探讨人性化护理改善急诊科护理满意度的效果

张林荣

【摘  要】目的：阐述人性化护理改善急诊科护理满意度的方法，观察护理效果。方法：随机分组，对照组予以常规护理，观察组实施人性化护理，观察两组的护理满意度。结果：观察组家属护理态度（96.80±1.02）分、护理效率（92.19±0.47）分、隐私保护（94.55±0.47）分、环境护理（97.86±1.36）分、病情评估（0.98±0.20）min、分诊（2.48±0.42）min、抢救成功率97.44%、护患纠纷发生率为0。对照组家属护理态度（81.32±0.63）分、护理效率（82.59±0.95）分、隐私保护（84.77±2.63）分、环境护理（80.62±2.48）分、病情评估（3.14±0.16）min、分诊（5.96±0.16）min、抢救成功率82.05%、护患纠纷发生率12.82%。两组数据对比，差异显著（P<0.05）。结论：实施人性化护理，可有效提高急诊效率，提高急诊科患者家属的护理满意度。

【关键词】人性化护理;急诊科;护理满意度

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）01-0143-02

急诊科患者起病急，病情进展迅速，死亡风险高，家属及患者多伴有严重的焦虑、抑郁及恐惧情绪。如护理工作人性化水平不足，极易拉低患者满意度。有学者在研究中指出，实施人性化护理，有助于解决现有的问题。本文于本院2017年12月～2018年12月收治的患者中，随机选取78例作为样本，阐述了人性化护理的方法，观察了护理效果：

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机分组，观察组性别：男/女=20/19，年龄（49.52±21.45）岁，入院时间（3.08±1.60）h。对照组性别：男/女=21/18，年龄（50.16±22.35）岁，入院时间（3.11±1.54）h。两组患者具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

对照组予以常规护理，观察组实施人性化护理：（1）态度：急诊科护士应充分发挥共情能力，以良好的态度为患者服务。与家属沟通时，应充分表达理解与同情，应体现出对患者的重视，使家属感受到护理人员的关注，提高其护理满意度。（2）效率：死亡率高，为急诊科患者的主要特点。提高病情评估、分诊效率，是降低死亡率的关键。对此，护理人员应于患者入院后，立即采用计算机系统对其病情进行评估，并根据其病情，于3min内完成分诊，使患者及时得到救治，提高抢救成功率，提高患者满意度。（3）隐私：急诊科患者入院后，护理人员应严密保护患者的隐私。抢救成功后，应为患者清洁肢体，注意遮挡隐私部位，利用屏风为患者营造私密的空间，体现对患者的尊重，体现人性化护理理念，使患者及其家属的满意度得以提高。（4）环境：急诊科患者，抢救时间可能较长。护理人员应于科室内，为患者家属准备休息区域，提高护理的人性化水平。急诊科温度、湿度应适宜，地面应清洁、干燥，以免发生环境风险。应准备好抢救器械，避免患者家属因劳累或心态欠佳而发生意外。（5）培训：急诊科应组织护理人员参与培训，增强其急救技能，培养其服务意识以及人性化意识，为护理质量及患者满意度的提升提供保证。

1.3 统计学方法

采用SPSS 21.0软件处理数据，计数资料采用X2检验，以（%）表示。计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。P<0.05视为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 護理满意度评分

观察组家属护理态度（96.80±1.02）分、护理效率（92.19±0.47）分、隐私保护（94.55±0.47）分、环境护理（97.86±1.36）分，与对照组相比，差异显著（P<0.05），详见表1。

2.2 护理效果对比

观察组病情评估（0.98±0.20）min、分诊（2.48±0.42）min、抢救成功率97.44%、护患纠纷发生率为0，与对照组相比，差异显著（P<0.05），详见表2。

3 讨论

人性化护理，指以“以人为本”的理念为基础，利用“共情能力”，以患者的需求作为出发点所实施的护理[1]。将该护理模式应用到急诊科护理过程中，对患者满意度的提高，具有重要价值。人性化护理期间，以同情、理解、重视的态度与患者沟通，可使其感受到被尊重。提高护理效率，可避免延误抢救时间，满足患者及其家属急切的抢救意愿[2]。积极保护患者的隐私，改善急诊科环境，同样可体现人性化理念，对患者及其家属满意度的提升，具有重要价值。本文研究发现，实施人性化护理后，患者家属护理态度（96.80±1.02）分、护理效率（92.19±0.47）分、隐私保护（94.55±0.47）分、环境护理（97.86±1.36）分，与常规护理相比，家属满意度更高（P<0.05）。进一步观察发现，本组患者病情评估（0.98±0.20）min、分诊（2.48±0.42）min、抢救成功率97.44%、护患纠纷发生率为0，与常规护理相比，抢救效率及成功率更高，护患关系更加和谐，优势显著（P<0.05）。曾健葵[2]指出，实施人性化护理后，急诊科患者满意度为（96.5±1.2）分，研究结果与本文基本一致。

综上所述，实施人性化护理，可有效提高急诊效率，提高急诊科患者家属的护理满意度。

参考文献

[1]   邹宇虹.人性化管理对急诊科护士心理素质和急救能力的影响[J].医疗装备，2016，29（22）：160-161.

[2]   曾健葵，沈慧儿，黄妙琴.人性化护理在对急诊科患者进行护理中的应用效果观察[J].当代医药论丛，2017，15（15）：238-239.