关于电力营销多元化收费方式探析

王秀丽

摘 要：近几年，我国城市发展迅速，电力企业为我国城市发展做出了很大贡献。经济快速发展促使电力企业出现变化，电力企业生产与经营的目的在于提供稳定的能源供应，而为确保生产工作正常需要保证电费及时收回。企业在营销收费方面已经出现多元化的局面，从而为电力企业更好的发展提供了可靠保障。本文就关于电力营销多元化收费方式探析作简要阐述。

关键词：电力营销 多元化收费 探析

引言

电力企业发展过程中电费收取多元化已经成为了发展趋势，多元化的收费方式能够为人们生活提供更多便利，同时也促进了电力企业发展。与传统电费收取方式相比，多元化收费理念对工作提出了新的要求，工作人员需要积极适应变化，制定应对措施。

一、何谓多元化收费方式？

多元化收费方式是指通过电力营业厅、居民区、超市、便利店等公共场所部署固定式收费终端进行自助交费、通过收费员所持移动POS实现移动缴费，还可通过网上银行，电话银行、手机银行、短信银行等实现远程交费;以及，在居民小区设立电卡充电制度。通过多种收费方式的实施，可使供电企业在收费高峰期极大的减轻营业场所的收费负担，同时也使广大的用电客户在缴纳电费时避免了排队等候，并且提高了供电企业的优质服务水平。

二、电力营销多种收费方式带来的效果

多种收费方式的应用，其带来的成效体现在，企业可以依据用户提供适合的缴费方式及渠道，缓解并解决缴费困难问题，同时也可以满足用户对于电力多元化需求。企业在应用多元化缴费方式时，需要增大宣传工作力度，指导并帮助用户选择适合自己的缴费方式，多元化的缴费方式得到了用户认可，在应用过程中就能够取得良好的效果。多元化的费用缴纳方式不仅能够为居民用电带来方便，应用于工业用电方面也取得了不错的成绩。利用网络缴费能够扩大缴费范围，对于大型企业而言，由于其费用金额较大，通过其它方式完成缴费工作会存在一定安全风险，网络缴费在安全性得到保障的同时，也能节约大量时间。

三、电力企业针对多种收费方式的管理措施

3.1明确各管理部门职责

分公司财务处负责财务记帐，制定对帐管理办法并监督各支公司的财务记帐和对帐情况。分公司营销处负责对开展多种收费方式工作的组织协调及管理实施，负责多种收费方式系统的建设和应用管理，对多种收费业务的开展情况，实施服务监督、质量控制与管理考核。

供电中心负责承担多种收费方式工作的具体业务工作。制定多种收费方式业务操作办法，对收费情况进行日常管理，对相关人员进行业务、技术培训，开展收费点的推广应用，每日对各营业厅的执行情况进行服务监督、质量控制与管理考核。

各支公司营销部门设专职或兼职人员负责多种收费方式现金上缴、交易信息的日核对、单边帐处理以及多种收费方式终端设备的管理、运行和维护。

3.2加大客户宣传

为进一步提升广大用电客户对于银行代收电费主要业务的广泛认识，争取得到客户的有力支持和认真配合，就必须针对客户的具体情况做好具有个性化特点的宣传工作。在电费收缴的高峰阶段，银行要专门制定职员到供电营业厅等场所对现金电费的缴费户进行现场的解释、宣传、现场办理开户等业务，对现场争取的业务客户，可以派发一些价格适宜的小礼品，还可以考虑对银行代收方式缴费同时全年没有发生欠费的客户进行年终抽奖等奖励活动，鼓励客户主动办理银行代收电费的业务。

3.3加强对基层供电单位人员业务培训

基层供电所员工是直接面对用户的服务人员。当下，基层供电所员工非常重视客户的投诉举报，担心减少柜台收费后引起用户投诉。为打消基层员工的顾虑，供电企业应加强对基层供电所员工的业务培训，使其掌握多种缴费方式的操作流程，可以引导用户顺利使用各种缴费方式。要转变供电所员工长期形成的“柜台服务”理念，从而主动向客户进行营销服务，积极推广各种便民措施;通过周到细致的服务，使用户体验到多元化缴费方式的便捷，建立起企业和用户之间的信任和合作。

3.4多渠道全方位介绍和推广多元化缴费方式

供电企业长期以来实行的柜台收费模式，使用户形成了必须在柜台缴费打票的习惯，听到收费员说自己账户中有多少钱后才放心、安心，对于新推出的不到供电所缴费的其他方式不信任、不接纳。为了转变用户的缴费理念，供电企业应该多渠道、全方位介绍和推广多元化缴费方式，在当地报纸、广播、电视等媒体多做宣传，针对多元化缴费可以进行“缴费有奖”等活动，在营业厅做好引导讲解服务，鼓励用户使用多种方式缴费。通过调查统计，一般的居民用户在使用过两次以上多元化缴费方式后，就不会再到营业厅柜台排队缴费。

3.5持续开展多元化缴费渠道建设

目前，供电企业已与银行开展的银企互联代扣电费、网银缴费、柜台代收;与邮政合作的网点代收电费;与银联合作的“全民付”POS机代收电费;与移动合作的手机缴电费业务。供电服务95598网站也已开通了电费查询和缴费业务。各地均已建成多座24h供电营业厅，根据当地实际情况开展了互动电视收费、超市代收等非金融机构合作模式。某电力公司2013年上半年“低压离柜缴费率”达到75%，11个地市中已有6个地市“低压离柜缴费率”超过60%。可以说，目前开展的多元化缴费渠道可以满足不同用户的缴费需求，丰富了用户的缴费渠道，用户完全可以足不出户完成电费的查询和缴纳。电力营销模式已完全打破了原有的单一模式，进入了一个快速的、跨越式发展的时代。

四、电力营销多元化收费工作进行应该注意的问题

企业在开展营销工作时需要结合到当下社会环境，对用户群体进行细分定位，从而使营销策略体现差异化，定位精准工作质量才能够提升。无论采用哪一种方式，都需要为用户提供良好的服务与体验，使用户自觉接受新方式，并在使用过程中影响周边用户，扩大使用范围。企业开展营销工作，需要对工作人员技能重点关注，人员素质技能过硬，才能为用户提供优质服务，工作才能够获得良好效果。

结语

提升顾客满意度，前提是企业为顾客提供优质服务，企业需要重视多元化模式在电费回收工作中的应用。实践已经证明，通过多元化模式应用，用户缴费渠道得以拓展，环节变得高效便捷，從而在一定程度上解决了电费回收困难问题，推动了企业长远可持续发展。

参考文献

[1]邢碧云;赵武鹏.多元化收费同业对标助推电力营销转型发展[J].山西电力，2013（06）：28-29

[2]落全钢.电力营销多种收费方式的探讨[J].科技与企业，2012（01）：186

[3]吴杰;吴成龙.供电企业多元化收费的思考[J].农村电工，2014（10）：8：9