延安旅游企业经营管理战略的创新

杨泽

摘 要：随着我国国民经济的不断发展，国民消费水平也在不断提升。在人们收入已经可以完全满足自己吃穿住行等基本生活要求之后，旅游就成为了许多人一项重要的休闲娱乐活动。在旅游市场一片大好的发展势头下，近年来，全国各地涌现出许多大大小小的旅游公司，而旅游市场也在企业数量急剧增多的同时逐渐饱和，因此，企业间的竞争也日趋白热化。延安旅游企业依托延安丰富的旅游资源，长期以来发展运作良好，但在旅游市场逐步规范与要求不断提高的当下，延安旅游企业也必须通过制定更好的经营管理战略为自身在未来谋求更好的发展出路。本文从延安旅游企业当前经营管理及战略制定方面存在的问题入手，结合延安旅游企业自身特点探讨如何帮助企业制定更优的经营管理战略，以供参考。

关键词：延安;旅游企业;经营管理;战略

一、引言

旅游业属于我国第三产业，旅游企业是以为游客提供服务来获取利润的服务型企业。近年来，随着我国国民消费水平不断提高，旅游成为众多消费者十分喜爱的休闲娱乐活动，旅游企业也因此获得了更大的市场及发展空间。旅游企业依托当地的旅游资源及文化资源，也获得较快发展速度。而在市场竞争日益激烈、消费者旅游需求不断多元化的今天，旅游企业想要获得更好的发展，不仅需要不断开发旅游项目，还需要立足实际制定更适合自身发展的经营管理战略。延安市是我国红色旅游及人文旅游资源十分丰富的城市，旅游业十分发达，但随着人们旅游消费需求的多样化，原来的旅游形式与旅游资源已难以满足现代消费者的需求，旅游升级刻不容缓。因此，唯有制定更加科学创新的经营管理战略，才能保证企业一直处于健康平稳的发展状态中。

二、延安旅游企业经营管理及战略制定问题

延安旅游企业依托延安市丰富的历史人文资源，本应处于十分有利的市场竞争地位，但从当前国内整个旅游市场的发展环境和企业状态来看，延安旅游企业存在竞争力不足、产品类型单一甚至服务水平相对偏低等诸多问题。笔者认为，出现这些问题的主要原因有如下几个方面。

（一）科学经营管理意识缺乏

延安旅游企业资源整合较晚，还存在规模小、项目单一、企业人员少等问题，同时资金投入不足、管理缺乏统筹性也是延安旅游企业的主要问题之一。此外，企业间相互学习借鉴对标不足，管理工具应用不充分，没有真正依托市场进行有效的经营管理预测分析。借助外脑力量不强，主要依靠以往实际经验作出管理决定和发展决策，从而导致整体旅游设计不完善、外部应对不力，使企业陷入同质化竞争，创新能力不足。

（二）战略管理意识缺失

经营管理战略意识是经营管理意识的升级，其以企业发展需求为出发点，结合市场需求变化及产品在市场中的反应作出有效的战略部署，从而引导企业持续健康稳定发展。延安旅游业由于起步晚，在逐步规范的过程中，战略管理意识仍显不足，品牌意识、文化创意、精品路线设计等任重道远，往往随行就市跟风而为，从而容易陷入价格战等低端竞争中，同时也看不到市场真正的需求，难以保证企业有序发展。

（三）战略执行力较差

企业想要持续稳定发展不仅需要依靠科学的战略规划，更重要的是需要依靠企业人员将战略部署和发展规划很好地执行下去，以标准、规范的制度流程提升旅游服务水平，但就目前的实际情况来看，具备战略规划并进行战略落地、效果评估的，仍然是极少数甚至只是个别现象，难以带动延安旅游行业整体素质及服务水平提升。

三、延安市旅游企业经营管理战略创新的措施

延安旅游企业依托延安市丰富的旅游资源获得了良好的效益，但在发展过程中仍然表现出许多不足和缺陷，根据延安的实际特点、特色制定战略迫在眉睫。笔者认为，旅游企业在发展过程中经营管理战略的创新十分重要，而在确定经营管理战略创新模式的同时，也不能忽略战略的执行。

