品设计时保证生产、使用、废弃、回收再用等过程中对环境无害;第五，人文性，即产品设计时还要考虑产品与人之问的关系，不应让产品主导人的生活，避免过度消费和随意处置产品。以上是公认的可持续设计的主要原则，从中不难发现前4点主要是从产品的视角，而第五点则是以人为本、以用户为中心的视角。仔细审视第五点，我发现其仍然是单向，用户和产品之间缺少互动，而产品设计仍然是被动的接受用户的使用。根据行动理论和具身理论，具有约束用户行为的产品设计是能够固化用户行为的，能够让用户持续产生绿色、生态的行为习惯，即产品能够在交互过程中反作用于用户。因此，本文的主要观点，即用户视角的产品可持续设计评价原则在满足公认的以上4点原则之外，对第五点进行修正，即具有约束交互、向用户反馈及塑造环境友好意识的设计原则。

4 用户视角的产品可持续设计方法

可持续的产品设计与传统产品的設计理念有所不同，其更接近于具有系统思维的产品服务系统设计，更加注重产品使用过程中人与物的交互关系。因此，用户视角的产品可持续设计过程中要更加注重用户行为的引导和形成，在行动和实践中培养用户的绿色环保意识，从而促进人与环境的可持续发展。基于用户视角的产品可持续设计评价原则，产品的可持续设计方法更加注重用户绿色消费价值观的建立，在用户与产品交互环节能够引导消费者，结合共享单车出行产品进行以下方法的探讨。

第一，基于行为引导和行为约束的交互设计方法。用户在使用共享单车时，很可能会出现乱停乱放的严重问题，而为了避免这种情况，摩拜单车尝试以记分处罚制来治理共享单车的停放问题，如将单车停放到禁停区域会被扣掉信用分。另外，摩拜单车在街道上制作大量的停车标志以供用户查找，划出白色区域线引导用户规范放置，如下图。

摩拜单车推荐停车点图

第二，在使用过程中及时向用户反馈。用户通过手机APP与共享单车进行互动，手机与共享单车联网，共享单车则可以通过手机APP为用户提供反馈。如现在的单车手机界面都会提示所在位置是否为违停区域，如果将单车放置违停区域手机会发出提示音或者震动来对用户提出反馈，从而为用户提供指导。即时的反馈对于规范用户行为具有重要的作用。

第三，随时宣传和监督。目前，国内以支付宝芝麻信用为首的用户信用体系正在建立起来，如共享单车也可根据用户的使用情况建立积分机制，用户可以时常通过共享单车的APP了解用户的信用积分，同样也能够促进和规范用户行为。

以上是基于用户视角的产品可持续设计原则归纳的设计方法，在实际设计过程中仍然可以进一步探索，本文则主要是在已有产品的基础上进行归纳总结。

5 结语

产品可持续设计认为产品生命周期每个阶段都要与生态环境形成良性互动，基于用户视角的产品可持续设计更强调用户行为与产品设计之间存在相互关系，认为产品设计具有主动作用，设计师能够通过产品设计约束和引导用户行为。用户视角的产品可持续设计原则是在可持续设计的原则基础上同时能够让用户持续产生绿色、生态的行为习惯，即产品能够在交互过程中反作用于用户。用户视角的产品可持续设计方法更加注重产品使用过程中人与物的交互关系，促使用户形成环境友好型的消费观及行为习惯，最终促进产品、人、环境的良性互动。

参考文献：

[1]尹建国，吴志军，那成爱.产品可持续设计的要素与方法[J].湖南科技大学学报：自然科学版，2018（3）：65-68.

[2]赵金凌，高峻.基于ANP法的低碳旅游景区评估模型[J].资源科学，2011，33（5）：897-904.

[3]王美焰.机电产品行为特性及可持续概念设计方法研究[D].中国科学技术大学，2011.

[4]温长飞.基于模块化设计的机床可持续设计指数研究[D].哈尔滨工业大学，2014.

[5]郑义澈，李周娟.生态友好型可持续性设计方法研究[J].设计艺术研究，2017（05）：10-14.

[6]Reckwitz，A.Toward a theory of social practices：a development in culturalist theorizing.European Journal of Social Theory，2002，5（2）：243-263.