供电行业电力营销方面问题的探究

崔彦伟　段秋瑾

摘要：长久以来，电力企业一直存在很多落后的电力营销理念，使电力营销不能满足客户的需求，对电力市场健康发展有很大影响。本文对供电行业电力营销方面的问题进行探究，以供参考。

关键词：供电行业;电力营销;问题;探究

1现今电力营销的现状

1.1营销意识薄弱

市场营销属于一种公司市场经营行为，其目的是为了吸引顾客，为的是在产品价值交换过程中收获利润。另外，电力营销指的是在持续变化的市场之中，以电力客户需求的满足为目标，使用户可以使用经济、达标、可靠以及安全的商品并且得到满意且周到的服务，进而实现使用价值交换，收获利润。所以，电力企业是否能在市场竞争中求得发展生存，实现利润目标与经营目标，这都要取决电力的消费者的电能购买需求以及电能使用量的增大，因此电力企业市场营销需要将市场销售量的扩大与市场客户的增加为核心工作。

1.2市场营销不能满足客户需求

电力企业针对终端用户负荷特征，用电习惯以及用电趋势的需求特性与需求研究分析的深度不够，对营销决策的有效准确性产生影响，导致为客户所提供电力商品的售前与售后服务没有太高的满意度，进而产生电力营销不能满足客户需求的问题，对电力市场健康发展造成影响。

1.3社会责任和商品特性的限制，增加了电力营销的成本

第一电能存在不可储存的特征，这样额外产生电能运输、线路维修以及输电耗损等输电成本。第二供电企业担负了为经济社会发展服务、为国计民生服务的社会责任，一定要保证电力紧缺的关键时期，也可以满足百姓客户的可靠性供电以及用电需求，供电成本很高，使供电企业盈利能力受到影响。

1.4市场开发能力不强

因为电力企业不可以对电力的销售价格以及辅助业务来自主定价，不能够为客户带来优惠产品，也不能开展一系列促销活动来促进消费，来增大企业的市场份额。并且固有垄断行业的观念以及绩效激励制度不够完善，导致电力企业对用电潜力，用电市场的变化以及客户需求之类的细化分析不够深入，这就使电力市场的开发以及用电潜力的挖掘能力太弱。

1.5优质服务仅限表面

垄断行业的特性让电力企业的营销观念比较落后，且没有较强的服务意识。对于优质服务认识大都停留在营业场所的设备更新之类的表面工作，高效便捷服务，办电效率的提升，电能质量的提高以及客户停电损失降低等服务依旧存在问题。

1.6客户的满意度需要提升

客户满意度是指客户的电力商品满意程度，其中包含电能质量与满足客户需求的相关服务。现今电力营销管理工作并没有真正意义完成自产品导向至需求导向转变，依旧表现出了重视生产忽视营销的定位，公司的发展策略，电网的建设规划，停电检修等生产环节，做不到首先考虑到客户需求，也不能依照客户需求来提供延伸服务，进而使客户出现停电损失。偏远区域客户的供电质量不能得到保障，造成客户不信任电力产品，对客户用电积极性造成很大影响。

2新形势下电力营销的对策建议

2.1打造优质品牌

树立起負责诚信的品牌形象，其中包含输送优质电能与满足人们的电力需求等服务。其中首先就是保证向客户提供持续可靠的优质化电能，将客户的用电需求作为导向，适当对电网进行超前化发展，减少停电问题，降低客户的用电成本，满足人们对供电质量以及用电服务的需求，提供优质化服务。还应当加强品牌宣传力度，企业品牌属于一种优质竞争力，品牌犹如企业生命一般，品牌便是营销观念意识的最好体现。要形成所有职员都为品牌代言人的一种供电公司文化，让优质服务变成推动电力市场营销的一种自觉性行为，且体现到企业经营生产的所有环节当中，和客户建立起优良的供用电关系，进而实现客户和企业之间的共赢以及持续发展。

2.2营销策略的创新

应当依照客户的用电需求，创新以客户需求作导向的对策。（1）要深入分析用电的需求特征，进而推出优质的电能产品，比如用电业务的高效化办理，提供优质的电能，扩展各种用电服务与延伸服务功能来满足客户的变化需求;（2）市场细分，开拓稳固市场。依照用电市场需求的不同，施行高效化售后服务，稳定存量市场。宣传快捷、高效以及清洁的产品优势，开拓新型的用电市场，挖掘潜在的电力市场;（3）大力开展对用电需求的预测以及管理技术的研究分析，施行超前化服务，要引导人们合理用电，推广节能环保的电力新产品以及新技术，加强客户的用电效率，开拓其余可替代的能源市场。

2.3规范电力用电市场

（1）要贯彻执行我国各种电价以及节能减排的相应政策，透明公开相应的收费项目，各种营业费用必须规范收取，依法施行电费的催收对策，树立起良好的国企形象;（2）对外要依法抵制违约违章的用电行为，而对内要严格查惩不规范的营销服务，形成良好的用电市场秩序，建设良好的售电环境。（3）完善工作质量考核和监察制度，提高服务供电质量，确保企业的经营效益;（4）要从严治企，完善各种风险防范制度，加强经营风险的防范水平，保证更好与市场经济发展相适应。

2.4实施差别化服务

供电企业非自主定价的国企特点让产品优惠对策实施非常乏力，而为了提升客户用电积极性，且吸引诚信的客户，减少服务成本，实现企业经营效益的提升，必须积极分析代替激励策略与优惠对策的方法，建议实施差异化服务。建立起客户的信用等级评估系统。针对客户的信用级别进行评估，依照客户的信用评估级别施行差别化服务，比如信用级别较高客户优先提供故障报修服务，无偿对用电设施进行安全检测，免费提供一些节能技术的延伸服务，进而使客户能争相做高等级诚信用户，有关催收电费以及故障停电的维护经营成本便能有效降低，其对提升客户的用电积极性具有促进的作用，能够提高企业的经营效益。

2.5定期进行营销分析，调整营销的策略

建立营销分析制度，对现今企业的经营效益进行深入研究。切实找寻对企业效益与市场发展造成影响的因素，且针对这些因素，及时对营销策略进行调整，要建立起全局为营销服务策略方针，加强执行力，对于新营销策略要迅速地贯彻落实，使营销策略得到及时修正，切实处理营销问题。

结束语

伴随人们环保理念深入以及新能源的不断推广，电力产品出现了较大的危机。但是，竞争推动创新，企业应该把握机遇，对市场营销制度进行调整，改变营销对策，要积极参与到竞争中且制定出最佳的营销方案，进而获得市场的主动权以及市场份额，实现电力企业的可持续发展。

参考文献：

[1]王子祎，邓统轩（国网冀北电力有限公司秦皇岛市抚宁区供电分公司;国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司）.浅探新形势下供电企业电力市场营销策略[J].现代营销（创富信息版），2019，（1）：52.