高校图书馆嵌入式服务的现状和对策研究

摘  要：高校图书馆实行嵌入式服务是适应新的信息环境的必要举措。文章从嵌入式服务的内涵和特点出发，分析了目前高校图书馆嵌入式服务的主要方式有馆员嵌入、服务嵌入和技术嵌入三个方面，并指出了嵌入式服务存在的嵌入全面性不足、融入度不够等问题，最后从转变观念、选拔和培养嵌入式协助馆员团队、提供嵌入式技术保障以及深度融合人才培养四个方面给出了高校图书馆实施嵌入式服务的具体对策和建议。

关键词：高校图书馆;嵌入式服务;智慧图书馆

中图分类号：G252;G258.6       文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）20-0186-03

Abstract：The implementation of embedded services in university libraries is a necessary measure to adapt to the new information environment. Starting from the connotation and characteristics of embedded services，this paper analyses the main ways of embedded services in university libraries at present，including librarian embedding，service embedding and technology embedding. It also points out the problems such as insufficient embedding comprehensiveness and integration of embedded services. At last，it gives the concrete countermeasures and suggestions for university libraries to implement embedded services from four aspects：changing concepts，selecting and training embedded assistant librarians team，providing embedded technology support and training deeply integrated talents.

Keywords：university library;embedded service;intelligent library

0  引  言

随着网络技术、智能化技术的快速发展，用户的需求和信息行为也发生着巨大变化，图书馆也正逐步走向移动化、智能化和智慧化。为了适应新的信息环境，图书馆也在积极地寻求自身的改革和创新，转变服务理念，创新服务模式，图书馆嵌入式服务在这样的环境下产生、发展起来，成为图书馆全新的服务模式。

1  嵌入式服务的内涵及特点

1.1  嵌入式服务的内涵

根据国内外的文献调研可知，目前学术界对嵌入式服务还没有一个非常统一的定义，较为公认的就是多数学者认为嵌入式服务源自嵌入式馆员，指的就是嵌入式馆员提供的学科等服务。伴随着图书馆服务内容的拓展，嵌入式服务的外延也不断发展，广义来讲，嵌入式服务包括图书馆的环境、服务、各项技术的嵌入式应用，以实现用户不受时间、空间甚至语言的障碍，随时随地获得图书馆的各项服务，最大化地发挥图书馆功能。

1.2  嵌入式服务的特点

（1）以用户为中心。这是嵌入式服务最根本的特点，一切嵌入式服务的开发和开展都是以用户为中心，以用户的需求为导向，包括嵌入式的技术应用、嵌入式服务的内容都必须与用户的需求和用户的信息行为习惯相适应。

（2）主动性。嵌入式服务最突出的特点就是打破了传统的被动服务模式，通过物理和虚拟空间的嵌入，为用户提供更为积极主动的服务。

（3）个性化。嵌入式服务注重与用户的沟通和交流，实现了不同层次、不同类型用户的个性化的需求。

（4）智慧性。嵌入式服务的内容较多的是知识服务，嵌入式的服务方式以互联、高效、便利为特征，体现着图书馆的智慧服务。

2  高校图书馆嵌入式服务的现状

近年来，我国高校图书馆都在努力探索不同形式的嵌入式服务，例如中国科学院国家科学图书馆开发的“随意通”，让科研人员随时随地获取全球化的科技信息，享受方便、快捷的服务;众多高校图书馆开通移动图书馆、手机图书馆，为用户随时随地服务，例如华南师范大学图书馆开发的掌上图书馆。

2.1  嵌入式服务的主要方式

（1）馆员嵌入。人的嵌入是最早的嵌入式服务方式。图书馆的馆员或者学科馆员深入到学生群体、教学院系或者科研团队，为特定的目标人群提供服务。服务的内容根据人群有所不同，例如，读者的一般性咨询通过在线QQ、微信留言等及时答复;情报信息、决策信息类的服务通过馆员和科研团队建立的联系提供。目前，有些高校建立學科馆员制度，如清华大学图书馆开展学科服务，还有些高校图书馆，如北京大学图书馆成立学科服务团队开展学科服务，学科服务的模式就是嵌入式服务。