（一）以市场为导向确定战略创新方向

旅游行业是服务行业，其经营管理的各种举措都需要得到市场的肯定才算是成功。经营管理虽然表现为企业内部管理及运作，但归根到底是保证企业能够充分适应市场需求的手段和方法。所以，旅游企业的经营管理战略创新必须以市场为导向、以满足市场及消费者需求为根本目的，进而确定公司的远景和使命，对企业外部环境和内部条件进行分析，提供可选择的战略方案，以及选择最优方案，保证企业经营目的的一致性，在企业中营造一种统一的内部氛围，优化资源配置。

（二）创新与完善运营框架

目前，延安市旅游服务企业虽然数量众多，但从类型来看，绝大多数属于小型企业甚至是小商小贩，他们或许凭借对当地景点、庆典活动的熟悉程度招揽生意，但从根本来说并不具备一个完善的运营框架。所以，旅游企业在经营管理战略创新的问题上就必须重视运营框架的创新与完善。在管理规划上要突出市场调研、旅游路线设计、导游培训以及导游服务考核等几个重要部分，从而确保企业能够具备一个比较良好的运作及经营管理流程，进而提升企业经营管理战略的实施效果。

（三）以市场驱动创新成果

旅游企业是以为游客提供各种旅游服务来获取利润的服务型行业，游客的满意度是企业的最高追求，同时游客的需求也应作为企业发展与创新的出发点和落脚点。目前，各旅游景点虽然也着力于自己的产品创新，但缺乏相应的市场分析与评测机制，也缺乏整体的统筹设计，所以很多时候的创新只是闭门造车，并不受市场欢迎。对此，企业应重视市场驱动的重要性，应以市场的口碑、评价、需求作为企业开发新产品、改进已有产品的前提和方向，从而确保每一次的创新与改进都能够被市场接受，成为推动企业持续进步发展的力量。

（四）内部管理的整合与一体化

经营管理战略创新归根到底要落在具体管理上。目前，延安市旅游实行分块管理，同时各单位在运作过程中也存在很大程度上的独立甚至孤立，单位间的信息传递不畅直接导致企业管理层与决策层难以有效掌握市场动态及相关数据，从而导致企业经营管理战略制定失误。因此，内部管理的整合与一体化是企业经营管理战略创新的重头戏。各单位部门的整合与一体化不只是为了加强信息传递，同时也是为了更好地维持运作秩序。针对延安旅游企业的具体情况，笔者认为，企业想要真正疏通运作提升整合性与统一性，应从以下工作着手。

第一，企业情况摸底。即企业的财务状况、当前发展需求、运作现状等，以此作为企业经营管理战略制定的前提条件。第二，市场调研。即全盘了解当前旅游路线、服务市场总体情况及主流需求，为企业产品研发指明方向。第三，旅游产品设计。旅游产品设计不仅包括旅游线路规划，同时需要充分考虑游客在吃住游玩等各个方面的个性化需求，并根据企业自身条件制定应对方案，丰富与完善具体的旅游产品。第四，产品宣传。必须以具体项目为核心开展相关产品的宣传。现在许多旅游公司的宣传人员并不了解公司的最新产品，导致宣传不力甚至误导了消费者，这十分不利于公司规范化正规化形象的塑造。第五，导游培训。导游培训同样应立足于具体的旅游产品，在培训过程中不仅需要提升导游必备技能水平，更需要针对当前旅游产品进行从知识储备到應用技能等多方面的培训与强化，通过针对性的导游培训，给游客带来更好的服务体验，同时也让导游成为整个旅游产品中一个重要的组成部分，进一步突出旅游企业自身的特色。第六，产品销售过程中的跟踪调查与考核。经营管理战略不应仅体现在计划制定阶段，产品销售阶段更是体现战略成效的关键。现在许多公司并不重视产品销售过程中的调研考核，甚至收到产品宣传与旅游体验相去甚远的不良评价。因此，企业应重视开团过程中对各项服务工作及导游服务提供情况的及时调研考核，确保产品销售顺利、游客体验良好。通过这一系列经营管理流程的创新与完善，能够充分践行旅游企业的经营管理战略，推动企业持续向好发展。

参考文献

[1]颜宽.旅游企业战略环境影响识别研究[J].安全与环境学报，2016（8）.

[2]李一萍.论集团公司战略[J].中国地质大学学报，2015（4）.