用电管理中电力营销管理信息系统的应用分析

罗爱宏

【摘  要】随着科技的发展与社会的进步，电力企业得到了快速的发展。在电力企业的发展过程中，电力营销管理信息系统作为企业管理的核心，在电力企业发展过程中发挥着至关重要的作用，促进电力企业的健康发展。但是实际的工作中，仍然有些因素在影响和制约着电力营销信息系统的开发以及使用，应对其进行研究和分析。本文就用电管理中电力营销管理信息系统的应用加以阐述，以供参考。

【关键词】用电管理;电力营销;管理信息系统

1电力营销管理信息系统的简述

1.1电力营销管理信息系统的构成

第一是由数据库和管理系統组成数据库系统。是电力营销管理信息系统的基础运行系统，通过对用户数据进行统计，完成对电力企业的用电管理。用电客户每月用电量的具体数据通过数据库系统录入与处理，经过数据模块的处理得出每月电费数额。第二是营销管理信息系统的内部管理操作平台登陆模块。该模块是营销管理信息系统的第一道安全防线，即使是系统人员也要经过3次验证其合法身份才能进行内部操作，否则登录失败系统自动锁定，保证系统安全。第三是营销管理信息系统对系统参数进行设置的辅助部分计算机系统。所有登录单表的调用、自定义工作、全局变量以及无线网络的运用都离不开计算机系统辅助。第四主要是为用户提供不同的服务功能的菜单系统。

1.2电力营销管理信息系统主要特征

供电公司电力营销管理信息系统通常存在下述几个方面的基本特征：第一，数据量较大。电力营销管理信息系统的运行涉及大量的数据，常规的数据库管理和运作均会产生大量的统计数据和数据信息。第二，数据之间存在较为复杂的关系。电力营销管理信息系统的核心在于电力用户的基本信息，而这一信息与其他业务信息的主要联系途径就在于业务规则，所以相关的关系较为复杂。第三，数据较为复杂。电力营销管理信息系统中涉及办公系统、关税代码、工作流程控制信息、工业代码和专用设备等编码信息数据表以及用户设备、仪表库存、用户基本信息等多种内容。

2电力营销管理信息系统应用的重要性

第一，提高电力营销效率。使用电力营销管理信息系统，能够明确划分各项工作任务，明确电力营销管理的目标，制定完善的电力营销管理方案，使得电力营销管理工作能够有序进行。第二，提升供电公司外在形象。该系统能够全面缝隙不同类型客户的用电需求，为电力营销管理工作提供一定的便利条件，树立供电公司的良好形象，提高公司的信誉度，为公司无形资产增添一份力量。第三，增强供电公司核心竞争力。使用电力营销管理信息系统能够提高供电公司工作效率，提高供电服务质量，提升公司经济收益，从而增强供电公司的核心竞争力。

3电力营销管理信息系统在实际用电管理中的应用分析

3.1营销业务层

为了更好的开展营销业务，获得用户详细的用电信息是基础，只有在熟悉用户的实际需要后，才能促进营销业务的顺利开展。将GTi-CS2用于营销业务之中，可以实现对用户用电信息的具体统计，便于营销业务的受理工作，同时对线损、用电负荷等的管理效率大幅度提高，停电业务通知更加及时，IC卡售电、用电合同管理等新型营销业务也得到促进与发展。除此之外，营销业务的系统管理人员，还可将用电数据信息进行分享，通过具体的分析与处理，为客户服务业务提供有利的依据支持，促进客户服务业务的发展与完善。

3.2客户服务层

客户服务层是整个电力营销管理信息系统运行中，与电力用户接触最为紧密的环节，电力营销管理信息系统能够利用客户服务层为客户提供服务，从而为客户的选择提供方便。客户服务层能够在与电力用户的互动和沟通过程中，主动收集和分析客户基本信息，从而与客户达成一致意见，建立合作伙伴管理。另一方面，电力行业管理单位也能够通过这一系统，为电力用户提供咨询服务和信息查询服务，向电力用户推广安全用电的技术和常见用电知识。用户管理子系统作为用电MIS的权限管理部分，主要用于对操作人员的权利控制及对系统使用情况的考核进行管理，保障系统使用的安全性，提升系统内部管理的完备，提高系统的准确度。

3.3营销管理决策支持层

营销管理决策支持层主要是依据营销业务层提供的相关营销信息进行处理，收集电力用户的各项信息，并且制定相关的电力营销策略，制定完成的营销策略利用营销管理信息系统下放该策略给销售业务层、营销工作质量管理层、营销客户服务层这三个部门，作为这三个部门的营销策略指导文件，通过这一环节加强营销管理信息工作。其中值得注意的是营销管理决策支持层的任何一项决策都关系到供电企业的经济收益，因此，营销管理决策支持层的决策应该建立在供电公司的实际营销情况，立足于供电企业的长远发展，作出有利于企业发展的战略决策，提高决策的可执行性、合理性和科学性。

3.4营销工作质量管理层

在电力营销管理信息系统应用过程中，对供电企业营销工作质量进行控制和监督管理的主要系统就是营销工作质量管理层，利用营销工作质量管理层，供电企业能够有效管理与考核业务处理时限、客户服务监控、业务处理标准等客户服务层指标执行进度和效果。在实际的执行时，利用这一系统能够更加及时准确地定位和解决问题，并向有关部门反映。营销工作质量管理层通常涉及营销业务稽查监督、营销报表生成、投诉举报管理、工作流程优化、合同执行管理、综合查询等几个方面，且该系统能够最大限度提高电力用户的忠诚度，增强客户服务满意度，有助于供电公司电力营销工作质量和效率的提高，并强化营销质量监督管理力度。

4结语

总之，随着网络通讯技术和计算机技术的发展以及这些技术在电力企业中的广泛应用，电力企业建立用电管理的信息系统是适应社会发展需求的表现，它不仅能够给电力企业带来丰富的营销信息，提升电力企业营销工作的效率，同时还可以帮助电力企业制定正确的营销策略，指导电力企业朝着正确的方向发展。鉴于电力营销管理信息系统的突出功用，电力企业应该对该系统加强管理，积极推广和应用新技术，以此掌握市场营销的主动权，推进电力企业的健康发展。

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（作者单位：国网山西省电力公司大同供电公司）