电网企业营销服务的创新发展之路

昊忱宸

摘 要：本文主要通过对当前创新电力营销业务的重要性进行简要分析，并从实际的角度上针对性的提出创新电力企业营销的基本策略和有效措施，以此来更好的实现电网企业的改革，为我国电力实业的未来发展做出积极的贡献。

关键词：服务系统；营销模式；创新

引言

随著当前信息技术的发展，我国各行各业都相应的实现了营销业务的创新性发展。尤其是在国家提出“大数据”平台建设之后，我国逐渐开始进入了信息化时代。在当前时代的发展下，如何实现电网企业的创新性发展，并在基于实际营销服务改革的过程中走出一条属于自身的特色发展道路就是电网企业所面临的主要问题之一。

一、创新电力营销服务的重要性

电网企业要想在当前激烈的市场竞争中占有核心竞争力，就需要实现营销服务方面的创新与发展。在电力营销的过程中，要通过各种实质性的方式来为客户提供便捷性的客户服务。通过这种形式，就能够有效提升企业自身的市场竞争力和实际的业务影响力，不断实现电力市场的扩大与发展，进而能够加强本企业的经济效益提升与未来的综合性发展。由此可见，在电网企业发展的过程中，其营销服务的创新与发展具有决定性的影响效果。电力营销服务是营销理念的重要组成部分。电力企业只有抓好内部管理，树立企业形象，才赢得客户的满意。其次，电力营销服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、向客户提供优质服务，还要承担社会经济建设的重任。电力企业需要增加服务成本的投入，以改善社会与市场的竞争环境，而电力营销服务是电力企业承担责任的保证。

二、创新电力营销服务的研究

（一）加强教育培训，提高服务水平

客户中心的人员最为主要的就是为客户提供直接性的服务，而其自身的服务态度和言行举止就是最好的营销方式。就县级的电网企业和供电公司而言，在农村基本电力建设与发展基本完善的基础上，相应公司的供电业务也逐渐增加，这就需要进行部分额外电力人员的招聘。但是此类工作人员主要是被安排在乡镇的供电所以及基本的电网企业服务厅当中。由于素质参差不齐，导致营销服务与群众要求尚有一定的距离。不少人仍不懂得如何去做好服务，如何让客户满意。这就需要对他们进行相关的服务内容和技能的培训，通过培训学习来激发他们的服务意识，培养他们的团队精神，使员工意识到提供服务是本职工作的重心，努力提高自己的服务质量和水平。

（二）制度创新

首先来说，就需要加强制度方面的创新发展，将制度内容的精细化管理和体系内容的完善化控制作为当前营销服务综合质量考评的重要依据。将客户的满意程度作为服务的基础和标准，并从各方面来实现用户需求的合理满足，不断实现营销管理体系的创新和发展，提升整体工作人员的服务态度和服务能力，以更加贴心的服务来实现客户个性化服务内容的制定。而在此基础上上主要是实现以下几点内容：其一就是要加强电力营销周例会的定时开展。在每周一进行相关客户服务信息的处理、汇报与整合，并针对上周工作过程中体现出来的各种问题进行集中性的探讨，分析出合理的解决措施，并对其背后产生问题的因素进行深化探究。在此过程中还需要注意到，要进行人员范畴的扩大，争取让生产、调度以及宣传等各个部门都能够参与到周例会的总结当中来。其二，就是要将优质服务内容纳入到周例会当中。并将优质服务的理念贯彻到各个部门的日常工作与管理当中，以此来实现客户事件的高效化和优质化的处理。然后就是要对营业窗口的员工行为进行严格的规范和管理。营业窗口应当基本具备有完善的营销设施定期巡查，良好的交接班模式，以及迎宾介绍等基本制度规范。最后，就是要积极开展电网企业营销服务类的竞赛活动，进而能够促进企业员工的安全管理意识和概念，加强营销服务的实际价值和效果体现。通过统一性的标准来进行相互学习、平等交流与沟通，将电网企业营销服务的工作内容与工作质量细化为不同的方面，以此来进行自我完善和发展。通过检查评比，真实地反映各个营销服务班组和人员的实际水平，互相学习与交流，不断提高营销服务人员的整体水平。

三、结束语

总而言之，在当前发展与建设的过程中，电网企业的影响服务已经成为了企业发展的核心，也是实现企业未来可持续发展的必要条件。企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要加强自身经济效益的获取，并获得更好的客户满意程度，以此来加强电网企业营销服务的创新与发展，继而有效实现电力网络的稳定性和可靠性体现。

参考文献：

[1]贺锡强.电网企业营销服务的创新发展之路[J].中国电力企业管理，2017（4）：10-13.

[2]晶.互联网背景下的电力企业营销创新研究[J].无线互联科技，2016（24）：133-134，共2页.