人工智能赋能“新零售”

摘 要：“新零售”这个风靡市场的新词是阿里巴巴马云在2016年阿里云栖大会上提出的新理念，对于零售业来说是其第四次革命，引发万众瞩目。从零售业的第一次革命百货商店到第二次的连锁商店，再到第三次的超级市场，门店的管理更加规范和统一，其成本大大降低，运营效率极大提升，消费者的购物体验也更加的丰富和享受，这无疑都和社会风潮的流行、市场经济的发展以及新技术的涌现等密不可分。当一种全新的销售模式代替旧模式时，作为新时期的高中生，我们要从一种更高维度去学习零售业的历史及发展规律，以期更好地认识当前人工智能下的新零售，更好地预测未来。

关键词：人工智能；新零售

一、新零售的内涵

阿里巴巴马云、京东刘强东和小米雷军等大咖都先后对“新零售”的定义进行了阐述，所谓“新零售”，顾名思义就是零售的全新模式。在我看来，其零售的本质是没有改变的，而改变的是，企业或实体店依托互联网、大数据、人工智能等技术实现了线上与线下的互动与融合，充分将电商的优势及经验运用到实体的零售中，以不断刺激传统零售业在商品生产、流通及销售各个环节的改善和升级，从而实现降低成本、提升效率、改善体验的目标。新零售，是零售业不断与时俱进重塑自身结构和生态圈的表现，也是其通过不断改变来创造和提升价值的表现。新零售畅想，是为了实现消费的升级而进行创新的一种零售模式，这就要求线上的产品要更加的优质和划算、更加的货真价实，线下的体验要更加的完善和愉悦人心，物流要更加的便捷和高效，从而实现线上、线下与现代物流的深度融合，更好更快更让人愉悦地将商品卖到消费者手里。而在新零售畅想的实现过程中，优质的产品与服务则是基础，不断发展的互联网、大数据及人工智能等技术则是保障，高效多元的现代物流则是其强大后盾，为了更好地创造价值，更好地满足消费者的需求，三者进行了完美融合，并不断推进零售业的革新与发展。

二、人工智能下的新零售畅想

（一）人工智能技术让企业更好地了解和满足消费者的需求

众所周知，产品质量好、价格优才是销售的基础和关键，也是消费者最看重的因素。零售商的产品不好，即使配上先进的人工智能技术，也无济于事。而好的产品则是在充分了解消费者需求的基础之上生产出来的，这就需要运用一定的技术手段为零售商提供更多更全面的消费者需求的数据及分析，这是传统的零售无法实现的，而大数据+人工智能则正好满足了上述要求。人工智能作为一门新的技术科学集合机器视觉、指纹识别、人脸识别、智能搜索、智能控制，语言和图像理解等强大功能为一体，将其充分运用到零售行业营销中，则能帮助零售商更科学更高效地了解消费者的需求。通过对数据的整合与分析，新零售商能根据数据跟踪商品的销售情况，统计消费者的浏览次数和收藏清单等，深度分析商品的受众；同时，运用人脸识别和身份认证等技术还可以定向分析消费者的停留时间和购买行为，从而更好更超前甚至比消费者本人更了解自身的需求，然后在此基础上去进行生产决策、产品设计和升级改造，配以更优质的服务及体验，以此来抓住消费者的心。

（二）人工智能有效重构“人、货、场”等要素以提供更完善的体验

在传统零售当中，企业更多注重的是商品的整合调配以及市场的人流效应，而新零售则摆脱了对上述两者的依赖，重构了上述三要素，更多的去关注人，即关注消费者本身。就以小米之家为例，采用精选+重体验模式，实现线上与线下产品同价，争取在线上多销售，线下因物理空间有限的原因而采用二维码，VR等数字技术让消费者去购买不能陈列出来的商品，从而轻松突破“场”“货”限制而体验到更多的内容，同时还支持线上下单线下取货，并且实行线上与线下同等的会员制度，以完善消费者的购物体验。

比这更先进更智能化的则数当前的无人零售，这一销售模式充分将人工智能技术的优势与移动支付的态势进行了完美结合，通过集成RFID、自助机器人、视觉识别、传感器融合、深度学习算法等智能传感互联的技术，让顾客能够自助完成选购，用一部手机就完成结账等操作。以“淘咖啡”为代表的社区便利店、和“缤果盒子”为代表的生鲜店强势扩张，京东、马云“无人超市”快速崛起，智能货柜疯狂取代无人货架……人工智能下的这些突破无疑都为消费者带来了更加智能、自由、便捷且更加完善的升级体验。

（三）人工智能全方位助力新零售各个环节降本增效

随着人工智能识别准度和精度的不断提升，新零售各个环节的效率也得以不断提升，这不仅突出表现在无人零售业务领域，更表现为其通过数字化和智能化让整个零售行业都实现了成本的降低和效率的提升。具体到实践中，包括大数据+AI消费者数据分析后通过产品创新及柔性生产提高效率、AI机器客服代替传统人工而降低人力成本同时提高收银及人效运营效率、通过智能货柜无人值守实现了商品场景塑造和管理成本的节约、通过信息技术对供应链的有效整合提高了物流配送及库存周转的效率、企业综合上述因素结合消费者的表现还能更好更快地反应并制定新的经营策略从而减少决策成本……降本增效，对于企业的发展来说是至关重要的，由此企业才有更多的时间、精力和成本去进行新的定位和发展，为消费者创造更多价值、提高更加个性化的服务，有望再次掀起零售业的新革命浪潮。

三、結语

新零售目前虽还处在初期阶段，但我相信随着互联网、大数据、人工智能等技术的不断突破与创新，将会为整个零售行业带来新的契机，无论是资金来源、商品生产，还是信息流动及物流配备等都将不断优化和升级，从而带动企业进一步降本增效，带给消费者更便捷、高效的全新购物体验。作为新时期的高中生，学好人工智能相关知识，掌握一门真正的技术，并在思想上不断与时俱进，方是我们更好拥抱新零售、迎接新未来的最佳方式。

作者简介：刘禹佐（2002.），男，汉族，广东揭阳人，普宁新世界中英文学校。

指导老师：杨卓宇。