血站采供血护理人员与青少年献血者沟通技巧研究

蒲春艳

【摘  要】目的：探究血站采供血护理人员与青少年献血者沟通技巧作用。方法：随机选取血站2017年5月-2018年5月102名青少年献血者为本次研究对象，按照采供血护理人员护理模式不同将所有青少年献血者分为对照组（51名：常规护理）与实验组（51名：常规护理联合沟通技巧），比较两组青少年献血者采供血结果。结果：实验组青少年献血者一次性采血成功率明显高于对照组，P<0.05。实验组青少年献血者采血前1h、采血前10分钟、采血后10分钟、采血后1h症状自评表（SCL-90）得分均明显低于对照组，P<0.O5。结论：对于青少年献血者采供血护理人员在护理中使用沟通技巧可有效缓解个体焦虑、抑郁、恐惧等不良情绪，提高一次性采血成功率。

【关键词】血站;采供血;护理人员;青少年献血者;沟通技巧

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）01-0018-01

近些年相关调查研究显示献血可提升血液代谢率，有效预防和缓解高粘血症，刺激骨髓造血系统，提升机体造血功能，血站采供血逐逐渐呈现年轻化趋势，针对青少年献血者生理、心理特点，如何缓解青少年献血者采血过程中焦虑、恐惧等负面心理情绪，提升一次性采血成功率，对提升重复献血率显得十分重要[1]。本次研究比较血站2017年5月-2018年5月51名常规护理青少年献血者与51名常规护理联合沟通技巧青少年献血者一次性采血成功率以及不同时间段SCL-90得分变化情况，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

实验组51名青少年献血者中男（26名）女（25名）比例为26：25，年龄在18岁至27岁，中位年龄为（23.12±1.12）岁。对照组51名青少年献血者中男（28名）女（23名）比例为28：23，年龄在20岁至27岁，中位年龄为（23.21±1.15）岁。参与本次研究的两组青少年献血者在年龄、性别、文化程度等方面不存在统计学差异，P>0.05。

1.2病例选择标准

本次研究经青少年献血者同意，排除标准：（1）排除经期以及妊娠期女性。（2）排除合并贫血、凝血功能障碍等血液疾病青少年献血者。（3）排除合并恶病质体制青少年献血者。

1.3方法

1.3.1对照组青少年献血者给予常规护理，血站采供血护理人员向青少年献血者大体讲解采供血流程，然后按照无菌操作的要求实施采供血操作，青少年献血者采供血过程中护理人员应观察、监测并记录青少年献血者面色、血压、心率等变化情况，保证青少年献血者各项生命体征平稳。

1.3.2实验组青少年献血者在对照组常规护理基础上联合言语沟通技巧，（1）在采血前护理人应结合体重、血压等各项数值评估患者基本健康状况，并向青少年献血者讲解献血流程、注意事项，在沟通的过程中应态度亲和使用普通话，并观察青少年献血者信息反馈，了解其兴趣、爱好，以便采供血过程中给予后续护理。（2）血站采供血护理人员应结合在沟通交流过程中应结合青少年献血者文化程度，充分考虑到青少年献血者专业知识以及认知上的差距，在实施采供血过程中避免使用专业术语，以免昌盛误解和交流障碍。（3）青少年献血者在采供血过程中护理人员在言语沟通的过程中应合理使用非语言沟通技巧，合理控制语速、音调，在沟通方式应委婉，避免在沟通过程中影响青少年献血者愉悦感和舒适感。（4）血站采供血护理人员在青少年献血者采供血过程中应从青少年角度思考问题，通过与青少年獻血者聊天或播放节奏轻快的音乐，以舒缓青少年献血者焦虑、恐惧等负面情绪，转移青少年献血者注意力，从而青少年献血者疼痛感。

1.4观察指标

2.观察比较两组青少年献血者一次性采血成功率。

3.观察比较两组青少年献血者采血前1h、采血前10分钟、采血后10分钟、采血后1h不同时间段SCL-90量表得分（5分制）变化情况，SCL-90量表得分越高表示患者焦虑、抑郁、恐惧等负面情绪越重。

1.5统计学处理

选择SPSS21.0统计软件包，各计量数据以（χ±s）的形式表示，统计学方法采用两样本均数间t 检验，各计量数据以（%）的形式表示，统计学方法采用两样本百分数χ2检验，P<0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1观察比较两组青少年献血者一次性采血成功率，具体情况如下：实验组共有50例青少年献血者一次性采血成功，对照组共有46例青少年献血者一次性采血成功，实验组青少年献血者一次性采血成功率明显高于对照组（98.04% VS90.19%），经χ2检验等于，数据差异明显，P<0.05。

2.2观察比较两组青少年献血者不同时间段SCL-90量表得分，具体情况（见表1），实验组青少年献血者同期SCL-90量表得分明显低于对照组

3 讨论

血站中心血液储备量可直接影响供血资源紧缺状况，对于青少年献血者血站采供血工作护理人员护理水平和护理质量和影响青少年献血者采供血中一次性采血成功率[2]。青少年献血者由于年龄小，阅历不足，在献血前可出现焦虑、抑郁等不良情绪，近些年相关研究显示机体长期处于负面心理状态可刺激副交感神经，降低机体耐受能力[3]。本次研究中实验组青少年献血者同期SCL-90量表得分低于对照组，由此可见，血站采供血护理人员在常规护理基础上充分考虑青少年献血者心理需求，使用沟通技巧，在青少年献血者采血过程中给予关心和关怀可有效缓解其焦虑、抑郁情绪。除此之外，本次研究显示实验组青少年献血者一次性采血成功率为98.04%，明显高于对照组。

综上所述，血站采供血护理人员对青少年献血者应合理使用沟通技巧，减轻青少年献血者不良情绪对采血结果的影响。

参考文献

[1]   蔡海艳.血站采供血护理人员与青少年献血者沟通技巧探究[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（7）：5-6.

[2]   杨云峰.中心血站采供血人员与青年献血者沟通技巧分析[J].中国保健营养，2017，27（21）：433-434.

[3]   李芳萍，张珑.沟通技巧在门诊采血窗口护患间的作用探讨[J].中国实用护理杂志，2016，32（21）：86-87.