跨国企业管理中的跨文化沟通及国际化发展探究

朱洪江

摘 要：最近几年，我国经济发展逐步与世界各国接轨，大量国内企业进入其他国家谋求发展，将本国优势与其他国家资源有机融合在一起，在业务方面不断拓展。在企业管理过程中，受当地文化背景与风俗习惯的影响，与当地国家的交流沟通出现了一定数量的问题，这些问题不利于跨国公司的顺利发展，所以对跨国公司的文化交流进行深入探索具有非常重要的现实作用。本文主要研究了跨国企业在文化沟通中存在的不足，以及形成这些问题的主要原因，接着提出了合理的企业沟通措施，希望有利于推动我国跨国企业的稳定运行。

关键词：跨文化沟通;障碍;对策

跨国公司是近几年才出现的一个新型名词，是随着资本主义经济快速发展而产生的。尤其是垄断资本在世界各国占有关键性地位以后，为了实现产品的顺利销售、创造更高的经济利益，发达国家必须要将生产的大量产品销售到其他国家当中，或者直接进入目的国创办企业与公司。在世界经济发展过程中，跨国公司的数量不断增多，其在同际经济发展中的地位日益重要，同时对国际贸易、国际投资、技术交流等均具有非常重要的影响。保证跨文化沟通的妥善进行，才能促进跨国企业的健康发展，因此对跨同企业的跨文化沟通进行研究具有非常重要的现实作用。

一、跨国公司管理中不利于跨文化沟通的内容

在跨国企业发展过程中，跨文化沟通占有的地位不断提升，只有实现顺利沟通才能保证企业管理的妥善进行。因此必须要在跨文化管理当中掌握当地文化背景，了解当地人们的思维模式与价值取向，明确自身在社会背景中的角色，判断不同的语言符号表示的意义，才能保证跨文化沟通与企业管理的稳定运行。不利于跨文化沟通的主要因素包括文化内容不同、民族生活习惯不同、语言不同等各个方面。

（一）文化不同

这是跨文化沟通中占有重要地位的成分，主要包括下面这些因素。第一，宗教信仰不同。第二，不同国家人民有着不同的生活习惯。如读书，欧洲人读书时习惯自左至右，中东人则习惯自右向左，中国古代人民读书以自右向左为主，当前已经改变为自左向右。生活习惯是人们在过去较长时问内形成的风俗，其在文化差异中占有较大成分，如欧洲人认为每一名中国人均熟悉武术。上述各种理解均会体现在国际商务谈判当中，如美国，其在谈判中不可避免地流露出高高在上的态度，说话直来直去，过于强调法律的约束作用，谈判过程中要求不得突破法律的界限等。

（二）语言不同

这在跨国企业管理中也发挥着重要作用。在跨文化管理过程中，不同國家的语言存在各种各样的不同，一旦在翻译过程中出现失误，则会使信息传播出现偏差。在转译过程中，将高语境语言翻译为低语境语言时，因为本身含有的意思不能完全表现出来，所以其内容表达存在一定不足。大量场合中使用的文字与符号不明确，主要通过人的肢体语言或要求人联系上下文内容进行思考，这也是引起跨国公司跨文化交流不能顺利进行的主要原因。如在跨文化管理过程中，习惯使用高语境语言的管理人员与习惯使用低语境语言的员工交流时，其语言表达不直接，表达意思时使用大量修饰词，不但顺利表达了自身意愿，而且也不易引发员工冲突。但在使用过程中常常出现失误，低语境语言使用者大多情况下不能理解管理者的意思，不明确管理者要表达哪些内容。与此相同，高语境语言管理者同样也不能全面理解低语境语言使用者的意愿。再有，在跨文化管理过程中，肢体语言也占有较大成分，如距离感，美国人与人交流时习惯距离较远，而阿拉伯人与南美洲人则认为距离较远则代表着生疏。西方国家表达感情时以手、臂膀与肩为主，但男人之间不得接触。日本人在谈判过程中不说话则表示自己要思考一段时间，而中国不说话则表明同意，这些内容均与西方国家不同。

二、保证跨国公司跨文化沟通顺利进行的策略

在全球经济快速发展的过程中，跨国企业对跨文化交流的要求不断提高。对于跨国公司来说，在跨文化交流过程中必须要做到尊重对方、积极学习、理解对方、共同发展，才能推动世界经济的稳定发展。解决跨文化商务沟通中存在的不足，则要求跨国公司正确认识文化交流中的各种因素，妥善处理跨文化交流中出现的问题，在跨文化商业交流中处于主动地位。