（2）服务嵌入。所有的嵌入式服务本质就是服务的嵌入。学科馆员嵌入提供学科服务，手机图书馆的嵌入式模式提供的是移动端的信息查询、信息咨询等信息服务，图书预约通知、图书到期通知等提供读者服务。目前，随着互联网技术的发展，各大高校基本上都开发了不同程度的移动图书馆或者手机图书馆，使得图书馆从一个物理的存在，变成了一个虚拟的知识空间，用户可以随时随地查询信息，随时随地获取信息，随时随地获得馆员帮助，而且更加快速，实现了图书馆服务的移动化、智能化。

（3）技术嵌入。一切的服务都要有技术的嵌入才可以实现真正服务的融入。利用RSS（简易信息聚合）技术为用户主动推送个性化的信息，用户可以进行个性化订阅。例如南开大学图书馆的RSS信息订阅服务，内容包括图书馆新到资源介绍、培训讲座通知、馆际互借优惠信息以及其他与读者相关的资源和服务方面的最新信息。上海交通大学图书馆按月向师生定期推送其感兴趣的学科领域的SCI/SSCI最新成果。或使用网络社区、微博、微信嵌入，将图书馆的服务嵌入到各大社区网站，或者建立图书馆自己的微博、微信账号，用户无需登录图书馆主页，可直接通过常常访问的网络社区，或者通过微博、微信方便获取资源和服务。

2.2  高校图书馆嵌入式服务存在的问题

虽然很多高校图书馆都尝试开展了嵌入式服务，但是还是存在很多问题。主要表现在以下几方面。

（1）嵌入式服务全面性不够。嵌入式服务兴起后，众多高校图书馆都意识到了该服务模式的重要性和必要性，但是很多高校开展的嵌入式服务过于片面，仅仅停留在建立移动图书馆，实现服务的移动、设立学科馆员联络方式等，并没有实质性的服务，也没有图书馆服务的全局观念开展工作。嵌入式服务只是服务模式的改革，带来的是图书馆全新的变化，因此必须从图书馆整体进行规划，从人员、技术、服务三个层面具体实施，实现全面的嵌入式服务。

（2）嵌入式服务融入度缺乏。嵌入式服务不仅是技术和人员上的问题，最关键的还是服务。目前高校图书馆的嵌入式大多数并未实现整个教学过程、科研过程和人才培养的嵌入，只是将服务进行了延伸，使得用户更加便利和快捷，但是并没有真正融入进去。

（3）嵌入式服务作用发挥不足。嵌入式服务的服务效果除了用户随时随地获取信息和服务以外，还必须能够随时随地获取知识和智慧，而不仅仅是大量的信息，因此嵌入式服务必须要有大量的专业馆员来开展，不仅仅提供服务，更重要的是发挥馆员的专业和智慧。此外，嵌入式服务的主动性不足也导致服务效果不佳，阵地式和职责式服务方式较重，缺乏协同合作。

3  高校图书馆嵌入式服务的对策和建议

3.1  转变观念

（1）以用户为中心的观念。传统的“重资源、重业务”的观念束缚着图书馆的发展，虽然图书馆界不断推崇“以人为本”“读者第一”，但脱离用户、脱离读者的现象还很严重，例如大量高校图书馆和读者的沟通仅停留在一年一次的读者座谈会上，图书馆新技术、新项目的开发不进行读者需求调研，不征求读者意见的情况依然严重。因此，嵌入式服务必须要以用户为中心，进行全局规划，形成嵌入式服务体系。

（2）增强协同合作意识。通过各种实践证明，图书馆必须走出去，走到院系、走到科研团队、走近读者，联合学校各部门共同开展服务，才能真正发挥其职能。图书馆要为科研服务，要为教学服务，要为学校的人才培养服务，要为学校的校园文化建设服务，而这些都需要联合学校各院系以及学校各职能部门。经调查，近年来的信息素质教育的嵌入式比较成功的高校，都是图书馆联合教务处开展服务的，仅依靠图书馆的力量无法推动。

