浅谈理疗科护理纠纷潜在因素与防范措施

依米姑丽·木明 努尔比亚艾拜都拉

摘要：近年来，随着我国法律制度的健全，我国公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷发生的几率不断上升，其原因各不相同，牵涉到的具体对象和内容纷繁复杂，有医疗护理失误造成的一些重大案件，更多的是在日常工作中非护理过失引起的纠纷事件。由于护士与患者的接触较多，护理工作更直接的面对患者和家属，更直接地承担具体操作任务。护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。本文主要对理疗科护理纠纷潜在因素的进行分析，并根据这些潜在的因素提出相应的防范措施。

关键词：理疗科;护理纠纷;潜在因素;防范措施

护理工作属于医院工作中的一个重要方面，特别是理疗科在护理过程中由于理疗对象的复杂性，在护理的过程中经常会产生护理纠纷，不仅影响到医院的正常工作同时对于医院工作人员而言也会受到不同程度的伤害，理疗科作为医院中一个重要的科室，在对患者某些疾病的治疗和预防过程中发挥着重要的作用。

1理疗科护理纠纷潜在因素

1.1经济纠纷

这个是很容易引起护理纠纷的一个因素，在当前市场经济条件下，挣钱都很不容易，但是患者在生病之后又不能不进行治疗，在理疗过程中由于涉及到的项目较多，每一项理疗的费用又都不一样，而且在理疗之后的短期内效果不是很明显，护理人员在进行理疗护理之前往往没有与患者进行沟通，这就会使得需要缴纳的费用远远地超出了患者的想象，此时很容易引发护理纠纷。

1.2护理人员工作的态度

护理人员由于每天要面对许许多多的患者，不可能对每一位患者都面带微笑，而且护理人员有时会因为生活中的一些事情在情绪上发生波动，这种情况下，在护理过程中可能會影响到患者的心情，护理人员可能在说话过程中语气稍微重了一点，患者就会认为这是针对他的。此外，理疗工作对于护理人员来说再熟悉不过了，于是在理疗过程中会因为粗心大意对患者的理疗产生影响，这些都很容易引起护理纠纷。

1.3接受治疗过程中大把的时间花费在了等待上

这是普遍存在的一个问题，医院每天要面对的患者较多，而且患者也是根据自己的时间安排理疗的，同时在仪器设备上，往往是有限的，不能完全保证每一个接受理疗的患者都有闲置的医疗设备可以使用，还有就是在护理人员方面也是有限的，这些综合因素就使得在理疗过程中等待的患者较多，在等待的患者中就有一部分患者会因为等待的时间过长而与医院的护理人员发生护理纠纷。

1.4患者因素

随着人们法律意识的不断增强，对健康关注程度提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。对护理人员的技术水平、服务质量，以及护理管理提出了更高的要求;患者的心理素质对疾病的认识及承受力，将影响患者的情绪及行为。作为护士，应依法规范自己的职业行为，对患者耐心解释，同时做到知法、用法，维护自己的合法权益。

1.5管理因素

有时护理管理执行制度缺陷，质量监控措施不得力，管理制度不完善主要表现有：①思想教育薄弱，安全意识不强。未把安全教育管理纳入护理管理的重要议事日程。②规章制度不完善、不健全，职责、制度、常规落实不到位。③对业务技术训练重视不够。④管理不力，要求不严，督察不够。对护理工作的各个不安全的环节缺乏预见性。

1.6物质因素

①设备方面。如果护理设备缺乏或性能不好、不配套，特别是急救物品、器械不到位或使用发生故障，都会影响护理技术的正常发挥，影响抢救、治疗工作。②药品方面。药品质量差、变质、失效（药液中有杂质、液体发霉、液体瓶口破损、消毒液过期、失效等）。③护理物品质量不过关或数量不足等。

2防范措施

2.1采用先进的预约方式，减少患者等待的时间

现代高科技的发展，为我们的生活和工作带来了便利，特别是一些通讯软件的使用，在理疗的预约上除了原来的电话预约之外，还可以建立医院的微信公众平台或者是QQ预约，这些高科技通讯软都可以随时的实现预约，便于工作的开展，很大程度上可以将患者理疗的时间岔开，尽可能的减少患者在理疗过程中的等待时间。这样患者就不会因为等待的问题发生护理纠纷了。

2.2强化护理人员的服务意识，并建立满意度评定

护理人员作为理疗过程中的一个关键因素，起着重要作用，护理人员的服务意识以及服务态度直接影响着患者的治疗，特别是主动服务的意识不仅可以建立与患者的良好沟通而且可以提升护理人员本身的形象，同时在患者理疗结束后进行满意度评定，每一个月底，医院对护理人员的满意度统计，并计入护理人员的绩效考核之中，直接使得服务意识与薪资福利待遇密切联系，这种方法不仅可以提升护理人员的主动服务意识，同时还提升了医院的公众形象。

2.3定期开展培训，强化护理人员的专业知识

科学技术的不断发展带动了医疗机械设备的更新，同时在知识层次上也在不断地上升，护理人员只用通过定期的培训，才能在原有的知识方面有所进步，不仅可以解答患者提出的问题同时，同时还能增加自信，这种培训可以是专业机构进行的，也可以是不同医院之间的交流学习，护理人员的专业知识提升了，患者在治疗过程中才会更放心，对于治疗的效果才不会产生疑问，自然也就不会因此而与护理人员发生纠纷。

2.4公开理疗各项费用，并在治疗前与患者沟通

公开理疗的各项费用，患者在治疗之前心里先有个数，明确了各项治疗的费用，然后在患者治疗之前再次告诉患者本次理疗的项目、理疗时间的长短、理疗过程中的感受以及所需的费用等，这些告知的内容可以避免患者在治疗过程中发生的经济纠纷，进而引起的护理纠纷，同时在护理过程中患者可以判断理疗的时间和效果是否与护理人说所说的一致，从而解除了患者心中的疑虑。

3结束语

理疗科在医院工作中发挥着重要的作用，只有切实做好理疗过程中的服务工作，并及时的采取措施避免护理过程中的潜在因素，才能有效地减少理疗科护理纠纷问题，从而为医院的健康发展营造一个良好的社会公众环境。

参考文献：

[1]苏清芳.护理纠纷的潜在因素分析与防范措施[J].护理实践与研究，2014，11（5）：78-79.

[2]邓昕伟.浅谈理疗科护理纠纷潜在因素与防范措施[J].中国民间疗法，2013，10（4）：77-78.