电力营销存在的问题和对策探讨

汪浩 刘刚

摘 要：随着社会的发展，供电企业逐渐意识到自己服务群众、服务社会的职能以及工作属性。并且很多供电企业为了获得相对更好的经济效益，也采取了一系列的营销措施，电力营销水平往往也决定着电力供应企业的生存与发展。由于我国电力营销理念尚处于萌芽阶段，所以我国供电企业的电力营销模式仍然存在一定的问题，这些问题的存在，在一定程度上影响了电力企业的发展和运营。

关键词：电力影响 问题 对策 管理

目前，我国很多国有企业逐渐实现了体制改革，电力企业作为改革的一份子，在电力营销方面也采取了很多的改革措施，从而逐渐自身的服务属性，让居民获得更好的用电体验。但是在如今的社会环境下，供电企业如何通过解决电力营销现存问题，提高自身服务质量，为居民提供更好的用电体验，则成为需要重点思考的问题。

一、电力营销管理上存在的问题

（一）信息技术的发展对电力营销产生的影响

随着微信支付、支付宝支付、NFC支付等多种电子支付技术的发展，我国居民已经逐渐认同了这些移动支付方式，并乐于在生活中使用这些方式。由此可见，信息技术、电子技术、移动支付技术的发展为人们的生活提供了巨大的便利。而在大数据时代背景的影响下，很多企业通过分析庞大的用户数据，发现了更多的客观规律。这些规律的发现，在很大程度上促进了社会的发展。

但是，我国很多供电企业并没有开拓电费移动支付业务，也没有对用户的用电量进行大数据分析。目前，一线城市以及部分省会城市已经开拓了电费移动支付业务，并且会对不同用户的用电情况进行分析，确定了“阶梯电费”的收费模式。这些措施在应对我国矛盾突出的电力市场供需关系上，有着突出的表现。但是，仍然有很多城市的供电企业没有充分利用信息技术，没有实现“阶梯电费”的收费模式，也难以了解供电市场的发展形势，企业面临着电量、电价降低的风险。这一问题，主要体现在火电厂、风电场、水電站之间的售电竞争上[1]。

（二）供电企业设备、人员体系存在问题

目前，我国很多偏远地区的电力设备仍然落后于全国平均水平，并且人员综合素质也难以满足实际的运营需求，很多供电企业在这两点问题的制约下，很难得到有效的发展。并且，随着技术的不断发展，如果这些企业不能实现设备体系的数字化、自动化、智能化，其抗风险能力将难以得到提升。

人员综合素质往往决定着用户能够得到怎样的服务。目前我国很多供电企业的人员素质良莠不齐，很多工作人员专业技能水平有限，很难切实解决用户的实际问题。另外，很多供电企业也缺乏完善的培训机制，人员的综合素质难以得到有效提升，这就导致供电企业难以制定出有效的营销方案[2]。

二、提高供电企业电力营销水平的措施

（一）积极采用信息技术，对用户用电情况进行数据分析

首先，没有开通移动支付业务的供电企业应该开通相应的业务，并对用户用电情况进行分析，针对分析结果设定科学合理的“阶梯电费”的收费模式，明确风电、火电、水电等电力类型所占的市场份额，根据自身发电成本调整电价，控制发电量。同样也可以在供电消息的通知上采用信息技术，让用户能够实时了解居住地的电力供应情况，强化电力供应信息服务，通过网上征集意见等方式了解用户的用电需求以及意见建议[3]。

（二）完善培训制度，提高员工综合素质

供电企业管理者应该积极聘请营销专家，为员工进行培训，让员工了解营销的实质以及操作方法，提高员工的营销能力，促进员工综合素质的提升。同时也要通过培训，让员工了解企业自身选用的发电模式的工作原理以及成本投入，从而根据发电成本的变化情况对营销方案进行调整。

（三）总结经验，深挖发电经济运行潜力

不同发电方式有着不同的特点，所以供电企业要根据自身的发电工艺特点进一步深挖发电经济运行潜力，做好外部环境的分析与探讨，对市场发展趋势进行评价和预测，并根据这些分析结果以及电网的供电负荷实时调整营销策略，并安排专人对电力市场环境进行分析和点差，为发电调度提供精确的参考资料[4]。

（四）积极与政府进行沟通，获取最新的政策信息

供电企业需要定期与政府部门汇报供电情况，并了解电力行业改革动向，掌握试点信息。通过不断的交流，获取最新的政策信息，并根据客观因素分析投资回报率增长速度等信息，从而为调整营销策略提供参考信息。供电企业还要加强对电改政策的研究，积极应对市场形势变化，简化供电企业参与市场化交易的进程，为调整营销方案赢得时间。供电企业还要定期走访大客户，做好客户维护工作，与大客户之间构建起良好的沟通渠道，保证供电企业的售电量[5]。

（五）优化供电设备，降低发电成本

老旧的供电设备往往会导致供电成本的提升，定期对供电设备进行维护，能够及时发现无法承担发电、供电工作的设备，并将这些设备更换下来。另外，对于发电、供电系统的维护升级，也有利于降低发电成本，保证用户获得更为稳定的用电服务。

三、总结

随着社会的不断发展，很多供电企业也开始谋求转型，并且通过提高服务质量的方法增强自身市场竞争力，但是我国电力营销方面仍然在供电企业设备、人员体系存在问题等方面存在问题。解决这些问题，需要供电企业通过积极采用信息技术，对用户用电情况进行数据分析;完善培训制度，提高员工综合素质;总结经验，深挖发电经济运行潜力;积极与政府进行沟通，获取最新的政策信息;优化供电设备，降低发电成本等手段为调整营销措施提供良好环境。另外，作为供电企业管理者，同样需要不断学习先进的营销理念，扩充自身知识储备，并了解供电市场现状，根据企业发电供电情况制定有效的营销策略，这样才能真正实现电力营销策略的优化与提升。

参考文献：

[1]苏杰.电力营销线损管理中的问题分析及对策[J].通讯世界，2019，26（05）：217-218.

[2]李冬.电力营销管理的问题及对策[J].现代经济信息，2019（05）：158.

[3]李勇，祁晓钢.电力营销开拓电力市场的主要问题及对策[J].中外企业家，2019（04）：111.

[4]韩立通.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（12）：27-28.

[5]刘汉兰.供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策[J].机电信息，2018（36）：171-172.