（3）加强和读者的交流互动。嵌入式服务的特点是主动性、个性化。只有积极主动地和读者进行交流和互动，才能了解不同层次读者的需求，才能分析出读者的潜在需求，才能更好地嵌入到教学和科研过程中。深入院系走访，主动联系专家学者进行需求调研等方式，加强和读者的交流和互动。

3.2  选拔和培养嵌入式馆员团队

（1）严格选拔专业馆员。嵌入式馆员对专业技能、服务能力、职业素养、沟通技巧要求都非常高，因此必须整合全馆人力资源，严格选拔嵌入式馆员，形成嵌入式馆员团队。

（2）建立完善的嵌入式馆员培养计划。嵌入式服务是新兴的服务模式，带来的不仅仅是方式的转变，相应的服务技术、服务内容都要进行变革。而目前很多高校图书馆嵌入式服务的最大障碍就是没有人能够胜任，而依靠引进高层次的人才又比较慢，最直接快速的办法就是进行专项培养，建立起完善的嵌入式服务馆员的培养计划，对嵌入式馆员要建立全面的培养方案，通过培训、进修等方式不断提高馆员的素养。

（3）建立协同合作的嵌入式馆员团队。嵌入式馆员的服务内容和服务对象各不相同，有嵌入式信息素質教育，有嵌入式学科服务，有嵌入教学环境的，有嵌入科研环境的，因此要根据分工建立不同的嵌入式馆员团队，团队成员可以来自不同部门，便于协同合作。

3.3  嵌入式服务的技术保障

（1）基础网络设施保障。大部分嵌入式服务必须要有一定的技术保障。网络、服务器等网络基础设施是基本的技术保障。对于高校图书馆来讲，无线网络的覆盖以及校外VPN的访问都是基本保障。

（2）资源的整合和知识发现平台的建设。嵌入式服务的知识性和智慧性要求图书馆的资源必须是整合的，并且一定具有知识发现的功能。知识挖掘技术、数据仓储技术、内容整合技术、平台整合技术等都必须要求图书馆能充分应用这些技术进行资源的整合和开发。

（3）服务的整合和服务平台的建设。嵌入式服务要求服务无孔不入，无处不在，可以被随时享用，这就要求图书馆的服务是整合的，在服务平台上所有的服务可以一站式获得。因此同一个平台要尽量整合完善的图书馆服务体系，原来的图书馆网站都具有这样的功能，再者随着平台的增加，如微信、微博、手机APP等服务平台也相继推出，因此这些平台之间也要有效整合，提升服务效能。

（4）智慧图书馆的开发和建设。嵌入式服务必须要体现智慧性，而图书馆的智慧必须有相应的技术支撑，物联网技术、大数据技术、智能化技术、自动化、云计算等技术以及各种智能管理系统的开发和引进都是嵌入式服务的技术前提。

3.4  深度融合人才培养

嵌入式服务嵌入的主要是教学环节和科研过程，而教学和科研的本质目标就是人才培养，因此嵌入式服务必须要深度融入到学校的人才培养中，也就是学生的全面发展中。在学生的综合素养提升过程中，图书馆可以提供的嵌入式服务主要表现在从信息素养的提升、阅读能力的提升、论文写作的科学素养入手，通过嵌入到课程前的阅读指导、课程中的文献查询指导以及课程后的课程论文撰写各个环节;在科研过程中的嵌入主要是嵌入到科研团队中，为从科研立项的文献综述、科技查新，到科研进行中的文献查找以及论文发表等环节提供服务。

4  结  论

嵌入式服务是新生的事物，是图书馆界谋求发展的全新服务理念，国内外的图书馆都在研究摸索，这是一个长期而艰巨的过程，需要在实践中不断地完善，每个高校图书馆必须从实际出发，综合考虑本馆的具体情况，逐步摸索适合自己的嵌入式服务模式，尽快改善本馆的服务现状，以促进图书馆的进一步发展。

参考文献：

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作者简介：史新伟（1984-），女，汉族，河南新乡人，就职于信息咨询部，主任，馆员，硕士，主要研究方向：信息情报分析、信息素养教育。