关于游客满意度的青岛崂山区旅游开发对策研究与分析

辛若园

摘要：随着改革开放的不断深入，在某种程度上加快了我国经济建设脚步，其中经济、政治和文化在此次改革发展中获得了显著成效。与此同时，众多服务行业也慢慢步入发展黄金期，而旅游行业是服务行业的一分子，为了符合广大游客对高端旅游标准需求，旅游行业在不断优化和改良，推动旅游行业走向事业巅峰期。

关键词：游客满意度;青岛崂山区;旅游开发;对策

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）04-0099-01

1 游客满意度的重要性

现如今，市场竞争趋势日益激烈，随和旅游行业迅猛发展各个企业要想在市场上站稳脚跟，就要对现有的企业经营观念进行创新和完善，以产量为发展前提，把顾客视为发展核心。经济时代的变革和迁移当，游客在旅途中的需求量逐渐增加，发生前所未有的改变，不仅对数量有要求，在质量方面也提出了较高要求。在发展过程中，把自己想要满足的东西和在旅途中得到满足感作为此次旅行的标准要求。

2 青岛崂山区旅游开发的研究思路及方法分析

青岛崂山区旅游开发研究思路主要涉及以下几点：相对于旅游路线的研发和分析来讲，对原有的各类理论加以引导，如根据游客满意度理论、旅游学理论、指标体系理论与统计学理论来讨论旅客对旅游开发满意度的领会。与此同时，还要按照这些理论体系进一步分析和研究影响旅客游玩心情的地方，并积极找寻影响旅客游玩心情根本原因，在按照旅客给出的影响原因构建健全的旅客满意指标制度。

青岛崂山区旅游开发方法主要涉及以下几点：首先，实证研究法。把青岛崂山区旅游开发当作此次研究对象，同样也是市政研究对象，最后归纳出完整的旅客满意度信息数据。其次，定量计算和定性分析。在研究过程中运用目前国内外使用最为频繁且成熟的方法来分析旅客满意度，并且可以准确计算出在勘查期间所出现的一系列统计性数据，最后用比较专业的语言来论述即将计算出来的结果。最后，文献分析研究法。对国内外各个网络和图书资料与参考文献进行征集，并所征集到的资料加以总结，系统掌握青岛崂山區旅游开发过程中的游客满意度。

3 游客满意度问卷设计及结果讨论

在调查和分析过程中，需设计出与青岛崂山区旅游游客满意度一致的调查问卷，选择企业设计好的问题对在青岛崂山区旅游的游客采取随机问卷调查模式，调查内容有青岛崂山地区的景观特点、服务质量、人文特点、旅游环境、特色餐饮、群众和蔼度、空气质量等几大要素，选择问卷调查形式加以讨论。同时，进一步整理出调查到的游客数量、性别、年龄和社会职务等信息。针对年龄不同、性别不同的游客他们在对待旅游环境方面所考虑的问题存在明显差异性，这样做的目的是方便后期展开调研，更加准确的搜寻到影响游客满意度的根本原因，以便于青岛崂山区旅游开发效能得到进一步的改善。

4 加强青岛崂山区游客满意度的对策

（1）将游客视为主体，提高服务质量

随着现代化城市的到来，人们的生活节奏逐渐加快，为了可以让人们身心得到放松，旅游行业增添了很多旅游项目，让人们有更多的时间享受自然，感受生活。在享受自然生活的过程中，如果旅客对旅游工作人员的服务态度不满，那就会认为是对自己的不尊重，因而为了防止游客的心情受到影响，产生不满情绪旅游企业必须对工作人员的服务态度进行培训，以旅客为前提，视为工作重点，让他们从内心有一种回家的感觉，把最美好的记忆留在这里，让旅客内心得到放松，感受到优质的服务。

（2）加强旅游质量，完善基础设施建设

进一步对青岛崂山地区的旅游配套设施进行改良和优化，一般来说，在旅游服务范围内，人流量较大的地方就是整个景区内观赏性最强，价值最高的区域在这里旅游的客人非常多，私家车数量也是与日俱增，和其他旅游区域相比是比较多的。与此同时，景区内部的停车场面积目前已不能满足高峰旅游时段的需求，在一定程度上浪费了旅客时间，有一多半的时间是堵在路上的。

（3）大力宣传旅游文化，提高知名度

基于新形势下，旅游景区在传播渠道上可选用媒体和网络，其中运用最多的宣传手段有：政府支持、电视媒体、铁路航空、交通广播等。另外还有手机客户端软件，报纸杂志，书籍等传播媒介。除此之外，还可借助青岛石老人国家旅游度假区和国家5A级旅游景区-崂山风景名胜区这两大品牌的优点，全面展现资源优势，尽量多参与组织创办的旅游宣传活动。

5 结语

综上所述，随着经济建设的飞速发展，中国市场逐渐扩大，旅游行业在经济中的地位非常高，并且在后期发展过程中会碰到各式各样的问题。相对于青岛崂山区域而言，紧跟当代旅游行业的发展脚步，提升服务品质，改造景区基础设施建设，开发旅游产品，提升质量，让前来旅游的客人享受优质的服务待遇，推动旅游事业的健康发展。

参考文献：

[1] 刘佳，张洪香.旅游消费影响因素及满意度研究—基于青岛市游客的调查数据[J].青岛科技大学学报（社会科学版），2017，33（2）：20-25.

[2] 韩文宝.基于旅游目的地视角的全域旅游发展模式研究——以青岛市崂山区为例[J].中共青岛市委党校，青岛行政学院学报，2018（2）：41-46.

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