浅论电算化下医院收费处财务精细化管理

朱晓莉

精细化管理，就是采取有效的手段、方法，对工作中的每一个环节进行统筹安排，以此提高工作效率，防止出现差错。在医院收费处，通过财务精细化管理，可以提高医院收费工作效果，保证收费的合理性与科学性，对医院经济效益提升具有促进作用。

一、医院收费处财务精细化管理意义

（一）满足时代发展需求

在医院收费处采用精细化管理，可以规范收费方式，能够有效提高服务质量。在我国部分医院收费方式比较粗放，管理模式中存在很多漏洞，影响整体工作开展。而财务精细化管理则可以避免很多问题，可以将医院的收费流程与收费内容直接标注出来，有利于医院财务管理工作开展，符合现代发展需求。

（二）精细化管理具有较强的科学性

在我国现代企业发展中，精细化管理措施应用范围较广，且积累了较多的经验。在医院财务管理中，采用精细化管理，可以提高管理质量与管理效果，符合现代医院经济发展情况，是促进医院经济发展的重要措施。

（三）促进医院发展

目前，我国医院财务管理体系在不断完善过程中，通过精细化管理，可以满足医院整体发展需求，是促进医院财务工作开展的重要因素。现代医院中引进现代信息技术，采用信息化管理系统开展工作，工作人员在收费过程中会接触很多信息内容，若是传统管理方式，则需要耗费大量的时间进行计算。而电算化下，则不需要如此，工作人员可以利用企业辅助软件，对信息进行精细化管理，以此推动医院财务管理工作开展。

二、电算化下医院收费处财务精细化管理策略

（一）加强制度与工作方式管理

在医院收费处财务管理工作中，应加强对制度、工作人员工作方式的管理，使其意识到精细化管理的重要性，以此提高整体工作质量。完善管理体制、规范工作流程，是实现精细化管理的重要因素，也是提高财务质量与工作效果的重要因素。因此，在实际工作中，应重视对管理制度与工作范式的管理，通过精细化管理，为后续工作开展奠定基础。例如，在收费窗口，可以增加绿色通道，为急诊、复核人员等提供便利。工作人员在工作过程中，应规范票据填写方式，明确工作人员工作责任与权限，避免出现工作人员参与退费情况发生。

（二）精细化管理票据

电算化环境下，医院票据管理方式逐渐规范化、信息化。财务精细化管理中，工作人员可以利用计算机和信息技术，实现医院票据智能化管理。在工作过程中，对不同类型票据信息化管理，将票据信息登记在案，然后根据收费流程进行分类，以此提高工作质量与效率。医院收费部门涉及工作内容较多，不仅有患者收费凭证票据，同时还有核销票据、申购票据等等。通过精细化管理，可以提高整体工作效率，避免出现重复性工作。票据管理工作中，应结合实际工作内容，创建票据自动化管理系统，加强对票据管理与应用，为后续工作开展奠定基础。这样一来，既优化了工作内容，提高了工作质量，又对医院财务工作开展十分有利。

（三）精细化管理门诊退费问题

医院门诊退费工作比较复杂，容易出现很多問题，影响整体财务工作。在收费处，工作人员应重视这一工作内容，并制定有针对性的管理制度，严格遵守相应的工作流程，为患者提供退费服务。在退费过程中，应遵守退费程序，加强对退费的审核，以此提高财务工作质量。医院收费处应结合制定信息化管理系统，设置权限，避免出现审核问题。工作人员在进行退费操作时，应获得科室的同意后，才能够继续操作，以此完成退费服务。在电算化背景下，对退费流程进行精细化管理，可以提高整体工作质量，对医院财务管理工作开展具有促进意义。

（四）提高工作人员专业素质

工作开展是靠人来完成的，人员素质的提升也是实现医院收费处财务精细化管理的前提。如果收费处工作人员业务素质不高，态度不好，工作效率提不上去，服务也会大打折扣，甚至会引发医患矛盾，影响整体工作的开展。在实际工作中，应采取多种方式，对医院财务人员进行专业培训，使其了解什么是精细化管理，并在实际工作中应用，以此保障财务收费工作开展。此外，制定考核制度，将收费人员工作情况、岗位表现情况等全部融入到考核中。将员工考核与工资联系在一起，以此激发工作人员工作热情，为医院收费处财务精细化管理开展提供保障。

三、结语

总而言之，在电算化背景下，应重视财务精细化管理的具体实施，以此优化工作流程，提高医院财务管理工作质量。在实际工作中，通过财务精细化的应用，解决传统收费管理中的问题，提高整体效益与效果，促进医院财务管理工作开展。

（作者单位：邢台医学高等专科学校第二附属医院）

参考文献：

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[3]罗芹.医院收费票据精细化管理路径研究[J].企业改革与管理，2016（9）.