智慧旅游背景下旅游电商实践教学模式探究

刘锋华

摘要：智慧旅游作为新兴业态，将现代网络技术、云计算、智能数据挖掘等信息手段融入旅游产业，来推进旅游业变革。旅游电子商务专业实践教学，需要顺应智慧旅游发展趋向，从实践教学目标、内容、任务及过程实施中，把握好实训原则、实训系统设计与实践应用成效评价。

关键词：智慧旅游;旅游电商;实践教学

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）05-0291-02

智慧旅游概念的提出，与国家推进智慧景区、智慧旅游企业建设进程相统一，智慧旅游着力依托现代信息技术来提高旅游产业的智慧管理水平。智慧旅游的建设与发展，对智慧旅游人才需求提出更高要求。高校旅游电商专业实践教学，要全面对接智慧旅游发展目标，高度重视智慧旅游技术在旅游人才培养中的有效应用。事实上，智慧旅游改变了传统旅游企业的经营、管理模式，也对旅游岗位工作内容、流程、方法带来深刻变革。对旅游电商人才而言，不仅要擅长旅游专业技能，还要通晓网络信息技术，能够熟练、灵活应用智能化数据不断挖掘技术潜能来优化在线旅游管理与营销。

1 智慧旅游对旅游人才培养模式的影响

从IBM提出“智慧地球”概念以来，“智慧”理念逐渐渗透到多个行业及领域。智慧旅游的应运而生，与现代物联网、移动互联技术的发展紧密关联，也成为旅游业新兴业态的发展趋势。智慧旅游是建立在信息技术基础上，体现在“随时、随地、随身”与互联网分享、互动等优势，来满足旅游“导航、导游、导览、导购”等需求。智慧旅游为旅游者、旅行社、旅游机构提供了综合性公共信息平台，实现了旅游信息、旅游交通、旅游交易、旅游酒店、旅游景区、旅行社等资源的整合与共享。近年来，智慧景区建设数量与规模逐渐增长，由此带来的旅游运营管理与服务更趋智能化、信息化。面对智慧旅游全覆盖进程的加快，对于旅游院校人才培养模式而言，如何深化学科教学改革，积极应对智慧旅游对人才素养新的变化成为未来专业人才培养方向和培养方法的新课题。传统旅游产品的开发，多集中于观光型团队旅游，由此高校在人才培养方向上更体现在导游、计调、景区、旅行社、酒店管理等岗位。新旅游业态的形成，散客化、个性化旅游需求的兴起，诸如在线旅游、房车旅游、自助旅游、游轮游等新型旅游类型的涌现，以及与旅游相关联的投资融资、旅游地产等快速发展，更显示出高校旅游人才的培养与需求脱节问题严重。

2 智慧旅游对旅游电商人才的职业要求

智慧旅游背景下，对旅游电商人才的职业素能提出了新的要求，更加强调“跨学科型旅游人才”的培养，与传统重导服技能教学相比，旅游电商岗位能力体现在以下几点：一是旅游在线营销能力。借助于信息网络、智能数据挖掘技术等手段，通过互联网来构建在线式旅游营销平台，需要毕业生既懂旅游，又懂在线营销技能，特别是自媒体营销技能成为旅游电商人才的必备本领。二是智慧旅游平台维护与管理能力。结合智慧旅游平台的不同功能，毕业生应该熟练运用相关软硬件设备，确保安全、稳定运行。三是旅游外语能力。随着国际游市场的不断发展，毕业生还需要加强自身外语知识、口语表达能力的训练，能够更好地接待入境游客、出镜游客。四是具备旅游信息调研与统计能力。智慧旅游背景下，对于旅游信息资源的挖掘与提炼，需要毕业生能够根据各类旅游信息和数据，运用不同的统计分析手段来获取精准旅游信息，提升自身的决策判断力。五是具备网络舆情监控与公共关系能力。智慧旅游所带来的旅游电商网络化、公开化，使得旅游舆情监控与危机公关更加重要。毕业生要能够借助于网站、APP、微信、微博等媒体运营平台，分析旅游舆情，果断处置各类危机事件，做好公关工作。六是具备旅游个性化/定制化服务能力。当前，自由行、半自由行旅游市场潜力巨大，增速迅猛，毕业生要能够围绕不同类型旅游需求，分析和设计独特的行程计划，打造专属个性化的旅游产品。

