研究营销稽查在电力营销管理中的运用

【摘要】近年来，电力企业在我国发展迅速，随着营销业务的普及，电力营销管理已经成为企业的重点。营销稽查作为管理的重要手段，可以促使企业获得更高的利益。

【关键词】营销稽查;电力营销;管理;运用

在经济全球化的影响下，近几年我国的经济实现了跨越式的发展，城市化进程不断加快，各种新型的电气设备进入了人们的日常生活，在为人们提供便利的同时，也使得用电量不断增加。在这种情况下，许多供电公司将注意力放在了市场开拓以及基础建设方面，忽视了对于营销稽查问题的重视。实际上，在电力营销管理中应用营销稽查的手段，可以对营销工作的各项业务进行有效的监督和检查，促进管理水平的提高。

一、营销稽查在电力营销管理中合理运用的重要性

营销稽查工作在整个电力营销工作中发挥着不可替代的作用。在市场竞争机制下，电力企业如果在其营销管理工作中，合理地将营销稽查运用好，对于电力营销管理失误的产生可有效避免，也能提升电力营销管理工作的效率。不仅可帮助电力企业树立较好的企业形象，也能为企业创造可观的经济效益。作为电力营销管理中的重要部分，营销稽查直接关系着其所在电力企业的长远发展。因此，营销稽查在电力营销管理中合理运用具有重要意义。在电力营销工作实际中，消费者种类较多，管理人员水平难以达到工作要求的情况下，如果不配合合理的营销稽查工作，差错很容易产生。总而言之，营销稽查在电力营销管理中合理运用有着非常重要的现实意义。电力营销稽查系统如图1所示。

二、电力营销稽查的主要工作内容

电力营销稽查的工作内容主要包括以下几个方面：①计量设备的检查。计量设备的检查主要是对用电用户的计量设备进行故障维修及改造工作，检查不同计量设备是否符合规定;监督检查计量设备参数是否标准，及时更换禁用设备。②用电检查。由相关部门检查用电合同是否合理，不存在违反法律规定的情形;检查是否有用户存在用电异常的情况;并对用电用户进行稽查、核实及监督。③电价电费的稽查。主要是对电费的价格进行控制，检查电费报表是否存在错误;监督电力工作人员的工作效率与质量;检查电费是否存在大幅度的波动。④内部制度的稽查。对电网企业的内部制度进行以及是否执行情况稽查，督促电网企业完善内部管理制度。⑤对营销系统稽查。主要检查营销系统中的客户信息与实际是否相同;监督检查营销人员的工作情况以及执行力度。

三、电力营销稽查工作目前的发展现状

3.1稽查考核和评价体系不健全

在电力营销稽查工作中，需要对电力营销的实际状况实施考核，构建一种以内促外的稽查考核体系，并且考核目标应该实现多元化。然而就现阶段来看，电力营销稽查工作由于种种因素的影响，考评体系主要还是围绕反窃防漏来展开，尚且没能对电力营销工作实施定量评价和定量考核，因此在规范电力营销业务时，营销稽查未能充分发挥以内促外的作用。

3.2对营销稽查工作重要性认识不足

当前的供电公司中，对于营销稽查往往缺乏必要的认识，工作人员对于自身从事的工作，难以进行相对准确的定位，甚至存在将电力营销稽查工作与日常用电检查工作相混淆的情况，使得对于营销稽查工作不够重视，一味关注市场的规范和堵漏增收，使得电力营销稽查的作用难以得到充分地发挥。

3.3稽查工作方法相对落后

稽查工作对报表、台账、工作单等进行检查的主要采取的两种方法分别是抽查和彻查，但是这两种方法手段比较落后，导致了工作效率及其不高。稽查工作并没有达成闭环管理。成果未得到顯示：一在稽查活动结束的同时，对于存在的问题并没有限定整改期限、跟踪和复查;二是对具有广泛性的一些问题，不能有及一反三的能力，对于其他单位进行相关方面的专项稽查并没有去要求，对于稽查、整顿改革情况并没有达到进行跟踪的效果;三是对于操作性强的营销工作质量考核的制度并没有制定出来，无法对在营销工作中出现错误的单位以及个人进行认真的考核，就会达不到惩处的效果，导致可同样的错误总会重复的出现。

四、营销稽查在电力营销管理中的实践运用

4.1日常稽查在电力营销管理中的应用

电力稽查工作具有很强的专业性，因此稽查人员应在工作中采取定期稽查与不定期稽查相结合的模式。在实际工作中，稽查人员可以结合营销工作的具体工作内容，进行针对性的排查与抽查。还可以结合企业的营销监管系统，对具体的营销服务进行实时监督，收集投诉信息、工单等有价值的稽查资料，从而找出营销服务过程中存在的不足与隐患，并采用有效的处理措施解决问题。此外，通过第三方进行不定期的访查也可以起到较为实际的效果。

4.2专项稽查在电力营销管理中的应用

除日常的稽查工作外，稽查人员还可针对工作中发现的问题进行针对性的专项稽查，在深人调查中发现潜在问题，并对其进行专业化、科学化的管理。在专项稽查中，稽查人员需要对营销工作问题进行统一.的分析，确定其对电力营销的危害程度，并针对其中较为严重的成立专项稽查小组，设定考核期，实现集中化的分析处理。还应积极与技术人员管理人员相配合，结合实际情况确立整改措施，建立整改计划，进而为终端用户提供优质的电能资源。

4.3专题稽查在电力营销管理中的应用

专题稽查与专项稽查属于不同层次的稽查工作，专题稽查与日常稽查、专项稽查相比更具深度。专题稽查主要面向营销业务流程中的重大营销失误，由于这类营销失误的影响较大，处理任务较重，因此在进行专题稽查时需将已有的人力物力进行集中调度，尽快解决问题。

4.4在线稽查功能的完善

目前的信息网络技术高度发达，很多领域都对其进行了融合与运用，电力营销管理工作也应紧跟时代潮流，引人先进的技术与理念，建立完善的在线稽查系统，进-一步提高稽查工作效率。在线稽查功能要通过对电力营销各个流程的优化来实现，电力企业需要利用现代化技术建立新型营销系统，对电费收缴、贷能计量、业务受理等机型实时监控，使各流程的具体操作变得更加规范化。

结语

电力营销工作是电网企业管理的核心业务，必须以电网企业的未来发展为前提，积极面对各种问题的出现，制定有效可行的解决办法，不断完善电网企业的营销稽查制度，使其能够更好地为人类提供服务。电力营销稽查是营销管理的重要手段之一，完善的电力营销稽查可以极大的提高电网企业发展，电网企业应当予以重视。

参考文献

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[2]施冬妮.浅析营销稽查在电力营销管理中的应用[J].企业技术开发，2014，33（35）：155-157.

[3]史泽，张海容，郑敏，等.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].黑龙江科技信息，2016（07）：294.

作者简介

程超（1994.03.09），性别：男;籍贯：湖北黄冈;民族：汉;学历：大专;职称：无;职务：供电服务中心办事员;研究方向：营销稽查