（一）正确理解跨文化交际

必须承认文化交流中存在的不利因素，努力解决跨文化交流中存在的问题，这是保证跨文化交流顺利进行的主要方法。只有正确对待跨文化沟通，积极学习世界各国文化，跨文化交际才能顺利开展，才能妥善处理本身业务发展中出现的不足。所以跨国公司必须首先掌握本身文化与当地国家文化存在的差异，做好跨文化交流的准备工作。在实际沟通过程中，结合实际情况妥善应对。完成交流后，跨国企业要及时进行总结与归纳，制订合理的沟通标准。在交流时要尽量保证自身文化的特点，同时尊重对方文化。了解了双方的文化不同点，在沟通过程中做到了理解与尊重对方，不一味依据自身文化审视对方，不强行将自身意愿附加于他人之上，不改变他人的价值观与风俗习惯，才能得到他人的认可与欢迎。接受一种新文化，要意识到可能出现的结果也不同，但文化差异不存在优劣之分。

（二）提高跨文化交流能力

跨国公司要想妥善应对跨文化交流中出现的各种问题，必须要开展跨文化培训与学习。文化内容异常广阔，大多数民族并不能全面理解自身民族文化，所以要想准确掌握民族文化的不同存在较多困难。跨国公司进入其他国家时，要尽量防止出现跨文化纠纷。跨国公司不但要掌握当地国家的宗教信仰、风俗习惯、文化背景，而且也要熟悉当地人们的思维模式与行为模式，能够与当地人实现顺利交流。跨国公司的工作人员要主动学习当地文化，能够正确判断当地语言，不能一味依据自身价值观进行判断，而要善于站在他人角度看问题，利用本身掌握的文化知识进行深入思考，防止出现理解片面的问题。跨国公司的生产经营着眼于国际经济发展，因此必须要全面理解当地文化，这在跨国公司制作正确决策方面占有重要地位。中国跨同企业要想实现稳定运行，妥善应对不断加剧的市场竞争，则需重视不同国家问存在的文化差异，对不同国家的文化差异进行深入研究，要认真了解每一个国家的文化背景。跨国企业生产经营中必然会出现文化纠纷，但其中也包括一些具有积极意义的内容，假如能够妥善应对，则能转为己用。所以合作者要做到相互理解相互尊重，本着共同发展的目的将自身特点与对方优势结合在一起，实现双方的合作共赢。

三、跨国企业发展措施

（一）利用外商实现自身产品销售

有的外商商标享有良好的声誉，但中国产品短期内还不能引起世界各国的重视，可以利用引进外商商标的方法，实现本国产品的顺利销售，在我同产品拥有一定威望后再创造属于我国的产品品牌。有的外商拥有不可比拟的销售途径，对国际市场中存在的竞争形势心中有数，此时可以利用合作经营的方法创建伙伴关系，利用外商先进的销售策略完成本国产品的顺利销售，从而得到国际同行的重视与认同，可以利用转让部分股权的方法，为了获得一定的经济利益，对方不但会为我国企业引进先进的生产设备与生产技术，而且会为我国企业产品销售开拓广阔的空间。应用这种方法与发达国家联合，还需考虑到利益分配问题，要对各个方面的内容进行全面思考才能合作。尤其需要提出的是，在与国外商家进行合作时，最好选择爱国华人或华裔企业家，国外生存着大量华人，我国跨国企业发展可以充分利用这一优势。

我国跨国公司拥有一定的贸易经验以后，可以借助外商销售策略实现独立经营，甚至收购国外企业，实现本国产品的对外销售。在应用这种方法时，必须要具备清醒的头脑，要经过深思熟虑以后才能进行。

（二）创办国外企业

利用国外合作企业，不但可以順利销售本国产品，而且可以进入对方国家开展生产，与国外企业进行合作，共同创办生产企业。在一定意义上可以认为，企业国际化发展的初期阶段，以实现本国产品的销售为主，此时还不能全面理解国际市场运行情况，因此选择与外商合作的方法较为合理。当我国跨国企业拥有一定的经营经验以后，其与世界各国的联系不断增多，则需创建属于自己的销售网络，可以利用收购与兼并的方法进入国外市场。在我国跨国企业拥有一定实力后，则可以将我国技术与资金引入其他国家当中，在国外创办企业。对跨国公司的生产经营进行深入探索，参考发达国家的成功做法，学习发达国家的先进经验，可以加快我国跨国企业的发展速度。

四、结语

跨国企业的发展离不开中外文化的结合，只有与当地国家进行合作，明确双方文化的特点才能突出本国特色。要保证我国跨国企业经营特点，在此基础上创建涉及生产经营的综合文化。保证我国跨国企业经营思想一致、发展目标一致、伦理道德与行为标准一致，才能在国际竞争中占有优势地位。我国经济发展必须要实现国际化经营，对跨文化管理进行全面分析，创建兼容多民族文化的企业文化有利于提高我国跨国企业的管理水平，妥善应对不断加剧的国际竞争。

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