浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

李霞

【摘 要】电力市场营销和电力优质服务体系在营销管理中起到重要的作用，根据现有管理体系的要求可知，只有做好服务体系的评估工作，才能使其适应营销管理要求，避免出现用电限制或者其他问题。安全生产是营销管理的重点，安全生产工作是重要组成部分，营销战略落实阶段需要为市场提供优质服务形式，保证营销工作再上台阶。

【关键词】电力市场营销;电力优质服务;营销;作用

一、电力优质服务在营销中的作用

1.1促进电力企业发展

电力企业的生产与消费是同步展开的，电力企业在向用户提供电力服务的同时，通过对电力产品进行不断的研发，根据用户的实际需求拓展新业务，以优质的服务提升用户的满意度。电力企业由于电能产品的特殊性，需要不断开发用户的需求，才能够保证企业的良好发展。因此电力企业需要以优质的服务回馈给用户，以提升用户对电力企业的认可与满意度，只有这样，电力企业才能与用户建立可靠与稳固的联系，促进用户对电力企业的支持，从而促进电力企业的发展。电力企业在发展的过程中，经济效益与社会效益都与企业所提供的服务质量有密切的关系，电力企业只有通过为市场、用户提供优质的服务，才能够使企业自身的经济与社会双方面的收益得到提升。因此，电力企业在发展的过程中，需要对优质服务的重要性有充分的认识，应该同时开展经营与建设工作，将以客户为中心的服务理念落实到实际的经营中，通过提升服务质量，创新业务模式，为企业的可持续性发展做充分的考虑。

1.2符合用户实际电能需求

电力市场营销的主要服务对象为电能用户，在电力产品交易的过程中，电力企业以优质的服务来建立与客户之间良好的关系，通过对客户用电情况做定期的了解，从而把握用户的用电需求。再将收集到的数据进行汇总、分类与分析，对在营销过程以及营销策略中存在的问題作出综合性的总结，再根据实际情况制定出相应的解决与完善措施，使电力市场营销的整体工作得到提升。结合用户自身的实际需求，编制出合理的电力能源使用措施，以便能够维持电能供给的平稳。同时，电力优质服务以用户作为主要导向，在双方之间构筑平等的协商关系，根据不同用户的不同需求，制定出相应的差异化供电策略，以减少因用电服务不匹配产生的能源浪费，降低生产成本的消耗，为用户提供更加符合自身需求的服务，实现电力企业与用户之间的共赢。

1.3树立电力企业的良好形象

以往，由于电网企业在一段时间内直接介入、参与到售电侧竞争中，对整个产业链形成了垄断的情势，缺少良好的竞争作用，导致服务水平与质量低下，致使在很长一段时间内，电力用户不但承受着较大的经济压力，还无法得到与之对等的服务质量。电力企业在改革的过程中，专业性售电逐渐取代了售电侧竞争工作，使用户有了更加丰富的选择。电力企业通过优质的服务与人性化的营销策略，将电力企业文化的宗旨传达给用户，使用户对电力企业的认可度有所提升，树立电力企业的良好社会形象。

随着互联网技术的发展，人们获取与传递信息更加的高效、便捷。同样，人们在获取企业或机构的相关信息时所受到的限制也大大降低。在此环境下，企业对于自身形象的塑造与保护变得更加重要。电力企业在发展的过程中，需要不断加强自身以及内部员的职业道德教育，打造符合道德标准的企业形象，在具体的服务中贯彻和落实，并在此基础上为用户提供人性化的技术服务。例如，为用户优化网上服务、开展业务联网以及同城收费服务、推行愉悦服务、提醒服务等为用户的方便做综合考虑。

通过优质的服务，树立企业良好的形象，在此基础上制定企业的品牌营销策略，在电能安全性、稳定性、便捷性等方面，以及服务理念等方面加强宣传，使社会效益得到提升，从而增加企业在电力市场中的竞争力。

二、电力营销优质服务的提升策略

2.1完善电力营销的服务内容

电力企业要想保证自身的长远发展，必须要随着社会的变革进行完善其营销服务的内容，要秉持“顾客至上”的优质服务理念，并依此理念进行完整的配套设施的构建，包括对电力销售过程中的整个服务设施，以及后期跟踪维护的工作人员，确保将使用客户的利益放在第一位，以真正做到服务于人类的实质，这样电力企业的经营模式才能在原有发展类型上增加企业特色，也才能保证企业的稳步运行。

2.2以客户的需求为根本出发点

在完善电力营销的服务内容后，其最终应用于客户的电力设备中，所以还是要以客户的需求为根本出发点。客户对于电力系统的维护与管理普遍缺乏正确的认识，致使在电力系统使用中出现隐患。电力企业可以针对这一现象主动为客户提供优质化专业化的服务，可以将电力使用常识注意事项与具体的出现电力隐患的补救措施刊印成宣传册，分发给居民用户观看学习。在平时进行电表抄表的过程时，注意对居民用户的电力系统的整个使用情况进行检测维修，以便将隐患及时排查出来解决，方便居民生活。同时，还要做好问卷调查等内容，针对居民用户切实关心的用电问题进行有效的沟通与交流，解决居民使用困扰。这是以客户需求为根本出发点所采取的措施，这样才能用服务的品质稳定客户使用的心理，才能不断追求企业与消费者的双赢目的。

2.3服务营销团队的统一系统的建立

建立系统的服务营销团队，促使电力企业的营销服务更加全面到位，这样在出现问题时才能及时有效的依据相关部门的管理条例与具体措施开展工作，而不会延误电力维修的最佳时机。比如工作流程的完善，除了具备业务咨询、业务办理等内容外还需要包括客户体验、投诉处理、应急处理等，以便在出现客户情绪高涨影响他人办理业务时及时出面解决。同时此流程的建立也大大提高了客户办理业务的效率，能够针对客户不同的需求及时进行不同的服务，节省客户的办理时间。服务营销团队的建立还能就客户当月的使用情况第一时间以短信形式发送到客户手机上，以满足客户的实际需求，这也是接受客户有效监督的表现形式，以客户的监督机制不断完善电力企业的营销服务。

2.4注意与地方政府和企业的良好联系

电力企业作为国家单位，很容易受到国家政策的影响。因此电力企业的生存与发展离不开与地方政府的友好交流与密切联系。这样才能第一时间了解国家的政策变化等因素，并以此为标准进行改革电力营销行业的服务内容，确保电力营销的服务质量，确保居民用电的正常运行。此外，电力企业还要注意与当地的大型企业做好紧密联系，他们作为用电使用量的大客户，是远远不能与居民的使用情形相比较的，了解企业的用电需求，切实解决好企业的用电问题，对于电力企业的营销发展也是长远稳定的重要因素。

结语

综上所述，由于电力营销策略能够为供电企业的发展方向和发展模式提供保障，且为企业自身的发展提供明确的定位，因此，供电企业要想更长远的发展，做好电力市场营销策略工作很有必要。对此，必须坚持以用户为中心的服务理念，转变供电企业的服务观念，提高服务效率，使电力市场能够得到良性的、快速的发展。

参考文献：

[1]廖志强.电力营销服务精细化管理的实施分析[J].科技与企业，2013（09）：44-46.

[2]宋彬.浅谈提升电力企业营销服务的有效途径[J].科技与企业，2011（02）：144-146.

（作者单位：广东电网有限责任公司湛江廉江供电局）