对移动互联网应用用户体验质量评价探讨

麦英健

摘要：近年来，我国移动互联网已经全面进入快速发展的黄金阶段，市场上的进入者也逐渐增多，本文研究移动互联网应用用户体验质量评价相关内容，分析用户体验的产生，探讨质量评价用到的方法和技术，从浏览器的内核引擎、信息的功能和组织分类两方面入手讨论移动互联网中的web开发的作用，研究移动互联网应用用户体验质量评价结构，希望能为关注此话题的研究者提供参考意见。

关键词：用户体验;质量评价;浏览器

引言：移动互联网应用应尊重用户的心理需求，设计人员应该从用户角度出发，保证设计的功能和操作界面能够符合用户的日常经验。用户对系统和环境产生的印象与移动应用界面设计相符合，匹配用户心理，用户使用移动应用界面就会产生优质的体验，尊重用户心理体现在两方面，分别是应用界面实现迭代设计和循序渐进改变设计，便于用户迅速适应应用界面。

一、用户体验

用户体验最早来源于人机交互领域，设计理念是以人为中心，用户体验是用户在交互行为中所产生的整体感觉，这其中包括了所有跟用户接触点有关的内容。功能、互动和外观都会让用户产生体验，这些体验来源于用户本身的审美、情感、认知和实用意识。整个过程经历体验产生、交流和维持三个阶段。体验维度的信息处理关系到用户的认知部分，技术特征和非技术特征都有体验，这是情感反应的过程，产生情感的结果是一个评价的过程，同时也是一种行为结果。构建用户体验的五层模型，第一层是表现层，主要任务是视觉设计，第二层是框架层，包含的内容有界面、导航和信息。第三层为结构层，涉及到的事项有交互设计和信息架构。第四层为范围层，涉及到内容有功能规格和内容需要，第五层为战略层，涉及到内容有用户需求和网站目标[1]。

二、质量评价用到的方法和技術

评价用户体验共用到四种方法，第一种是SUS-系统可用性量表法，运用该方法进行评价具有有效、高效特征，而且也能保证满意度达到特定的目标程度。第二种方法是体验度量模型和蜘蛛图法，评估评分涉及到的指标有品牌性、可用性、功能性、内容，以蜘蛛图形式的视觉化呈现。第三种方法是凯莉方格法，应用该方法需要将定性研究和定量研究结合起来，实现对用户态度、感觉和认知的量化。第五种方法是综合评价，该统计方法来源于数学领域，研究用户体验，具体化用户的客观体验，提高用户体验研究的科学性和说服力。量化用户体验有一定难度，分析用户的体验流程，构建用户体验层次模型，在此条件下研究每个层次的组成要素，总结各个要素相互之间的关系[2]。从任务、行为、体验三方面入手，量化用户体验。从目标层出发，评测客观事物，从行为层出发，分析客观因素，量化用户在使用产品过程中所产生的体验。以体验为中心的量化方法是对体验过程中的满意度、情绪反映和审美反映进综行合计算，得到的是用户的体验程度。

三、移动互联网中的web开发

（一）浏览器的内核引擎

开源浏览器引擎被称作是Webkit，与之相对应的引擎包含的内容有Gecko、Trident，Webkit也是苹果Mac OS X 系统的引擎框架版本的名称。Webkit在手机中的应用比较广泛，常见的是Apple的iPhone，Google的Android系统，另外还有Nokia的S60系统，这些浏览器使用的浏览器内核引擎都是Webkit。打造一个移动产品应用，应用程序开发API，访问手机系统就要具备底层设备功能。这些功能包括拨打电话、发送短信、发送邮件、照相、语言和导航。利用UI系统，设计一些方法和接口，必须要提供的系统还有数据存储、国际和标准、DOM解析、数据函数库、日历。最新的Webkit内核全面支持HTML5标准，此外，API也支持HTML5的一些特征和应用。

