电力营销智能抄核收管理浅析

申骄杨 高楠

摘 要：电力企业在营销活动中离不开抄表管理、收費管理以及相应核算工作的支持。只有保证抄表管理和收费管理工作的准确运行才能对最终的核算准确性提供保障，进而实现电力企业经济的健康发展。然而，从当前的电力营销情况来看，在抄核收管理方面存在很多的问题，对于电力营销工作的有效开展形成一定阻碍，进而影响电力企业的经济效益。针对以上问题，需要引进先进的技术来提升抄核收管理的水平。文中就从电力营销智能抄核收管理入手，希望可以通过提升抄核收管理的效率与水平，来保证电力企业的健康发展。

关键词：电力营销;抄核收;管理方法

利用现代化技术来代替人工抄表方式，不仅能够保证数据的准确性和集中处理，还能有效提升抄表的工作效率，可以进一步提升抄核收管理的水平，为企业的营销活动提供便利。

1 智能抄核收模式概述

传统的电费抄核收工作是采用人工搜集和整理电费数据，然后经过汇总后核算出用户的电费数额，不仅需要大量的人力、物力和时间，核算出的电费数额的准确度也无法保证。再加上近些年我国的用电量正逐年提高，电费抄核收的工作量也越来越大。

首先，抄表自动化。通过用电信息采集系统和营销业务系统集成应用，实现对客户抄表的自动发起，数据自动上传，异常自动判断，最终完成抄表方式从人工到自动的转变，保障抄表数据的及时、准确、完整、可靠;其次，核算集约化。工作人员通过计算机将各用户的电量进行电费统计，相对于传统的人工核算，计算机核算不仅降低了工作人员的工作量，还提高了核算业务自动化和智能化程度;再次，收费社会化。电费的缴纳不再仅限于电力企业，供电企业通过和银行合作的方式可以提供银行电费代收。此外，互联网、手机支付、第三方支付等电费缴纳方式的实施及推广也逐步成为了新型的电费缴纳的方式，尤其是网络转账或者代扣代缴电费等快捷方式的实现，不仅提高了电费缴纳到账的速度，还减少了用户的操作步骤，功能更加的人性化;最后，服务互动化。抄核收智能化的推行减小工作人员的工作量，提高了电费数据的准确度，使电力企业有足够的人力为用户服务，解决用户在用电过程中的问题，有助于提高了电力企业的整体形象。

2 抄核收智能化实行过程中存在的问题

2.1 抄表自动化未实现全覆盖

由于我国的地域辽阔，偏远地区较多，这就导致我国的电力改革很难实现全面覆盖，尤其是有些偏远山区还没有通电，根本无法实现抄表自动化。现阶段，抄表自动化只覆盖了城市和部分乡镇，大部分的农村地区仍需要人工进行抄表工作。人工抄表不仅工作量大，表数的准确性也无法得到保障，极易造成数据失真，给后续的核算工作带来困难。

2.2 电费交费多元化模式尚不成熟

我国的电费多元化交费模式仍处于起步阶段，开展的充值卡、微信、网上营业厅、手机客户端交费、客户积分商城等尚在建设阶段，由于用户对网络渠道交费模式不了解，所以网络交费的用户仍是很少的一部分。大部分的用户到固定营业厅柜台收费、金融机构代扣、超市代收等交费渠道进行电费缴纳。在营销业务、用电信息采集等系统及互动平台功能应用单一，没有很好开展对发行用户电费实施催交电费通知、欠费停电通知、欠费远程停电、复电等业务功能。

2.3 服务互动化不足

我国的电力客户服务以固定场所的供电营业厅和供电客户服务热线为主，客户服务模式较为单一，虽然电力企业开展的手机客户端、微信客户端、网站等网络服务方式，但是由于宣传的力度不足，大部分的用户不知道通过网络模式可以进行业务咨询和业务办理服务，使得电力企业与用户之间没有形成有效的互动。

3 推进抄核收智能化模式的措施

3.1 实现抄表自动化

调整客户抄表方式，加快推进智能电能表安装和采集覆盖，对高压客户和采集覆盖区域内的低压客户，全部实施远程自动抄表。提升抄表业务集约化水平，地市公司抄表班组集中承担城、郊区抄表任务，县公司抄表班组集中承担县域范围抄表任务。提升远程自动抄表实用化水平，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，加强采集系统主站、通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例。

3.2 实现核算智能化

建立客户档案校验和电费核算规则库。分析业扩报装、业务变更、抄表数据复核、电量电费审核工作中容易出现的问题，梳理可以通过系统自动校验和审核的规则项，建立典型核算规则数模。优化营销业务系统校验和审核功能。对营销业务应用系统进行改造，具备业务变更时档案信息自动校验，电费核算环节自动复核、审核功能。实施智能自动核算。依托营销业务系统中核算规则库，结合实际制定具体核算规则，采用系统自动核算、人工处理异常的方式，不断提高系统自动核算户数比率。

3.3 交费多元化

电力企业应加强电费交费点的建设，在营业网点增加交费柜台和自动交费机，提高用户的交费速度。加大与各银行之间的合作力度，增加银行代收点的数量。加快网络交费客户端建设，与支付宝、微信支付等第三方网络服务紧密合作，形成网络化快捷支付模式，使用户可以足不出户进行网络交费。

3.4 服务互动化

首先，拓展互动服务内容和渠道。开通微信、手机客户端、网站等用电信息交流渠道，增加客户业务受理、咨询投诉、充值交费、积分评价等多种功能。大力拓展电费通知单、催费通知单发送，代扣提示、费控预警，以及居民阶梯电价跨档提醒定制等服务功能的应用，提高客户服务效率和技术水平;其次，强化客户基础信息管理。加强客户基础信息治理，确保客户基础信息的规范性、完整性和准确性;应与客户在合同或协议中对催交、停电、费控预警等主要业务信息的准确性与变更及时性进行约定，确保服务信息准确及时传递，避免法律纠纷及服务风险。

4 实现抄核收智能化的应用效果

4.1 提高工作质量

实行自动抄表后，可以减少工作人员的劳动强度，减少人工失误所产生的错误数据，从而提高抄表数值的准确度。电力企业可以更加合理的优化人员配置，将一部分抄表、核算人员调到客户服务岗位，这样不仅降低了客户服务人员的工作量，还可以与用户更好的进行沟通，及时的为用户解决问题，提高电力企业在用户心中的形象。

4.2 管理更加精益化

智能抄核收模式的工作流程设计充分考虑了专业上核算、抄收、接电、计量的制约与整合，强化了网络传递，减少了物流传递。通过用电信息的实时监测，为电网规划、低电压整治、负荷预测等工作提供技术支持。台区计量表和客户贸易表的同步采集，解决了原来供售电量不同期影响线损考核的瓶颈问题。准确的线损率也为查找降损稽查工作提供了理论依据，促进了降损增收工作，经济效益显著。

5 结束语

信息技术的发展为电力企业抄核收工作提出了新的要求，电力企业应该积极利用先进信息技术，提高工作质量和工作效率，加强对抄核收工作的智能化管理，加强对现代化技术手段的运用，利用信息化辅助系统对抄核收工作进行监控，保证抄核收工作的服务质量。

参考文献

[1]孙志刚.营业抄核收工作的信息化建设探讨[J].电子技术与软件工程，2014，12（24）：226-227.

[2]杨治芳.探讨如何提高抄核收智能化管理水平[J].科技视界，2013，7（35）：326-368.

（作者单位：国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司）