3 旅游电商实践教学模式的构建

3.1 实践模式构建原则

实践教学是旅游电商人才培养模式的重要环节，构建专业化的实践教学体系，让学生能够与行业岗位需求零距离接触。增强和巩固旅游电商课程教学质量，确保每个学生都能够全面了解、深刻感悟旅游电商的整个运行流程和管理模式，提高职业竞争力是专业教学的重要责任。实践教学中，要坚持三个原则。一是要坚持实用性原则。旅游电商实践教学要关注学生相关职业技能的培养，通过构建真实的电商实战环境，让学生从中学习如何获得客源、如何增长实践经验，如何处理各类疑难问题。二是要坚持适用性原则。旅游电商实践体系的设计，要结合教学目标、课程知识结构，能够综合融入导游、酒店、银行等业务训练，让学生从中掌握旅游电商运作的方法、注意事项，贴近未来行业发展实际，提升专业化水平。三是要坚持易用好学原则。旅游电商实践模式，并非专业化电子商务实训操作，而是要坚持大众化、普遍性特点，将旅游电商知识与实际应用关联起来，确保学生易学好用，掌握更多技能和实战方法。

3.2 旅游电商网站规划实践应用

以某旅游电商网站规划为例，就旅游电商实践教学体系的构建流程进行归纳如下：一是要明确实践目标。围绕旅游电商网站规划实际，实践重点为网站规划、资料搜集与整理。結合学生学情，细化具体实践目标。如在知识技能方面，让学生了解旅游电商网站的规划一般步骤;了解该地有哪些专业旅游网站，并对各网站进行优势劣势分析与评价;了解旅游电商网站设计的一般方法，能够熟练掌握旅游信息的搜集与归类的方法。在过程与方法上，能够对不同的旅游网站进行全面分析，如网站主题、网站内容、网站结构、网站服务及运营成效等，借此来明确目标网站的风格与特色。在情感、态度、价值观方面，为了突出小组合作与探究，我们组织学生以小组方式展开各种类型的主题讨论，并鼓励学生在实践中展开多向交流，优化和明晰规划目标，让旅游电商网站规划更具可操作性。二是细化实践任务。围绕旅游电商网站规划目标，展开具体实践任务的细分。如引入旅游网站案例分析，对旅游网站的特色模块进行分析讨论。在实践教学重点上，设置旅游电商网站页面设计、旅游信息搜集与归类方法。在具体任务分工上，要求学生通过组建学习小组，开展地域旅游资源的搜集，广泛查阅各类书籍、网络旅游类资料，为网站规划提供周全的信息素材。三是实践教学应用。以小组为单位，学习网站规划主要阶段，归纳旅游电商网站的特点，结合实例就整体设计、网站风格、展示内容、网站色彩体系等进行实践应用。根据分组，由学生自己构建“旅游电商网站”，细化各相关任务，优化页面展示内容，设计网站网页。最后，对各组旅游电商网站规划进行展示、讨论与评价，总结旅游电商网站规划的具体要点和方法。

智慧旅游背景下，旅游电商实践教学更应该列为专业教学的重点，突出对旅游电商专业技能的综合训练，建立和拓展实训、实践基地，引入配套设备、软件，以便于更好的对接智慧旅游发展实际要求。此外，还应增加旅游电商软件、统计软件等课程的上机操作教学，并进一步加强专业学生的外语口语训练课程，积极开展工学交替旅游电商实训月等常规实践教学活动，通过组织旅游电商产品设计大赛、自媒体旅游营销策划等活动，来不断创新实践教学模式，增强学生智慧旅游综合素养。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，实践是掌握技能的最好方法，也是专业建设的重要内容。

参考文献：

[1] 徐倩.关于构建旅游公共信息服务系统的思考——基于智慧旅游视角[J].旅游纵览（下半月），2018（6）：48.

【通联编辑：唐一东】