关于精细化电力营销服务管理措施的研究

李立群

【摘 要】随着信息化时代的到来，所有的企业都应该进行改革，如果有的企业还是依靠传统的管理经验来进行管理，那么这些企业必然会被市场所淘汰。由于我们处在信息传播如此迅速的时代，所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。但是如今我国电力企业依然面临着巨大的挑战，如各个系统之间的信息不能完全的整合在一起，从而使企业的信息难以进行共享，最终不仅会降低电力企业的工作效率，而且还会使企业精细化电力营销服务管理水平停滞不前。

【关键词】精细化; 电力营销服务管理; 管理策略;

1前言

在社会经济全面快速发展的今天，生产生活用电需求急剧增长，供电企业面临着非常广阔的市场空间和发展前景。但与此同时，电力市场的竞争也日益激烈。供电企业在提供用电服务的过程中，若仍然采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的紧密联系，同时也会影响和制约供电企业的可持续发展。基于此，供电企业应该努力转变服务理念，全面优化服务措施，整体提升服务质量，积极应用精细化电力营销服务管理手段，全面优化供电企业与用户之间的紧密关系，科学提升电力营销服务的整体水平与质量。

2精细化电力营销服务管理的意义

在电力企业内部进行精细化电力营销服务管理是非常必要的，因为在企业运行过程中，精细化电力营销服务管理不仅能够科学高效的解决电力企业面临的营销服务问题，而且还可以加强电力企业与客户之间的交流与沟通，使两者之间的关系更加密切，从而降低电力企业資金成本的投入，为企业带来更大的经济效益。同时利用精细化电力营销服务管理还能够增强电力企业的执行力，并且明确自己的营销理念，制定出相应的营销方案，从而提升电力企业的工作效率，给电力企业带来更大的经济效益和社会效益。如今，我国电力行业的竞争非常激烈，为了提高自身的竞争力，电力企业应该不断健全自身的营销管理模式，从而提升企业的营销效率，使电力企业长久的经营下去。

3精细化电力营销服务管理策略

在供电企业全面快速发展的过程中，积极构建精细化服务管理体系，并不是一句口号，而应该真正落实到行动中，真正体现在工作上，只有这样才能整体提升精细化服务管理的水平，也才能真正优化供电企业的市场竞争力，全面推动供电企业的健康可持续发展。基于此，供电企业应该采取以下服务管理措施。

3.1树立忧患意识

为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电业企业只有不断的提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。另外，也可以开发偏远地区的用电市场，通过增加用户的用电量来获得一定的经济效益。

3.2完善精细化电力营销服务管理的相关制度

导致电力企业电力营销服务管理质量下降的原因是制度的缺失，使电力管理人员无法依据相应的标准进行管理，从而使管理的水平良莠不齐。只有建立适合企业发展的制度，才能够使企业平稳的发展，不仅如此，电业企业还应该根据电力市场的发展方向，集合精细化的营销管理理念，与当地的政府建立相应的信息交流管理制度，才能够保证财政精细化电力营销服务管理措施有效执行，从而提高电力企业的营销服务管理质量。

3.3建立精细化电力营销服务数据平台

电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。

3.4制定完善的考核制度

为了实现电力企业电力营销服务精细化管理，应该建立相应的管理制度。但是管理制度的制定需要依据企业自身的发展情况和市场的发展趋势，才能够制定出适应企业发展的制度。而且管理制度需要明确每个员工的职能，才能够降低工作人员相互推诿的事件发生的机率，从而提升电力企业的工作效率。同时应该根据工作人员日常工作的表现建立相应的考核制度，考核的内容应该包括业绩、工作态度等等。考核制度的建立不仅提升了企业工作人员的工作热情，而且还能够提高企业的工作效率，从而促进企业的发展。

3.5拓宽用电市场

为了使电力企业能够实现电力营销服务精细化管理，需要拓宽用电市场。而拓宽电力企业的用电市场首先需要电力企业加强与政府相关部门之间的联系，使其能够在地方宣传用电小知识;其次，电力企业应该制定出一套完善的用电节能方案，从而提升该企业在电力行业中的竞争力;最后，电力企业在拓宽用电市场的过程中，应该根据自身的发展情况和电力市场的发展趋势，找出合适的营销方案，促进电力企业的发展。

3.6构建生产环节的质量精细化体系

在供电企业的快速发展过程中，保证它的生产质量，维系它稳定的电能输出，是提升供电企业整体服务能力的基础。在精细化营销服务管理理念的指引下，供电企业应该注重生产环节的精细化，积极构建质量精细化体系。一方面，在生产环节，供电企业应该以严格的标准体系来规范生产，保证电能运输的高效与稳定。同时，落实绩效考核体系等，全面提升供电企业人员的质量意识，引导他们在各自的工作岗位上认真履职，保质保量完成生产任务。另一方面，在供电企业生产环节，还应该落实精细化操作标准。将标准化、规范化的操作流程张贴在生产车间，逐条逐项规范生产人员。此外，供电企业还应该构建精细化的营销服务管理体系。在供电企业的健康快速发展实践中，用户是供电企业发展的基础。积极践行精细化管理理念，供电企业应该积极构建精细化营销服务管理体系，将用户按照用电需求等进行精细化分类，为他们提供精细化的服务，整体提升供电企业的服务水平。

4结束语

综上所述，可以得知，随着时代的发展，电力市场逐渐成熟起来，所以电力行业的竞争力也不断增强。因此，为了提升电力企业的竞争力，电力企业应该在健全自身的管理模式的基础上，采用精细化的电力营销服务管理模式，但是这种服务模式，需要根据电力企业的运营情况和市场的发展趋势进行管理，才能够促进电力企业的发展。而电力企业营销服务精细化管理模式需要电力企业树立忧患意识、完善精细化电力营销服务管理的相关制度、建立精细化电力营销服务数据平台、制定完善的考核制度以及拓宽电力企业用电市场，才能够真正实现电力营销服务精细化管理。

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（作者单位：国网黑龙江同江市电业局有限公司）