（二）合理设计信息的功能和组织分类

信息架构也被称作是信息组织架构，应用信息架构的目的是合理设计信息的功能和组织分类，以用户的认知基础为依据，在信息间建立沟通桥梁和纽带。保证用户能高效获取信息，移动应用智能手机设备的功能会受到屏幕使用方式相关因素的制约作用。功能架构往往是在树桩结构前提作用下实现功能。以通讯录的设计为例，在数据字母的支持作用下，用户能快速找到指定联系人，此外手机应用还涉及到娱乐型，信息架构运用万网形式起到深而广的影响作用。在操作过程中，用户需要经过深思熟虑才能最终找到答案。在信息架构方面，移动应用体现移动互联网的特点，同时也体现智能手机的特点。构建的信息架构应当具备功能简单、占用时间短的特点，同时也应该具备信息量小，操作简单的特征。实现轻量级信息排布，移动信息组织应该把核心内容集中在用户核心人物方面，避免出现多余的信息量。考虑到智能手机的应用特点，信息架构的方式应该体现扁平化特征，此时用户的行为习惯和操作习惯就都能得到良好满足。

二、移动互联网应用用户体验质量评价

（一）实现友好用户反馈

APP体验质量指标体系是以产品体验为基础，表现两个核心品质，分别是主观感知和客观产品质量，另外还有三个层面，分别是有用、易用和爱用。五大维度指的是功能、内容、界面、性能和情感。信息数据化对各项指标内容实现无量纲化处理，涉及到处理方法有中心化法、极差法、极大法、极小法。在用户操作的过程中，移动应用会告知行为结果，也能实现信息反馈，执行这一操作的主要任务是保证用户能够了解系统的状态。比如在用户分享了系统的文件之后，显示成功，文件就能分享，如果没有分享成功，就会出现限制文章分享的提示，此时用户就需要再次分享文件。在操作的过程中，用户难免会出现失误，所以应用系统应该对用户的操作失误有一定包容度。保证这些错误能够还原到初始状态。比如在某些特殊情况下，用户的操作不能实现，界面就会悬浮十分醒目的对话框。使用文字对这一错误进行说明。如果是用户的主观原因导致各项工作难以顺利进行。界面就需要悬浮醒目而又简单的对话框，告知用户合理的操作步骤。在用户删除特定的信息时，界面应该显示合理的操作步骤，并询问用户是否执行该操作。

（二）样式布局逻辑清晰，操作步骤简单

设计流程图会用到简单的文字图形，用来说明应用界面中的任务过程，在不同的环节中，完成任务的过程有着不同的顺序和关系。在设计移动应用界面时，流程图与用户给出的任务过程、顺序和决策有着密切的联系。主要目的是为设计人员提供辅助。对于应用界面的设计要体现各个元素之间的合理性和逻辑性，运用移动界面流程图，反应用户在移动过程中的行为路线，对于研发人员来说，服务器日志所收集的用户数据显示用户在浏览应用时所执行的常用任务。流程图反应用户的目标路线[3]。深入分析用户的所有操作步骤，系统也要及时给出校验反馈。比如用户在操作的过程中可能需要面临抉择，可以点击是或者否。此后界面信息就需要呈现正确或者是错误的提示。此外，还要提供相应的返回按钮。一般情况下，界面流程图着比较完整的特点，也会给出循环操作指引。所以为了保证用户获得良好体验，设计的流程图就应该有简单便捷的特点。

总结：综上所述，在目前的发展阶段中，移动互联网呈现爆炸式发展，应用开发人员的研究工作面临极大的挑战，避免产品同质化、低质化是关键问题。移动互联网应用用户体验质量良好的表现是能实现友好用户反馈，样式布局逻辑清晰，操作步骤简单。为了实现这一目标，开发人员应该从智能手机移动互联网的应用设计界面入手，体现开发设计的人性化特征，保证设计的界面能够切实满足用户需求。

参考文献：

[1]王天果.浅析交互设计对智能手机用户审美心理的影响[J].戏剧之家，2019（12）：128-129.

[2]黄毅松. 基于认知理论的SaaS信息系统用户体验设计与研究[D].湖南大学，2018.

[3]刘强，欧阳喆，陶镇威.企业级信息系统用户体验数据挖掘方法[J].电子技术与软件工程，2017（02）：194-195.