优质护理模式在干部保健病房中应用的几点体会

李园　马婷

【摘  要】目的：干部保健病房施以优质护理，观察应用价值。方法：将我院干部保健病房纳入的患者作为观察对象，制定人性化护理方案，优化住院环境及改善护理方式，培养护理人才，观察护理结果。结果：优质护理模式的应用护理人员工作积极性较高，护理质量改善，患者满意度较高。结论：干部保健病房施以优质护理利于改变常规护理弊端，使患者感受更为优质的服务，具有临床应用价值。

【关键词】优质护理;干部保健病房;效果

【中图分类号】R473.59      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）04-0190-01

优质护理模式是将患者作为护理中心的模式，将护理责任落实于实处，使患者护理工作深化，改变临床护理现状。优质护理在近几年广泛应用于临床各个科室，且取得理想的效果，患者护理满意度较高。干部保健病房为临床特殊科室，在护理过程中，需根据患者状态等指标提供服务，从而改变患者对病房护理的认知，进一步提升护理质量。本次实践将我院纳入的患者作为观察对象，以下为详细分析。

1 资料与方法

1.1一般资料

我院干部保健病区床位35张，护理人员14人，护理人员年龄在25-42岁，平均年龄为（33.56±2.25）岁。患者人数为38例，均在2018年1月-2018年10月入院治疗，男女患者人数分别为20例、18例，患者年龄在46-90岁间，平均年龄为（67.25±5.18）岁。

1.2方法

首先，优化患者住院环境，根据科室特点，将优质护理作为主体，采取5s护理管理模式使病房环境进一步优化，使患者住院后处于温馨环境。根据病房管理机制，定期开灯及关灯。整理患者病房，正确摆放物品，检查患者病房内物品是否存在缺失，功能是否完整。为患者生活通过便利措施，使患者对医院的陌生感及恐惧感下降^[1]。在护理过程中坚持以患者为中心，实施陪而不护的管理方法，使患者在护理过程中安全问题解决。基础护理工作均由护理人员开展，为患者洗头及泡脚等。基础护理过程中，注意对患者的健康指导，与患者积极沟通，疏导患者不良情绪，改善护患关系，并控制患者焦虑及抑郁心理，改善患者对护理工作的认知。其次，施以责任包干模式，将护理人员划分不同责任组，以4人为单位，根据职称及年资等进行划分，保障分工的合理性^[2]。每个护理人员均需要管理患者。责任护士根据患者病情，为患者展开针对性护理，使患者归属感增强。改变传统护理模式，将无缝护理应用其中，患者住院期间为患者提供综合性服务，确定医疗团队，准备相关治疗设施。住院过程中上门管理手续，针对护理过程中存在的问题进行不断调整，为患者提供中医治疗方案，在节日中为患者选择相关的礼物，并促进患者与外界的交流，为患者制定治疗时间表，使患者明确不同时间段需参与的治疗。出院时，护理人员提供建议，并展开延续护理，定期观察患者病情，必要情况下上门指导。各个环节做好衔接，在服务过程中坚持服务热心及答问耐心、生活贴心等原则，改善患者护理满意度^[3]。最后，注重对人才的培养，护理团队的护理结果依靠人才，科室需积极自保健及专科等方面全面培养患者，对入科患者普及保健知识。根据专科人员能力，使其负责相关的业务，并定期展开对护理人员的培训，从而使护理人员的职业能力不断提升。

1.3观察指标

观察患者护理满意度及护理人员职业技能评分，采取5分制，分值高表示护理人员能力强。

1.4统计学方法

Spss22.0展开对满意度及护理技能指标的处理，计数资料标准差利用±表示，并利用t检验，计量概率利用%表示，并利用卡方检验，若p<0.05差异具有统计学意义。

2 结果

针对干部保健病房展开优质护理后，患者出院前1d调查患者护理满意度，其中非常满意21例、满意15例，不满意2例，满意度指标为94.7%;护理人员职业技能平均分为（3.85±1.05）分。患者护理满意度相比前一年明显提升，护理人员职业技能评分提升。

3 体会

采取合理的病房护理方式，利于改善护理人员服务方式，将责任落实于每个护理人员。患者护理满意度是现阶段衡量护理质量的重要标准，优质护理服务的应用，使护理人员开展工作注重针对性及个性化，实现护理的无缝衔接。护患交流及沟通层次更加深入，两者建立良好的信任关系，相处更加融洽。在护理过程中，护理人员展开心理护理，利于消除患者入院后的焦虑及抑郁情绪，积极面对疾病。医院建立的护理人员评价方法，对医院护理情况进行突击检查，并针对不同季度的病区展开优秀护士选择，考核结果与护理人员绩效及奖金挂钩，护理人员工作积极性明显改善，在分组中采取新老搭配的工作模式，提升新入职护理人员的职业技能，使护理人员得到更多的机会学习，提升其能力。调动护理人员主观能动性，优化护理过程中存在的问题，使科室持续改进护理质量，为干部保健病房纳入的患者提供更加优质的服务。展开优质护理后，利用优化住院环境及改进基础护理、实施责任包干机制、培养护理人才等方式，护理人员的服务意识明显改善，能够主动巡视患者病房，评估患者病情，使患者在舒适的环境中治疗，利于提升患者病情恢复速度。经过本次护理结果显示，在干部保健病房实行优质护理模式具有重要价值。

参考文献

[1]      胡会敏. 优质护理干预在神经外科ICU病房术后使用呼吸机出现不良症状患者中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘，2019，19（18）：255+257.

[2]      劉彩霞. 优质护理服务对提高重症监护病房患者生命质量的影响研究[J]. 中国农村卫生，2019，11（01）：36-37.

[3]      程海林，范永红. 护理风险评估干预在老干部病房优质护理中的应用[J]. 中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（36）：141.